Föreläsningar LV2 (4,5,6) Flashcards
Beskriv vilka faktorer som påverkar köpbeteendet
Kulturella, Sociala, Personliga och Psykologiska leder till Köpare
Kundens Process inför ett köp
- Behovsidentifiering
- Informationssökning
- Utvärdering
- Empati
- Beslut
- Köp
- Efterköpsbeteende
Beskriv stimuli utifrån inför ett köp
Marknadsföring med produkt, pris, plats och påverkan.
Omgivning bestående av ekonomi, teknologi, politik, kultur
Beskriv Köpbeslutet
Produkt, Varumärke, Säljare, Köptillfälle och mängd
Viktiga komponenter inför marknadsföring
- Hur ser köpet ut?
- Vad är viktigt inför köpet?
- Vad är valkriterierna?
- När sker köpet?
- Var sker köpet?
Segmentering
Identifiera liknande områden (individer/organisationer) som skiljer sig distinkt från andra områden
Hur använder man sig av segmentering?
Välj din målmarknad och utefter den prioritera olika marknadsföringsaktiviteter.
Vad efterfrågar köparen och vilka produkter vill de köpa?
Internt kan företaget öka vi produktutvecklingsprocessen och i kommunikationen ut till marknaden
Beskriv en lyckad segmentering
- Den är distinkt (homogen inom ett segment)
- Identifierbar (det finns tydliga konsumenter inom segmentet)
- Tillgänglig (det ska gå att nå segmentet med företagets produkter)
- Mätbar (gå att mäta vilka kostnader/intäkter som är kopplade till segmentet)
- Lönsamt (Segmentet måste vara stort nog att ge lönsamhet)
Beskriv marknadsmixen för ett erbjudande
4P - Plats, pris, påverkan och produkt
Beskriv basmodellen
En kärnprodukt som sedan utgörs av dess faktiska egenskaper, kvalité, styling och förpackning (faktisk produkt).
Den utvidgade produkten utformas efter den faktiska, och den består av installation, leverans, garantier, varumärke och service
Beskriv den Dynamiska modellen
Behov innerst.
Kärnprodukt
Förväntad Produkt
Utökad Produkt
Potentiell Produkt
Vad är ett varumärke?
En relation, igenkänning, extra värde, säkerhet och fördelaktiga förväntningar
Konsumentperspektiv på varumärke
Informationskälla Katalysator Garant för kvalité Reducerar risk Imageskapande
Företagsperspektiv på varumärke
Informationsbärare Identitetsbärare Positioneringsinstrument Konkurrensmedel Tillväxtgenerator
Hur bygger man ett varumärke?
Namngivande och uttrycker kärnvärdena i varumärket samt kommunicerar det utåt.
Försvarar/skyddar varumärket och arbetar aktivt för att bevara värdet
Prissättning
Pris är svårt och uttrycker värde. Är ett viktigt konkurrensmedel
Kan användas som strategi genom rabatt på stora volymer eller lojalitet.
Olika perspektiv på prissättning
Kostnadsorienterad prissättning
• Pris efter egna kostnader för produkten samt önskad/möjlig vinst
Konkurrentorienterad prissättning
• Pris för att matcha konkurrensen på marknaden
Efterfrågeorienterad prissättning
• Pris efter köparens upplevda värde
Externt/Internt
Konjuktur, konkurrenter mm / Marknadsmål, produktionskostnader mm
Prisstrategier
Psykologisk prissättning – Pris baserat på det
emotionella hos kunden. Främst konsumenter. Mängdrabatt mm
Differentierad prissättning – Olika priser på samma produkt. Mellandagsrea mm.
Marknadsskumning – Sätta ett högt pris på en ny produkt för
att sälja så många enheter som möjligt till en begränsad
kundgrupp, därefter sänka priset för att sälja mer till en större
kundgrupp.
Marknadspenetrering – Sätta ett lågt pris på en ny produkt
för att få så många marknadsandelar som möjligt.
Distrubitionssystem
Kunna beskriva hur det skiljer sig mellan B2B och B2C med olika distrubitionssystem
Distributionskanalers funktion
- Tillgänglighet vid rätt tidpunkt (Lagring) • Sortiment • Transport • Information • Risk
- Service
- Del av företagets marknadskommunikation
- Förmedlar varumärket • Finansiering
Beskriv Push-/pullstrategi
Push: “Trycka ut” produkter i distrubitionsleden
Producera -> Distribuera -> Säljbefrämjande -> Kund
Pull: Skapa ett “sug” efter produkter
Efterfrågan från Kund -> Distribution -> Produktion
Centrala frågor i kommunikationen
Vem vill företaget nå?
• Förstå för de valda målgrupperna
• Var/Hur kan de nås
Vilket budskap ska företaget kommunicera?
• Förståelse för argument samt roll i beslutsprocessen
•Vad ska budskapet innehålla och hur ska det utformas? – Rationell,
emotionell resp moralisk dragningskraft
Vilka media/verktyg ska företaget använda?
• Avvägning mellan kostnader och effektivitet
Hur ska företaget mäta effekterna av sina insatser?
Vad är tillåtet och vad är otillåtet att göra?
Annonser - AIDA
- A-ttention
- I-nterest
- D-esire
- A-ction
Beskriv påverkansmixen
- Annonser
- PR
- Säljfrämjande åtgärder (SP)
- Direktmarknadsföring
- Personlig försäljning
- Kommunikation online
PR och sponsring
• PR – En förkortning av engelskans ”Public
Relations” och är ett verktyg som syftar till att
informera och hantera organisationens/företagets
relationer med sin omvärld.
Säljfrämjande åtgärder
• Kortsiktiga aktiviteter som
syftar till att främja köp. • Rabatter • Kuponger
Direktmarknadsföring (DM)
DM innebär att ett företag samlar på
sig information om sina kunder och ger kommunikation individuellt
Personlig försäljning
Flexibelt, effektivt men dyrt.
- Butiksförsäljning
- Telefonförsäljning
- Hemförsäljning – Direkthandel
Kommunikation online
Bloggar, e-post, AdWords, sökmotormarknadsföring
Hur mäter man marknadskommunikationens effekt
Vanliga mått på kommunikationsmål är:
• Hur många som läst tidningen, men inte sett annonsen – Non-readers
• Personer som kommer ihåg att de sett annonsen – Noted
• Personer som sett annonsen och minns avsändaren och erbjudandet – Associated
• Personer som läst minst hälften av det skrivna i annonsen – Read most
Ratingsiffror – Tittarfrekvens viktig för TV-reklam
Top-of-mind-awareness (TOMA) – Vilket varumärke tänker du på först när jag säger … ?
Fokusgrupper – Kommentera/värdera specifika kampanjer
DM-aktiviteter är ofta formade för att kunna mätas (t ex direktreklam –
svarstalong). Information samlas in för att förbättra marknads-
/kundanalyserna
Cookies – Info till marknadsförarna om besökaren (t ex besökslängd och
fortsatt aktivitet).
STRATEGIER FÖR MÅLMARKNADER
► Odifferentierad marknadsföring
- Alla målsegment behandlas på ett likadant sätt med ett marknadserbjudande
► Differentierad marknadsföring
- Skilda marknadserbjudanden för valda segment
- Varje erbjudande måste inte skilja helt mellan varje segment
► Fokuserad marknadsföring
- Ett eller några valda segment erbjuds speciella
marknadserbjudanden
► Anpassad marknadsföring
POSITIONERING
Mot såväl kund som konsument
► En objektiv sida
- En verklig skillnad mot andra marknadserbjudanden
► En symbolisk sida
- Upplevelse sidan av erbjudandet
