Kernkompetenzen der Gesprächstechnik

Question 1

Kernkompetenzen der Gesprächstechnik

Answer 1

Aktives Zuhören
Ich-Botschaften
Metakommunikation

Question 2

Aktives Zuhören
Grundvoraussetzungen:

Answer 2

1. Empathische und offene Grundhaltung
2. Authentisches und kongruentes Auftreten
3. Akzeptanz und positive Beachtung der anderen Person

Question 3

Aktives Zuhören

Answer 3

Gefühle
Inhalt
Beziehung

Question 4

Aktives Zuhören

Answer 4

Bestandteil der klientenzentrierte Gesprächsführung
* Alle Kommunikationskanäle werden eingesetzt
* Vermittelt dem Gesprächspartner Sicherheit und Nähe
Hilfe zur Selbsthilfe, keine Anweisungen oder Verhaltensratschläge

Question 5

Wichtig:

Answer 5

Raum zu schaffen für ausführliche Darlegung der Probleme, ggf. um entsprechendes Feedback zu geben
* Signalisieren von Interesse,
* Blickkontakt, Kopfnicken und gezieltes Naschfragen

Question 6

Aktives Zuhören

Answer 6

Paraphrasieren
* Verbalisieren (Spiegeln)
* Nachfragen und unklares aufklären
* Zusammenfassen
* Bestätigungslaute bzw. körpersprachliche
Signale

Question 7

No-Go´
s

Answer 7

Gefühle verneinen
* Zuwendung beenden
* Interpretieren und Diagnostizieren
* Moralisieren
* Themenwechsel
* Ratschläge und überreden

Question 8

Ich-Botschaften

Answer 8

Grundsatz
„Vertreten Sie sich selbst in Ihren Aussagen; sprechen Sie per ‚ich‘ – und nicht per ‚wir‘
oder ‚man‘“ (Ruth Cohen)

Question 9

Techniken
Ich-Botschaften

Answer 9

Ich habe den Eindruck… / Mir ist aufgefallen…
* keine Du- (Sie-) Botschaften
* keine Schuldzuweisungen
* keine Verallgemeinerungen

Question 10

GESPRÄCHSFÖRDERER
Ich-Botschaften senden

Answer 10

Ich-Botschaften senden:
In der Ich-Form sprechen und so
die eigene Person und Reaktionen
bezüglich des Gesprächs mit
einbringen