Kapitel 4: Präventive Methoden

Question 1

Nenne die fünf verschiedenen Attribut-Kategorien des Kano-Modells!

Answer 1

Basismerkmale

Leistungsmerkmale

Begeisterungsmerkmale

Indifferente Qualitätsmerkmale

Reverse Qualitätsmerkmale

Question 2

Was sind die Ziele des Kano-Modells?

Answer 2

Strukturierung der mit einer Marktanalyse ermittelten Kundenforderungen (im Vorfeld der Produktentwicklung)

Bestimmung des Einflusses eines Produktmerkmales auf die Kundenzufriedenheit.

Visualisierung der Zusammenhänge in einem Diagramm

Question 3

Was sind Basismerkmale im Kano-Modell?

Answer 3

Merkmale, die der Kunde voraussetzt (Bsp. Auto - Sicherheit).

Erfüllung des Merkmals führt nicht zu höheren Kundenzufriedenheit.

Nicht-Erfüllung führt jedoch zu höher Unzufriedenheit.

Question 4

Was sind Leistungsmerkmale im Kano-Modell?

Answer 4

Merkmale, die der Kunde explizit fordert. (Bsp. Fahrrad - Gewicht)

Erfüllung bzw. Nicht-Erfüllung des Merkmals haben einen proportionalen Effekt auf die Kundenzufriedenheit.

Question 5

Was sind Begeisterungsmerkmale im Kano-Modell?

Answer 5

Merkmale, die im Vorfeld vom Kunden nicht explizit vorausgesetzt werden (Bsp. Fahrradreifen - Robustheit)

Erfüllung des Merkmals führt zu hoher Kundenzufriedenheit.

Nicht-Erfüllung hat keine Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit.

Werden mit der Zeit zu Basismerkmalen

Question 6

Was sind indifferente Kundenmerkmale?

Answer 6

Merkmale, die dem Kunden egal sind (Bsp. Motor - Farbe).

Question 7

Was sind reversible Kundenmerkmale?

Answer 7

Merkmale, deren Erfüllung zu Kundenunzufriedenheit und deren Nicht-Erfüllung zu Kundenzufriedenheit führt (Bsp. Fahrrad - Rollwiderstand).

Question 8

Nenne die 4 Schritte bei der Vorgehensweise im Kano-Modell.

Answer 8

1) Identifikation von Kundenforderungen
2) Konstruktion des Kano-Fragebogens
3) Durchführung der Kundeninterviews
4) Auswertung

Question 9

Wie wird bei der Identifikation der Kundenforderungen im Kano-Modell vorgegangen?

Answer 9

• -> Kundeninterviews

- -> Detaillierte Analyse der Kundenforderungen: Anforderungen an das Produkt

Question 10

Wie wird bei der Konstruktion des Kano-Fragebogens vorgegangen?

Answer 10

Für jede Produkteigenschaft werden zwei Fragen formuliert:

1) Kundenreaktion bei Vorhanden-Sein der Eigenschaft
2) Kundenreaktion bei Nicht-Vorhanden-Sein der Eigenschaft

Question 11

Was ist das Ziel von Quality Function Deployment (QFD)?

Answer 11

Ziel ist die Unterstützung der Konzeption eines Produkts, welches die vom Kunden gewünschten Merkmale aufweist und sich durch höchste Qualität auszeichnet.

Question 12

Nenne die vier Phasen des QFD zur Produktplanung und -entwicklung nach ASI.

Answer 12

1) Produktplanung
2) Komponentenplanung
3) Prozessplanung
4) Produktionsplanung

Question 13

Abbildung - Vier Phasen der Produktionsplanung nach ASI (QFD)

Answer 13

vgl. S. 83

Question 14

Wie werden die einzelnen Anforderungen des Phasen des QFD in Zielvorgaben umgesetzt?

+ Abbildung

Answer 14

House of Quality (HOQ)

vgl. S. 83

Question 15

Nenne die 7 Schritte beim House of Quality.

Answer 15

1. Kundenforderungen ermitteln
2. Kundenforderungen gewichten
3. Qualitätsmerkmale der Kundenforderungen
   ermitteln
4. Optimierungsrichtung festlegen
5. Korrelationsmatrix
6. Zusammenhang Kundenanforderungen und
   Qualitätsmerkmale
7. Wettbewerbsvergleich aus Kunden- und
   Technologiesicht

Question 16

Wie werden Kundenforderungen im House of Quality gewichtet?

Answer 16

(Leserichtung links –> oben rechts)

Paarweiser Vergleich

2 = wichtiger als 
1 = ebenso wichtig wie 
0 = weniger wichtig als 

Zeilensumme = Si

Absolute Gewichtung Gi = Rundung( 4* (Si-Smin)/(Smax-Smin)+1)

vgl. Abbildung S. 85

Question 17

Was beschriebt die Korrelationsmatrix?

Answer 17

Abhängigkeiten und Wechselwirkungen zwischen Produktmerkmalen (Bsp. Gewicht - Ritzelzahl).

++
+

Question 18

Was ist das Ziel der Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)?

Answer 18

Ziel ist es…

… potenzielle Fehler vor deren Entstehung zu entdecken und präventive Maßnahmen zur gezielten Vermeidung zu entwickeln.

Question 19

Welche FMEA-Varianten kennst du?

Answer 19

System-FMEA Produkt

System-FMEA Prozess

Question 20

Was besagt die 10er Regel?

Answer 20

Sie besagt, dass Fehlerkosten von einem Prozessschritt in der Planungsphase zum nächsten verzehnfachen.

Question 21

Was ist essenziell für eine FMEA?

Answer 21

Die Bildung eines fachübergreifenden FMEA-Teams.

Question 22

Nenne die 7 Schritte der FMEA!

Answer 22

1) Organisatorische Vorbereitung der FMEA
2) Systemelemente und Systemstruktur definieren

3) Beschreibung von Funktionen und Fehlfunktionen der Systemelemente
- Fehlernetz
- Bewertung der Fehlerzustände

4) Ableitung von Maßnahmen und Optimierung
5) Terminverfolgung und Erfolgskontrolle

Question 23

Was ist Over-Engineering?

Answer 23

Eigenschaften von Produkten, welche nicht vom Kunden gefordert (und monetär gewürdigt) werden.

Question 24

Was ist ein Paarweiser Vergleich?

Answer 24

Werkzeug zur Priorisierung von Kundenforderungen aus Kundensicht.

Question 25

Wie werden Risikoprioritätszahlen (RPZ) berechnet?

Answer 25

Bedeutung der Fehlerfolge 
* 
Auftrittswahrscheinlichkeit 
* 
Entdeckungswahrscheinlichkeit

Question 26

Abbildung - FMEA-Formblatt

Answer 26

vgl. S. 97