IV. Comportamiento organizacional Flashcards
¿Que son los problemas?
Los problemas constituyen una desviación entre lo esperado y la situación presente.
Como se describe un problema?
Se puede describir un problema como:
- No se está cumpliendo con los objetivos
- Se prevé que más adelante no se continuará alcanzando los objetivos
- Los objetivos del presente van a ser cambiados
Que es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es:
- El proceso para identificar y seleccionar un curso de acción para resolver un
problema concreto o aprovechar una oportunidad.
Cuando surge un problema?
Un problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado.
Que es una oportunidad
Una oportunidad es una situación que se presenta cuando las circunstancias ofrecen a la organización la
posibilidad de superar las metas y los objetivos establecidos.
Que define un probema bien estructurado?
En los problemas bien estructurados se define con claridad:
- El objetivo a alcanzar,
- Las variables y los parámetros se identifican de manera precisa,
- Se conoce el procedimiento para lograr una solución y
- Se cuenta con todos los datos necesarios.
Que es un problema mal estrucuturado
Los problemas mal estructurados presentan tal grado de complejidad que ni siquiera se definen.
- Para resolverlos es preciso estudiar y analizar antes el sistema donde están insertos.
- El que los resuelve debe antes definir el problema.
- Es posible que falten datos, que sean falsos o poco confiables, cada uno puede definir en forma distinta el problema, generalmente un conjunto de problemas afines.
- Por último, no se conoce un procedimiento o algoritmo específico para resolverlo, sólo se cuenta con la guía de un método generalizado.
Ejemplo de problema bien estructurado
Se desea realizar el análisis del punto de equilibrio (entre producción y ventas) para una empresa de un solo producto:
- Es un problema muy bien estructurado.
- Se conoce la forma específica de la solución y se conoce el método de solución (se formula una ecuación en la que se igualan las curvas de oferta y demanda),
- Se conocen los datos necesarios, están disponibles y son exactos.
Ejemplo de problema mal estructurado
Si se desea organizar la planta de una empresa de muchos productos, con varios procesos de producción combinados, el problema no está tan bien estructurado, puesto que:
- No se puede anticipar la forma de la solución,
- Tampoco se conoce un método de solución, se pueden conocen algunos métodos de soluciones parciales para cada proceso y será necesario que el gerente cuente con ayuda técnica para integrarlos,
- También puede ocurrir que no se disponga de todos los datos en forma precisa, que algunos sean aproximados.
Cual es el proceso de resolucion de un problema?
- Identificación y análisis del problema
- Identificación y ponderación de los criterios de decisión
- Formulación de alternativas de solución
- Evaluación y Selección de una alternativa
- Implementación de la decisión
- Revisión y control
- Aprendizaje
Que funciones cumple un sistema de informacion en cuanto a la toma de decisiones
Un sistema de información cumple dos funciones respecto a la toma de decisiones:
- Ayuda a los gerentes a realizar esa actividad suministrándoles la información necesaria y solucionando los problemas de optimización para ofrecerles una guía y
- Realiza tipos repetitivos de decisiones en los cuales el proceso de decisión permanece constante pero la entrada cambia.
¿Que son las decisiones estructuradas o programadas?¿Para que se usan?
Las decisiones estructuradas o programadas son aquellas que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.
Las decisiones estructuradas o programadas se toman de acuerdo a políticas, procedimientos o reglas (escritas o no escritas).
Estas decisiones se usan para abordar problemas periódicos (y/o recurrentes) sean simples o complejos, cuyos elementos se pueden definir, pronosticar y analizar.
Que son las decisiones no estructuradas o no programadas
Las decisiones no estructuradas o no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales.
Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.
Que es la comunicacion formal?
Es la que está determinada por la organización, la que se estipula de antemano, la que se planifica.
Los canales de comunicación formales se establecen cuando se define la estructura de la organización.
Estos canales de comunicación formales pueden ser verticales u horizontales.
Los verticales pueden ser:
- Descendentes, en coincidencia con las líneas de mando y
- Ascendentes, por donde fluye la información para ejercitar el control.
La comunicación horizontal es de utilizada en el proceso de coordinación.
Que es la comunicacion informal?
Se manifiesta necesariamente dentro de la organización, por la propia conformación de la misma.
El factor fundamental de la organización es el ser humano, por lo tanto es inevitable su interrelación social, fuera de lo que está deliberadamente establecido.
La comunicación no formal tiene lugar entre los miembros de la organización de un mismo grupo de trabajo o de distintos grupos.
