ISO 9000:2015 Flashcards
Punto 2 - Concetti fondamentali e principi di gestione della qualità
2.2. Concetti fondamentali
2.3. Principi di gestione della qualità
2.4. Sviluppare il SGQ utilizzando concetti e principi fondamentali
Clausole 3. Termini e definizioni
3:1. Termini relativi a persona o persone
3.2. Termini relativi all’organizzazione
3:3. Termini relativi all’attività
3.4. Quindi correlato al processo
3.5. Termini relativi al sistema
3.6. Termini relativi al requisito
3.7. Termini relativi al risultato
3.8. Termini relativi a dati, informazioni e documenti
3.9. Termini relativi al cliente
3.10. Termini relativi alla caratteristica
3.11. Termini relativi alla determinazione
3.12. Termini relativi all’azione
3.13. Termini relativi all’audit
2.2. Concetti fondamentali
2.2.1. Qualità
2.2.2. Sistema di gestione della qualità
2.2:3. Contesto di un’organizzazione
2.2.4. Parte interessata
2.2.5. Supporto
2.3 Principi di gestione della qualità
2.3.1 Attenzione al cliente
2.3.2 Leadership
2.3.3 Coinvolgimento delle persone
2.3.4 Approccio per processi
2.3.5 Miglioramento
2.3.6 Processo decisionale basato sull’evidenza
2.3.7 Gestione delle relazioni
2.4 Developing the QMS using fundamental concepts and principles
2.4.1 Modello del SGQ
2.4.2 Sviluppo di un SGQ
2.4.3 Standard del SGQ, altri sistemi di gestione e modelli di eccellenza
2.2.1 Qualità
Un’organizzazione focalizzata sulla qualità promuove una cultura che si traduce in __,__,__e___ che forniscono valore soddisfacendo le esigenze e le aspettative dei clienti e di altre parti interessate rilevanti.
comportamenti, atteggiamenti, attività e processi
2.2.1 Qualità
La qualità dei prodotti e dei servizi di un’organizzazione è determinata dalla capacità di__ clienti e dall’impatto previsto e non previsto su __ __
Soddisfare le parti interessate rilevanti
2.2.1 Qualità
La qualità dei prodotti e dei servizi comprende non solo la funzione e le prestazioni previste, ma anche il loro __ __ e il vantaggio per il cliente.
valore percepito
2.2.2 Sistema di gestione della qualità
Un SGQ __ attività attraverso le quali l’organizzazione identifica i propri obiettivi e determina i processi e le risorse necessarie per ottenere i risultati desiderati.
comprende
2.2.2 Sistema di gestione della qualità
Il SGQ __ i processi e le risorse interagenti necessari per fornire valore e realizzare risultati per le parti interessate rilevanti
gestisce
2.2.2 Sistema di gestione della qualità
Il SGQ __ l’alta direzione ottimizza l’uso delle risorse considerando le conseguenze a lungo e breve termine della propria decisione
mette in grado
2.2.2 Sistema di gestione della qualità
Un SGQ __ gli strumenti per identificare le azioni volte ad affrontare le conseguenze intenzionali e non intenzionali nella fornitura di prodotti e servizi.
fornisce
Definire quale dei 7 principi di gestione della qualità viene menzionato:
Dichiarazione: L’obiettivo principale della gestione della qualità è soddisfare le esigenze dei clienti e sforzarsi di superare le aspettative dei clienti.
Clausola 2.3.1 Attenzione al cliente
Definire quale dei 7 principi di gestione della qualità viene menzionato:
Dichiarazione: ___ a tutti i livelli stabilire unità di intenti e di direzione e creare condizioni in cui le persone siano coinvolte nel raggiungimento degli obiettivi di qualità dell’organizzazione.
2.3.2 Leadership
___ = Leaders
Dichiarazione: Persone competenti, responsabilizzate e coinvolte a tutti i livelli in tutta l’organizzazione sono essenziali per migliorare la capacità dell’organizzazione di creare e fornire valore.
2.3.3 Coinvolgimento delle persone
Definire quale dei 7 principi di gestione della qualità viene menzionato:
Dichiarazione
Risultati coerenti e prevedibili si ottengono in modo più efficace ed efficiente quando le attività vengono intese e gestite come processi interconnessi che funzionano come un sistema coerente.
2.3.4 Approccio per processi
Definire quale dei 7 principi di gestione della qualità viene menzionato:
Dichiarazione
Le organizzazioni di successo si concentrano costantemente sul miglioramento.
2.3.5 Miglioramento
Definire quale dei 7 principi di gestione della qualità viene menzionato:
Dichiarazione
___ sulla base dell’analisi e della valutazione di dati e informazioni hanno maggiori probabilità di produrre i risultati desiderati.
2.3.6 Processo decisionale basato sull’evidenza
___ = Decisioni
Definire quale dei 7 principi di gestione della qualità viene menzionato:
Dichiarazione
Per un successo duraturo, le organizzazioni gestiscono i propri rapporti con le parti interessate rilevanti, come i fornitori.
2.3.7 Gestione delle relazioni
Definire quale dei 7 principi di gestione della qualità viene menzionato:
Vantaggi chiave:
Alcuni potenziali vantaggi chiave sono:
— aumento del valore del cliente
— aumento della soddisfazione del cliente;
— miglioramento della fidelizzazione della clientela;
— aumento degli affari ripetuti;
— miglioramento della reputazione dell’organizzazione;
— base clienti ampliata;
— aumento dei ricavi e della quota di mercato.
Clausola 2:3 Attenzione al cliente
Definire quale dei 7 principi di gestione della qualità viene menzionato:
Azioni possibili:
Le azioni possibili includono:
— riconoscere i clienti diretti e indiretti come coloro che ricevono valore dall’organizzazione;
— comprendere le esigenze e le aspettative attuali e future dei clienti;
— collegare gli obiettivi dell’organizzazione alle esigenze e alle aspettative dei clienti; — comunicare le esigenze e le aspettative dei clienti a tutta l’organizzazione;
— pianificare, progettare, sviluppare, produrre, fornire e supportare prodotti e servizi per soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti;
— misurare e monitorare la soddisfazione del cliente e intraprendere azioni appropriate; — determinare e agire in base alle esigenze e alle aspettative adeguate delle parti interessate rilevanti che possono influire sulla soddisfazione del cliente;
— gestire attivamente le relazioni con i clienti per ottenere un successo duraturo.
Clausola 2:3 Attenzione al cliente
Definire quale dei 7 principi di gestione della qualità viene menzionato:
Motivazione: La creazione di unità di intenti, la direzione e il coinvolgimento delle persone consentono a un’organizzazione di allineare le proprie strategie, politiche, processi e risorse per raggiungere i propri obiettivi.
2.3.2 Leadership
Definire quale dei 7 principi di gestione della qualità viene menzionato:
Vantaggi chiave:
Alcuni potenziali vantaggi chiave sono:
— maggiore efficacia ed efficienza nel raggiungimento degli obiettivi di qualità dell’organizzazione;
— migliore coordinamento dei processi dell’organizzazione;
— miglioramento della comunicazione tra i livelli e le funzioni dell’organizzazione; — sviluppo e miglioramento della capacità dell’organizzazione e del suo personale di fornire i risultati desiderati.
2.3.2 Leadership
Definire quale dei 7 principi di gestione della qualità viene menzionato:
Azioni possibili:
— comunicare la missione, la visione, la strategia, le politiche e i processi dell’organizzazione in tutta l’organizzazione; — creare e sostenere valori condivisi, equità e modelli etici di comportamento a tutti i livelli dell’organizzazione;
— stabilire una cultura di fiducia e integrità;
— incoraggiare un impegno a favore della qualità a livello di tutta l’organizzazione;
— garantire che i leader a tutti i livelli siano esempi positivi per le persone all’interno dell’organizzazione;
— fornire alle persone le risorse, la formazione e l’autorità necessarie per agire con responsabilità;
— ispirare, incoraggiare e riconoscere il contributo delle persone.
2.3.2 Leadership
