Concetti generali

Question 1

requisiti del sistema di gestione qualità specificati dalla norma UNI EN ISO 9001: 2015 sono:

a) complementari ai requisiti dei prodotti e dei servizi dell’organizzazione

b) Accessori rispetto ai requisiti dei prodotti e dei servizi dell’organizzazione

c) Opzionali rispetto ai requisiti dei prodotti e dei servizi dell’organizzazione

Answer 1

a) complementari ai requisiti dei prodotti e dei servizi dell’organizzazione

Question 2

Quali di questi NON è uno dei principi di gestione per la qualità:

a) la partecipazione attiva delle persone

b) la gestione delle relazioni

c) la gestione della documentazione

Answer 2

c) la gestione della documentazione

Question 3

NON è corretto dire che l’approccio per processi permette all’organizzazione:

a) di tenere sotto controllo le interrelazioni fra processi

b) di comprendere i requisiti del cliente

c) di soddisfare i requisiti

Answer 3

b) di comprendere i requisiti del cliente

Question 4

I requisiti della norma sono:

a) di carattere generale

b) di carattere specifico

c) applicabili solo alle organizzazioni che realizzano prodotti

Answer 4

a) i carattere generale

Question 5

I requisiti della norma permettono:

a) di fornire con regolarità prodotti che soddisfano i requisiti del cliente

b) di fornire all’occorrenza prodotti che soddisfano i requisiti del cliente

c) di fornire all’occorrenza servizi che soddisfano i requisiti del cliente

Answer 5

a) di fornire con regolarità prodotti che soddisfano i requisiti del cliente

Question 6

i requisiti della norma NON sono:

a) applicabili a tutte le organizzazioni

b) applicabili alle organizzazioni che offrono servizi

c) obbligatori per legge

Answer 6

a) applicabili a tutte le organizzazioni

Question 7

La norma UNI EN ISO 9001:2015

a) non contiene riferimenti normativi

b) contiene un solo riferimento normativo

c) fa riferimento alla normativa cogente

Answer 7

b) contiene un solo riferimento normativo

Question 8

i riferimenti normativi richiamati dalla norma UNI EN ISO 9001: 2015

a) sono obbligatori per la conformità alla norma UNI EN ISO 9001: 2015

b) Non sono obbligatori per la conformità alla norma UNI EN ISO 9001: 2015

c) possono essere utilizzati per uniformarsi alla norma UNI EN ISO 9001: 2015

Answer 8

a) sono obbligatori per la conformità alla norma UNI EN ISO 9001: 2015

Question 9

Non è corretto dire che i riferimenti normativi richiamati dalla norma UNI EN ISO 9001: 2015

a) Devono essere applicati solo per la conformità al requisito in cui vengono citati

b) devono essere considerati nell’edizione citata della norma

c) sono indispensabili per l’applicazione della norma stessa

Answer 9

a) Devono essere applicati solo per la conformità al requisito in cui vengono citati

Question 9

La norma UNI EN ISO 9001: 2015

a) ha una sua terminologia specifica che è importante conoscere

b) Non ha una terminologia specifica poiché applicabile a tutte le organizzazioni

c) utilizza termini specifici per ogni settore industriale

Answer 9

a) ha una sua terminologia specifica che è importante conoscere

Question 10

Nella norma UNI EN ISO 9001: 2015 si applicano:

a) I termini e le definizioni della norma UNI EN ISO 19011: 2012

b) i termini e le definizioni della norma UNI EN ISO 9000: 2015

c) i termini e le definizioni della norma UNI EN ISO 9000: 2005

Answer 10

b) i termini e le definizioni della norma UNI EN ISO 9000: 2015

Question 11

l’organizzazione deve determinare sempre:

a) le parti interessate che sono favorevoli al suo sviluppo

b) le parti interessate rilevanti e le relative esigenze

c) le parti interessate che ostacolano il suo sviluppo economico

Answer 11

b) le parti interessate rilevanti e le relative esigenze

Question 12

Non è corretto dire che l’organizzazione deve determinare i processi necessari al proprio SGQ è:

a) migliorare i processi

b) determinare le risorse necessarie per i processi

c) Numerare i processi del proprio processo

Answer 12

c) Numerare i processi del proprio processo

Question 13

Il campo di applicazione del SGQ deve:

a) essere disponibile come Informazione documentata

b) essere individuato in una cartina geografica

c) indicare solo i requisiti non applicabili della norma

Answer 13

a) essere disponibile come Informazione documentata

Question 14

Nel documento redatto dall’organizzazione e contenente l’analisi del contesto, sono stati riportati tutti i fattori che caratterizzano il contesto ma questi ultimi non sono stati suddivisi tra fattori interni e fattori esterni:

a) completamente disatteso il punto della norma

b) Parzialmente disatteso il punto della norma

c) il punto della norma è stato soddisfatto ma non in maniera esaustiva

Answer 14

b) Parzialmente disatteso il punto della norma

Question 15

l’organizzazione ha effettuato la valutazione del contesto, identificando tutti i fattori che lo caratterizzavano e distinguendoli in fattori interni e fattori esterni. Tuttavia, non sono stati individuate le parti interessate e le rispettive esigenze ed aspettative:

a) completamente disatteso il punto della norma

b) Parzialmente disatteso il punto della norma

c) il punto della norma è stato soddisfatto ma non in maniera esaustiva

Answer 15

a) completamente disatteso il punto della norma

Question 16

Sebbene l’organizzazione abbia eseguito l’analisi del contesto ed abbia identificato le parti interessate con le relative esigenze ed aspettative, si raccomanda di approfondire meglio le esigenze ed aspettative relative alle autorità di controllo che, sebbene identificate, non risultano esaustive:

a) completamente disatteso il punto della norma

b) Parzialmente disatteso il punto della norma

c) il punto della norma è stato soddisfatto ma non in maniera esaustiva

Answer 16

c) il punto della norma è stato soddisfatto ma non in maniera esaustiva