Iso 9000

Question 1

7 Grundsätze des QM

Answer 1

1) Kundenorientierung
2) Führung
3) Engagement von Personen
4) Prozessorientierter Ansatz
5) Verbesserung
6) Faktengestütze Entscheidungsfindung
7) Beziehungsmanagement

Question 2

Vorteile + Maßnahmen Kundenorientierung

Answer 2

• erweiteter Kundenstamm
• gestiegene Kundenzufriedenheit

-> Kundenbefragung, Kundendienst

Question 3

Vorteile + Maßnahmen Führunh

Answer 3

• verbesserte Kommunikation zwischen Ebenen und Funktionen der Organisation
• bessere Koordination der Prozesse der Organisation

-> Mitarbeiterbesprechung, Weiterbildungsangebot

Question 4

Vorteile + Maßnahmen Engagement von Personen

Answer 4

• gesteigerte Zufriedenheit der Personen
• verbessertes Verständnis der Qualitätsziele der Organisation bei Personen + gesteigerte Motivation diese zu erreichen

-> Workshops, Mitarbeiterbefragung

Question 5

Vorteile + Maßnahmen Prozessorientierter Ansatz

Answer 5

• beständige und vorhersehbare Ergebnisse durch System angepasster Prozesse
• interessierte Parteien bekommen Vertrauen in Bezug auf Beständigkeit, Wirksamkeit und Effizienz

-> Abstimmung aller Prozessschritte

Question 6

Vorteile + Maßnahmen Verbesserung

Answer 6

• verstärkter Antrieb zur Innovation
• verbesserte Fähigkeit, interne + externe Risiken + Chancen vorwegzunehmen und darauf zu reagieren

-> Audits

Question 7

Vorteile + Maßnahmen Faktengestütze Entscheidungsfindung

Answer 7

• verbesserte Entscheidungsfindungsprozesse
• verbesserte betriebliche Wirksamkeit und Effizienz

-> Kennzahlen einführen

Question 8

Vorteile + Maßnahmen Beziehungsmanagement

Answer 8

• gemeinsames Verständnis der Ziele/Werte unter interessierten Parteien und Organisation
• gut geführte Lieferkette, die stabilen Zufluss von Produkten bietet

-> Werben in Öffentlichkeit mit eigenen Werten, Partnerschaften

Question 9

Definition Qualität

Answer 9

Qualität = Erfüllung von Anforderungen, die Kunden an Produkte stellt (nicht nur vorgesehene Funktion sondern auch wahrgenommenen Wert und Nutzen von Kunden)
-> Qualität ist die Fähigkeit Kunden zufrieden zu stellen

Question 10

Kontext einer Organisation

Answer 10

Verstehen des Kontextes einer Organisation = Prozess
-> Er berücksichtigt innere und äußere Faktoren

Im übertragenen Sinne = der Zweck der Organisation (schließt Vision, Mission, Politiken und Ziele ein)

Question 11

Iso 9000

Answer 11

Begriffe und allg. Grundsätze der Qualität