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Introduction à l'exercice de la pharmacie > Introduction à la communication > Flashcards

Introduction à la communication Flashcards

1
Q

Vrai ou Faux ? Une personne est un individu social et chacun a sa réalité et son système de référence

A

Vrai

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Q

Vrai ou Faux ? Dire tout notre savoir à un patient lors d’un conseil est une bonne façon de le rassurer

A

Faux, il faut adapter son conseil aux inquiétudes du patient afin de soit désamorcer ses craintes, soit les valider tout en lui donnant des trucs pour y palier

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3
Q

Qu’est-ce que permet la communication ?

A

Cela permet de définir sa vision et de la partager

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4
Q

Quels sont les 3 types de savoirs qui se manifestent par la communication ?

A
  • Le savoir
  • Le savoir faire
  • Le savoir être
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5
Q

Quel est l’objectif d’un pharmacien en terme de communication ?

A

Rendre son message intelligible et pertinent en fonction de son récepteur

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6
Q

Quels sont les 9 filtres qui contribuent à l’incommunicabilité ?

A
  • Ce que je pense…
  • Ce que je veux dire…
  • Ce que je crois dire…
  • Ce que je dis en réalité…
  • Ce qu’il veut entendre…
  • Ce qu’il entend…
  • Ce qu’il écoute…
  • Ce qu’il comprend…
  • Ce qu’il retient…
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7
Q

Vrai ou Faux ? Il faut être conscient que le message que nous émettons perd, très vite, de sa vigueur

A

Vrai, à cause des filtres !

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8
Q

Quelles sont les deux sphères entourant la construction du sens du message de l’émetteur ?

A
  • Le verbal (capacité de vulgarisation)
  • Le non-verbal
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9
Q

Qu’est-ce que l’émetteur doit mettre en mot afin de vulgariser son message ?

A
  • L’information à transmettre
  • Besoins / réactions / idées / opinions / sentiments
  • Perceptions / jugements
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10
Q

Quels sont les 3 principes pour une communication satisfaisante ?

A
  • L’intention doit être claire
  • L’absence de non-dits (présumer)
  • Absence de jugement
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11
Q

Qu’est-ce qu’un jugement dans la communication ?

A

C’est le fait de mettre son système de référence au-dessus de celui de son interlocuteur

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12
Q

Quelles sont les différentes étapes que traverse le récepteur lors de la communication ?

A
  1. Recevoir physiquement un message
  2. Porter attention aux différentes idées présentées par l’émetteur
  3. Donner une signification globale au message
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13
Q

Vrai ou Faux ? Le niveau d’écoute est le même pour tout le monde, c’est seulement le système de référence de chacun qui est différent

A

Faux, l’écoute évolue et varie en fonction de l’âge et de l’expérience de vie

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14
Q

Quelles sont les responsabilités liées à l’écoute ?

A
  • Reconstruire le sens du message
  • La nécessité de s’adapter à la réaction suscitée (émotions) par le message
  • La nécessité de composer avec des messages et des intentions qui ne sont pas toujours clairs (risques en pharmacie)
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15
Q

Qu’est-ce que le message en communication ?

A

C’est le coeur du modèle de la communication

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16
Q

Quels sont les 2 types d’interférence au message ?

A

Interne et externe

17
Q

Qu’est-ce qui peut influencer la réception d’un message ?

A
  • La relation de confiance / la perception de l’autre
  • La structure et l’organisation du message
  • Les barrières et interférences
18
Q

Autre qu’en face à face, nomme des types de canaux de communication

A
  • Téléphone
  • Fax
  • Courriel
  • Vidéoconférence
  • Textos
  • Réseaux sociaux
19
Q

Quel impact l’évolution des canaux de communication a eu sur le modèle traditionnel de communication ?

A

Les interactions sont maintenant plus courtes et rapides et nous n’avons maintenant plus toujours accès au paralangage (ex: ton) et au non-verbal

20
Q

Parmi les mots clés suivants, lequel ne décrit pas un bon message :
- Dynamique
- Interactif
- Information dosée
- Nébuleux
- Parfois irréversible

A

Nébuleux

21
Q

Nomme les 4 choses qui doivent absolument être respectées pour qu’un message soit bien compris

A
  • Un bon émetteur
  • Bien interprété par le récepteur
  • Un environnement interne et externe favorable
  • Une quantité limitée d’interférence lors du message
22
Q

Qu’est-ce qu’une rétroaction constructive ?

A

Un échange bidirectionnel suite à la performance du personne qui porte sur ses actions (savoir faire) et son comportement (savoir être)

23
Q

Quel est le but de la rétroaction constructive ?

A

Permettre à la personne de s’améliorer

24
Q

Quels sont les objectifs visés par la rétroaction constructive ?

A
  • Promouvoir l’apprentissage
  • Induire un effet de changement
25
Q

Quelles sont les étapes pour construire un bon feed-back ?

A
  1. Constater et décrire ce qui est bien réalisé (renforcement positif)
  2. Identifier les points à améliorer
  3. Suggérer des stratégies ou des alternatives
26
Q

Quelles attitudes doit adopter l’observateur pour bien faire une rétroaction constructive ?

A
  • Être sensible aux besoins de la personne : veut-elle beaucoup ou peu de commentaires ?
  • Choisir la nature de ses commentaires : peut-elle changer ou non son approche ? (ex : bégaiement)
27
Q

Quelles attitudes doit-on avoir lorsque l’on reçoit une rétroaction ?

A
  • Reconnaître/accepter ses émotions et les contrôler (droit de ne pas être d’accord)
  • Admettre ses erreurs et ses lacunes
  • Démontrer de l’ouverture
  • Analyser la rétroaction (qu’est-ce que l’on souhaite intégrer et prioriser)
  • Dialoguer
28
Q

Quelles sont les caractéristiques d’une bonne rétroaction ?

A
  • Descriptive plutôt qu’évaluative
  • Absence de jugement
  • Cibler le comportement en non la personnalité
  • Être précis
29
Q

Vrai ou Faux ? La rétroaction constructive ne concernent que les choses que la personne a dite et la manière dont elle l’a dite (paralangage)

A

Faux, la rétroaction concerne également le non-verbal

30
Q

Vrai ou Faux ? La rétroaction a pour but d’aider l’autre à s’améliorer et elle permet d’être conscient de l’autre, pas juste de soi

A

Vrai

31
Q

Quels éléments sont importants concernant la participation aux ateliers de communication et au rétroaction ?

A
  • Être attentif
  • Prendre des notes durant la prestation
  • Analyser les faits recueillis
  • S’impliquer à part égale
  • S’exprimer au « je »
32
Q

Vrai ou Faux ? La rétroaction est bénéfique uniquement pour la personne visée

A

Faux, elle sera bénéfique pour l’ensemble des coéquipiers

Introduction à l'exercice de la pharmacie (5 decks)

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