Introduction à la communication Flashcards
Vrai ou Faux ? Une personne est un individu social et chacun a sa réalité et son système de référence
Vrai
Vrai ou Faux ? Dire tout notre savoir à un patient lors d’un conseil est une bonne façon de le rassurer
Faux, il faut adapter son conseil aux inquiétudes du patient afin de soit désamorcer ses craintes, soit les valider tout en lui donnant des trucs pour y palier
Qu’est-ce que permet la communication ?
Cela permet de définir sa vision et de la partager
Quels sont les 3 types de savoirs qui se manifestent par la communication ?
- Le savoir
- Le savoir faire
- Le savoir être
Quel est l’objectif d’un pharmacien en terme de communication ?
Rendre son message intelligible et pertinent en fonction de son récepteur
Quels sont les 9 filtres qui contribuent à l’incommunicabilité ?
- Ce que je pense…
- Ce que je veux dire…
- Ce que je crois dire…
- Ce que je dis en réalité…
- Ce qu’il veut entendre…
- Ce qu’il entend…
- Ce qu’il écoute…
- Ce qu’il comprend…
- Ce qu’il retient…
Vrai ou Faux ? Il faut être conscient que le message que nous émettons perd, très vite, de sa vigueur
Vrai, à cause des filtres !
Quelles sont les deux sphères entourant la construction du sens du message de l’émetteur ?
- Le verbal (capacité de vulgarisation)
- Le non-verbal
Qu’est-ce que l’émetteur doit mettre en mot afin de vulgariser son message ?
- L’information à transmettre
- Besoins / réactions / idées / opinions / sentiments
- Perceptions / jugements
Quels sont les 3 principes pour une communication satisfaisante ?
- L’intention doit être claire
- L’absence de non-dits (présumer)
- Absence de jugement
Qu’est-ce qu’un jugement dans la communication ?
C’est le fait de mettre son système de référence au-dessus de celui de son interlocuteur
Quelles sont les différentes étapes que traverse le récepteur lors de la communication ?
- Recevoir physiquement un message
- Porter attention aux différentes idées présentées par l’émetteur
- Donner une signification globale au message
Vrai ou Faux ? Le niveau d’écoute est le même pour tout le monde, c’est seulement le système de référence de chacun qui est différent
Faux, l’écoute évolue et varie en fonction de l’âge et de l’expérience de vie
Quelles sont les responsabilités liées à l’écoute ?
- Reconstruire le sens du message
- La nécessité de s’adapter à la réaction suscitée (émotions) par le message
- La nécessité de composer avec des messages et des intentions qui ne sont pas toujours clairs (risques en pharmacie)
Qu’est-ce que le message en communication ?
C’est le coeur du modèle de la communication
Quels sont les 2 types d’interférence au message ?
Interne et externe
Qu’est-ce qui peut influencer la réception d’un message ?
- La relation de confiance / la perception de l’autre
- La structure et l’organisation du message
- Les barrières et interférences
Autre qu’en face à face, nomme des types de canaux de communication
- Téléphone
- Fax
- Courriel
- Vidéoconférence
- Textos
- Réseaux sociaux
Quel impact l’évolution des canaux de communication a eu sur le modèle traditionnel de communication ?
Les interactions sont maintenant plus courtes et rapides et nous n’avons maintenant plus toujours accès au paralangage (ex: ton) et au non-verbal
Parmi les mots clés suivants, lequel ne décrit pas un bon message :
- Dynamique
- Interactif
- Information dosée
- Nébuleux
- Parfois irréversible
Nébuleux
Nomme les 4 choses qui doivent absolument être respectées pour qu’un message soit bien compris
- Un bon émetteur
- Bien interprété par le récepteur
- Un environnement interne et externe favorable
- Une quantité limitée d’interférence lors du message
Qu’est-ce qu’une rétroaction constructive ?
Un échange bidirectionnel suite à la performance du personne qui porte sur ses actions (savoir faire) et son comportement (savoir être)
Quel est le but de la rétroaction constructive ?
Permettre à la personne de s’améliorer
Quels sont les objectifs visés par la rétroaction constructive ?
- Promouvoir l’apprentissage
- Induire un effet de changement
Quelles sont les étapes pour construire un bon feed-back ?
- Constater et décrire ce qui est bien réalisé (renforcement positif)
- Identifier les points à améliorer
- Suggérer des stratégies ou des alternatives
Quelles attitudes doit adopter l’observateur pour bien faire une rétroaction constructive ?
- Être sensible aux besoins de la personne : veut-elle beaucoup ou peu de commentaires ?
- Choisir la nature de ses commentaires : peut-elle changer ou non son approche ? (ex : bégaiement)
Quelles attitudes doit-on avoir lorsque l’on reçoit une rétroaction ?
- Reconnaître/accepter ses émotions et les contrôler (droit de ne pas être d’accord)
- Admettre ses erreurs et ses lacunes
- Démontrer de l’ouverture
- Analyser la rétroaction (qu’est-ce que l’on souhaite intégrer et prioriser)
- Dialoguer
Quelles sont les caractéristiques d’une bonne rétroaction ?
- Descriptive plutôt qu’évaluative
- Absence de jugement
- Cibler le comportement en non la personnalité
- Être précis
Vrai ou Faux ? La rétroaction constructive ne concernent que les choses que la personne a dite et la manière dont elle l’a dite (paralangage)
Faux, la rétroaction concerne également le non-verbal
Vrai ou Faux ? La rétroaction a pour but d’aider l’autre à s’améliorer et elle permet d’être conscient de l’autre, pas juste de soi
Vrai
Quels éléments sont importants concernant la participation aux ateliers de communication et au rétroaction ?
- Être attentif
- Prendre des notes durant la prestation
- Analyser les faits recueillis
- S’impliquer à part égale
- S’exprimer au « je »
Vrai ou Faux ? La rétroaction est bénéfique uniquement pour la personne visée
Faux, elle sera bénéfique pour l’ensemble des coéquipiers
