Impacts des Technologies dans l’Organisation Flashcards
Quesce qu’une organisation?
Un regroupement de personnes poursuivant un objectif commun
Un cadre d’interactions où les employés établissent des relations
Une entité qui contribue au bien-être de ses employés
Une personne morale (une entité juridique ayant des droits et devoirs qui
sont différents de ceux des fondateurs)
Un système qui transforme des intrants en extrants
Quels est la raison d’être d’une organisation
Toute organisation existe pour répondre à un besoin.
Besoin exprimé par des citoyens -comblé par des organisations publiques
Besoins exprimé par des clients -comblé par des entreprises
Besoins exprimé par des bénéficiaire -comblé par des organisation sans but lucratif
Comment une organisation produit un réponses
Grace à son modèle de transformation
Quels sont les composantes d’un modèle de transformation
Besoins - Identification des attentes des clients (on fait une étude de marché)
Ressources - Ce sont les intrants tels que les équipements, les employés, la matière (le bois, etc)
Processus - Les différentes activités pour réaliser le produit. Par exemple pour fabriquer un meuble, le design, a coupe, le sablage, le montage, etc)
Produit/Service – C’est le résultat issu du processus. Par exemple le meuble obtenu du processus
Bénéfices - C’est la satisfaction obtenue par le client qui achète le produit (exemple le meuble acheté)
Feedback - Retour d’information (enquête sur la satisfaction des clients donne des informations)
Indicatuer de performance
Efficience = rapport entre produits et ressources
Efficacité = rapport entre bénéfices et besoins
Économie = coût de revient (combien ça coûte d’offrir le produit au client
Impacts des technologies dans l’organisation
Impacts sur l’emploi
Impacts sur le travail
Impacts sur l’organisation du travail
Impacts sur la culture organisationnelle
Impacts sur la dynamique organisationnelle : modes de répartition et d’exercice du pouvoir
Impacts sur les modes de fonctionnement : moyens et pratiques de gestion
Impacts sur la santé et la qualité de vie au travail
Quels sont les impacts sur l’emploi (avec des exemples )
Diminution de certains types d’emplois
- Dans les magasins Metro, Loblaws: les caisses autonomes où le client peut payer font diminuer les postes de caissières
Création de nouveaux emplois
- Dans de nombreuses entreprises, on observe la création de nouveaux postes en informatique: designer d’interface, programmeur, gestionnaire de la sécurité des systèmes, développeur de site transactionnel
Quels sont les Impacts sur le travail (3 type de changement (avec des exemples )
Tâches:
Élargissement du travail
- Augmentation de la variété des tâches. L’adjointe administrative, en plus de taper du courrier, de décider des contrats, réalise des entrevues d’embauche et fait des rapports et suivis auprès
des autres services.
Élimination des tâches pénibles
- Robots qui remplacent les ouvriers pour mettre la peinture sur les voitures nouvellement
fabriquées. Tâches dangereuses car les ouvriers inhalaient des microparticules en le faisant.
Simplification du travail
- Les cols bleus tout en opérant les machines, devaient en assurer la maintenance et le
remplacement de certaines pièces. Maintenant ce sont des machines programmables. Le travail
de l’employé revient à surveiller les paramètres sur une console électronique
Alourdissement de la charge - Avec les logiciels de bureautique, les adjointes administratives ont vu leur rendement
augmenter, car le logiciel prend en charge certaines tâches. On requiert à l’adjointe de produire plus de livrables.
Enrichissement du travail
- Augmentation du pouvoir décisionnel. Comme le logiciel offre plusieurs fonctionnalité,
l’adjointe administrative peut maintenant avoir la responsabilité de traiter les contrats d’achats de moins de $10,000. Car, avec les informations dans le système, elle peut faire l’évaluation des offres, les comparer et décider des achats
Transformation des compétences requises
Diminution des savoir-faire acquis
- On parle ici de déqualification. Par exemple les dessinateurs industriels
faisaient des dessins d’une grande précision à la main. Avec le dessin
assisté par ordinateur et l’introduction de logiciel comme Autocad, le
savoir-faire acquis est peu utilisé
Augmentation des compétences requises
- Pour utiliser des machines spécifiques (machine à commande
numérique) ou des logiciels, l’employé doit acquérir de nouveaux savoirs
(formation), ce qui va lui permettre de développer de nouvelles
compétences
Obsolescence des compétences
- Les connaissances que l’on dispose ne sont plus pertinentes par
rapport aux nouvelles exigences du travail. Par exemple, il faut maîtriser
un type spécifique de langage de codage (programmation informatique)
pour faire accomplir un certain type de tâches à un programme.
Transformation des conditions de travail
Diminution des différentes formes de pollution
- Par exemple, quand on change des équipements bruyants par
d’autres plus silencieux, on diminue la pollution sonore.
Détérioration de la santé au travail
- Avec l’introduction d’une nouvelle technologie, la nécessité de
devenir productif très vite crée une situation de stress, ce qui affecte
la santé du travailleur.
Amélioration de la sécurité au travail
- Avec l’introduction de nouveaux équipements avec tableau à
commande numérique, l’employé contrôle et surveille un tableau
d’indicateurs, et ne partage plus le même espace physique que la
machine. Ce qui diminue les possibilités d’accidents sur la personne
de l’employé. Ce qui contribue à l’amélioration des conditions de
sécurité au travail.
Quels sont les Impacts sur l’organisation du travail (avec des exemples )
Amélioration de la qualité
- L’amélioration de la qualité est mesurée par la diminution du taux de défauts des
produits réalisés. Un contrôle de la qualité en continu permet de détecter les défauts
et de diminuer le taux global des défauts
Diminution du temps de cycle
- Le temps de cycle correspond au temps mis du début du processus jusqu’à la
sortie du livrable. Les nouvelles technologies permettent de diminuer le temps et les étapes de transformation: ce qui contribue à réduire le temps de cycle
Diminution des coûts
- Étant donné que les nouvelles technologies permettent de consommer moins de
ressources et à produire plus d’unités, on obtient donc un coût par unité plus faible.
Reconfiguration du processus
– L’implantation d’une nouvelle technologie amène aussi à réviser les étapes du
processus, ce qui se traduit par une diminution du nombre d’activités à réaliser
Quels sont les Impacts sur la dynamique organisationnelle (avec des exemples )
Renforcement du pouvoir de certains
- Les responsables des projets jouent un rôle de plus en plus importants, car c’est
à partir des projets que l’entreprise se développe. Les nouvelles technologies leur
permettent d’aller chercher les meilleurs employés qui sont dans les services
Perte de pouvoir d’autres acteurs
- Avec l’implantation des nouvelles technologies, les futurs employés peuvent
directement adresser leur candidature aux responsables du service dans lequel ils
veulent travailler: ce qui diminue le pouvoir de ressources humaines
Apparition de nouveaux pouvoirs
- Comme les organisations tentent de plus en plus à rentrer dans l’ère numérique,
les gestionnaires, conseillers et techniciens en informatique occupent une place de
plus en plus importante, car tous les autres employés ont
Quels sont les Impacts sur les modes de fonctionnement (avec des exemples )
Plus grande communication entre départements
- Les nouvelles technologies de l’information et de la communication
(NTIC), avec une plateforme (intranet) permettent plus d’échanges entre
les employés de différents départements.
Augmentation des contrôles de la performance
- Les NTIC permettent aux gestionnaires du contrôle à distance. Ils sont
en mesure de déterminer ce que chacun fait sur son ordinateur.
Émergence du télétravail
- Les NTIC permettent une délocalisation du travail. On n’a plus à être
dans l’organisation ou dans son bureau pour travailler. Le travail peut se
faire à distance.
Apparition de nouvelles formes de rémunération
- Les NTIC permettent de combiner des rémunérations fixes et variables
(en fonction des résultats réalisés par l’employé), étant donné qu’on peut
en tout temps déterminer ce que l’employé a produit
Quels sont les Impacts sur la santé et la qualité de vie au travail (avec des exemples )
Réduction des risques professionnels
- Le raisonnement porte sur le fait que les employés ont plus facilement
accès aux informations relatives aux procédures de sécurité; ce qui
diminue autant les risques que les accidents de travail
Amélioration de la conciliation vie privée et professionnelle
- L’argument invoqué ici renvoie à la facilité des moyens de connexion,
ce qui offre des possibilités nouvelles permettant aux employés de faire
du télétravail.
Développement d’une intelligence collective
- Il devient plus facile de réunir différentes personnes professionnelles et
non professionnelles autour de questions et problèmes à résoudre. Cette
combinaison amène des solutions innovantes, base d’une intelligence
commune, partagée.
Renouvellement des collectifs au travail
- Les NTIC favorisent de multiples échanges avec divers collègues
internes et externes à l’organisation, ce qui enrichit les échanges et
élargit nos cercles de travail habituel.
Quels sont les Impact sur la culture organisationnelle (avec des exemples )
Apparition d’une nouvelle mentalité
- La technologie peut contribuer à resserrer l’identité collective. Par exemple,
l’introduction d’une nouvelle technologie peut contribuer à créer des liens plus
soutenus par le biais d’une communauté de pratique virtuelle
Disparition des pratiques actuelles
- Avant la technologie, on observe des pratiques basées sur la compétition
entre services ou départements. Si la direction fait la promotion de l’entraide à
partir des canaux de communication en ligne, on peut assister à la disparition
des pratiques de compétition actuelles
Émergence de nouvelles normes
- En plus de faire disparaître la compétition, la direction peut aussi introduire
une évaluation et des récompenses attribuées aux équipes qui partagent leurs
savoirs avec d’autres, cette pratique facilitée par la nouvelle tec
