Article 2 Résistance aux projets d’implantation de technologies de l’information Flashcards
Quels est l’objet de l’article
1)
Analyse des différents types de résistances et des modes de conflits qui sont susceptibles d’apparaître dans un projet d’implantation de TIC
2) Présentation d’une cas de la présen
Quels sont les types de conflits
Quels sont les types de résistances
1) l’apathie
une attitude adoptée par la ou les personnes sous forme d’inaction, de désintéressement et de détachement face à la situation;
2)La résistance passive
qui se traduit par des comportements visant à freiner le changement et à maintenir le système précédent
3) La résistance active,
qui correspond à une forme constructive du conflit : expression de points de vue
divergents, négociation, recherche de
compromis, etc.;
4) la résistance agressive,
qui peut se traduire par le recours aux menaces, au chantage, au boycottage et autres expressions de conflits risquant d’aboutir à diverses situations de blocage
Modes de gestion des conflits
Résolution de problèmes
Les gestionnaires cherchent à découvrir les causes du problème et à y apporter les solutions appropriées.
Atteinte de compromis
Le problème n’est pas soluble en soi, mais les gestionnaires essaient de trouver des solutions satisfaisantes pour les personnes concernées.
Affirmation
Des décisions autoritaires sont imposées aux utilisateurs.
Accommodation
La direction de l’entreprise sacrifie ses désirs et ses préférences au profit de ceux exprimés par les utilisateurs.
Évitement
Les gestionnaires n’interviennent pas dans le conflit et laissent la situation évoluer d’elle-même.
Quels était la méthodes de l’étude cas
étapes#1
Pour déterminer les causes des échecs de s tentatives d’implantations des TIC
Les données primaire: étais des interviews
semi-directives (8)
Les données secondaire : rapports
d’activité de l’entreprise
Étape#2
Observer les réactions des utilisateurs face au nouveau logiciel et analyser la facon dont les résistances avaient évoluer
Données primaires :
technique d’observation des comportements lors de la réunion de démonstration du logiciel par la société éditrice
Données secondaires : offre commerciale de l’éditeur
Comment les auteurs explique l’échec d’implantaion
Le mode de gestions des conflits pour faire face aux résistance était l’évitements.
Les partisans et les détracteurs ont eux-mêmes trouvé un compromis en choisissant un logiciel dont les fonctionnalités utilisées par les premiers ne remettaient plus en cause le mode de fonctionnement des seconds
Quels sont les modes de gestion relier au cas d’études
-Évitement de la pars de la direction
-Compromis entre les informaticiens et les autres employers
Quel sont les Conflits relier aux cas d’étude
Conflits de réstance vécus par les informaticients car ils perdent leurs autonomies
Conflits de sur les tâches le sinfomaticientts et les employers n’étaient pas daccort sur le processus de travail (Syst ERP ou non)
