Hoorcollegge 5

Question 1

Social monitoring

Answer 1

Identificeren van specifieke woroden of zinnen op social media sites. (reactief) Response when necessary

Question 2

Social listening

Answer 2

Dataverzameling en analyse voor het verkrijgen van inzicht ter ondersteuning van strategische marketingbeslissingen. (proactief)

Question 3

Computer vision analyse

Answer 3

Computer analyseert wat op een foto wordt afgebeeld. Context mist nog. Geven inzicht in imago, doelgroep, gebruiksmomenten

Question 4

metingen SMM campagne effectiviteit

Answer 4

Activity metrics: performance van de campagne-activiteiten
Interaction metrics: alle manieren waarop gebruikers met een merk kunnen interacteren (Aantal volgers, comments, likes, shares, reviews etc).
Return metrics: (in)directe (financiële) indicatoren van campagnescuces (hoeveel producten verkoop je? Blog value index (Verschil tussen kosten en oplevering))

Question 5

Merkperceptie

Answer 5

4e manier meten effect. Wat vinden consumenten van je merk? is niet af te lezen.

Question 6

Merkloyaliteit

Answer 6

Attitudeloyaliteit: alleen in je gedachte / mening loyaal
Gedragsloyaliteit: ook loyaal in je gedragingen

Question 7

Artikel Gräve

Answer 7

Meest gebruikte metrics? interaction metrics
Is dit goed?
Nee geen relatie tussen aantal interacties en kwaliteit van de post. Wel relatie tussen sentiment en de kwaliteit van de post. Dus sentiment onderzoek is nodig.

Question 8

Hoe kies je juist effectmaat?

Answer 8

DATA approach: Define (smart), Assess (evalueer kosten en waarde), Track (traceer de werkelijke resultaten, Adjust (pas campagne aan waar nodig)

Question 9

Positieve effect SMM

Answer 9

• Makkelijk groot bereik
• Staat dicht in contact met consument
• Meer betrokkenheid consument
• UGC

Question 10

Artikel Nanne et al., (2021): Wat zorgt voor meer likes en comments in UGC?

Answer 10

Wat zorgt voor meer likes en comments in UGC? Aanwezigheid van persoon en neutraal of lachend gezicht. En tiestrength.

Question 11

Negatieve effecten SMM

Answer 11

Firestorms

Question 12

Hanse et al: firestorm

Answer 12

Firestorm negatief effect SMM. 58% korte termijn effect. 40% lange termijn effect.

Question 13

Firestorm meeste effect

Answer 13

• Ontstaan door levendige trigger (video)
• Ontstaan door een service of product falen van het merk
• Veel content teweeg wordt gebracht
• Storm lang blijft hangen

Question 14

Hoe omgaan met firestorm

Answer 14

• Monitoren
• Begrip tonen
• Snel reageren