Hoofdstuk 8 + 9 Flashcards
H8 + H9
1
Q
Welke drie persoonlijke onderhandelingsstijlen zijn er?
A
- de samenwerker (behoefte aan erkenning en waardering)
- de vechter (resultaatgericht, gefocust op eindresultaat)
- de analyticus (systematisch onderzoeken van opties, gericht op eerlijk en voordelig resultaat)
2
Q
Hoe wordt bij non verbale communicatie een lichaamsscan uitgevoerd?
A
Lichaam wordt in 5 delen verdeelt:
- gezicht en hoofd
- lichaam(houding)
- armen
- handen
- benen
3
Q
Wat zijn belangrijke signalen van gezicht en hoofd?
A
- oogcontact onderbreken: iets verbergen, niet oprecht
- langs je heen kijken: verveeld
- doordringend oogcontact: boos of superieur
- oogcontact houden: eerlijk en oprecht
- hoofd iets gedraaid: proberen beoordelen
- hoofd schuin: twijfels aan wat wordt gezegd
- knikken: mee eens
- glimlachen: vertrouwt jouw
4
Q
Wat zijn belangrijke signalen van lichaam?
A
- naar je toe leunen: je boekt voortgang, hij mag je en is het met je eens
- verwijderen van je / zuchten wegkijken: is het niet met je eens
- heen en weer bewegen: onzeker en nerveus
5
Q
Wat zijn belangrijke signalen van armen?
A
- hoe meer de armen open zijn hoe opener hij is
- armen over elkaar: defensief of sceptisch
- van tafel af bewegen en arm over rugleuning van stoel: kan duiden op behoefte aan dominantie of afwijzende reactie
6
Q
Wat zijn belangrijke signalen van handen?
A
- open handpalmen: positief, niets te verbergen
- ineengevouwen achter hoofd: geeft aan dat hij behoefte heeft aan dominantie of superieuriteit
- vingertoppen tegen elkaar: dominantie, heeft behoefte om onderhandeling te beheersen
- handen wringen: teken van bezorgdheid, nervositeit of gebrek aan vertrouwen
- gelaat en kleding aanraken: nerveus en onzeker
7
Q
Wat zijn belangrijke signalen van benen?
A
- benen over elkaar: kan vernietigende werking hebben op de onderhandeling. Leidt bijna nooit tot positief resultaat.
- Benen naast elkaar, voeten plat op de grond en lichaam iets voorover hellen: zelfverzekerd en betrouwbaar
