HOOFDSTUK 6 Flashcards
Wat is contentmarketing?
De marketingtechniek die draait rond het creëren en distribueren van relevante en waardevolle informatie om een duidelijk omschreven doelgroep aan te trekken en te binden.
- Aandacht voor consument en gezien worden
- Verder kijken dan je eigen bedrijf
- Inleven in de vraagstukken van je klanten
Waarom staan de traditionele communicatiekanalen onder druk?
- Doorspoelen van reclame
- Bannerblindheid
- Adblockers
Er is een verschuiving van de push strategie naar de …
Pull strategie.
Wat is een push strategie?
Het merk of de organisatie benadert de doelgroep actief om een product of dienst te verkopen.
• Vaak opdringerig
Wat is een pull strategie?
Ervoor zorgen dat klanten zelf naar het merk of product toe komen.
• Klanten gaan via het internet opzoek
= Zorgen dat je merk zichtbaar is
Het maken en delen van goede content die aansluit bij de doelgroep is cruciaal.
Hierbij zijn drie elementen belangrijk:
- De juiste content
- Het juiste moment
- De juiste mensen
Geef enkele tips om voor juiste content te zorgen:
- Content vanuit het perspectief van de klant
- Waarde toevoegen aan de content
- Content moet aansluiten bij het verhaal van je organisatie
- Content volgens customer journey
- Beslis over je voertaal (Engels, Nederlands, Frans)
Geef enkele tips om voor het juiste moment (content) te zorgen:
• Welke fase van de customer journey? = Awareness = Consideration = Conversion • Zorg dat de timing van de content goed is.
Geef enkele tips om voor de juiste mensen (content) te zorgen:
- Ken je buyer persona’s.
- Probeer zoveel mogelijk over je klanten te weten.
- B2B-bezoeker heeft nood aan iets anders dan B2C
Wat zijn de punten om tot een goede contentstrategie te komen?
- De juiste doelgroep
- Het juiste moment (de klantreis)
- De juiste kanalen
- De juiste boodschap (content sweet spot)
Wat zijn de onderdelen van een persona?
- Naam
- Demografische gegevens
- Doelstellingen
- Wensen en noden
- Frustraties
- Technologie & Media
- Bio
- Persoonlijkheid
- Quote
Geef enkele voordelen van het maken van een persona:
- Wensen & behoeften worden duidelijk.
- Beter te verplaatsen in de doelgroep.
- Vormt de basis van contentmarketing.
Wat zijn demografische kenmerken van de B2B sector?
Firmografische kenmerken: Eigenschappen van het bedrijf • Organisatiestructuur • Grootte van organisatie • Locatie • Sector
Geef de verschillende vormen van online onderzoek:
- Observatie
- Eye tracking
- Mouse tracking
- Heatmapping
- Gebruikersfeedback
- Micro-feedback
- Mobiel onderzoek
- Online focusgroepen
- Social Listening
Geef enkele betalende data bronnen:
- GFK
- Nielsen
- CIM
Geef enkele gratis data bronnen:
- Apestaartjaren
- UBA
- Digimeter
Geef de fasen van de nieuwe customer journey:
- Stimulus
- Zero moment of truth (micro moments)
- First moment of truth
- Second moment of truth
De nieuwe customer journey kan ook herleid worden tot 4 grote fasen:
- AWARENESS: Het opbouwen van merkbekendheid bij de doelgroep.
- CONSIDERATION: Het aantrekken van kwalitatieve klanten.
- CONVERSION: Het aanzetten van de doelgroep tot de juiste actie.
- LOYALTY & ENGAGEMENT: De klanten- of bezoekerstrouw bevorderen.
Wat zijn de stappen om de customer journey in kaart te brengen?
Stap 1: Analyseer klantentevredenheid & gebruikersgedrag
Stap 2: Definieer de verschillende stadia van de Customer Journey
Stap 3: Begrijp de doelen van je klant
Stap 4: Identificeer contactmomenten
Stap 5: Leg data en tijdstippen vast
Stap 6: Visualiseer je customer journey map
Leg uit: Analyseer klantentevredenheid & gebruikersgedrag
Online onderzoek:
• Zoekopdrachten die bezoekers naar je website leidden
• Verzonden en ontvangen e-mails
• Interacties op sociale media
Offline onderzoek:
• Welke reclameadvertentie heeft klanten met jouw in contact gebracht?
• Welke vragen aan de telefoon?
• Hoe en wanneer namen klanten contact met je op?
“Definieer de verschillende stadia van de customer journey”
Voorbeelden van fases:
- Ontdekking
- Onderzoek
- Keuze
- Aankoop
- Promotie
- Nazorg
‘Micro moments’ die er echt toe doen hebben een aantal eigenschappen:
- Ze gebeuren steeds in een bepaalde context
- Er is steeds een bepaalde intentie aanwezig
- Er is steeds sprake van een zekere urgentie
Om de juiste boodschap te bepalen kan je jezelf enkele vragen stellen:
- Wie zijn we?
- In welke markt / sector zijn we actief?
- Wat doen we anders dan de anderen?
- Wat hebben we daarover te vertellen?
Wat is The Golden Circle?
Een model die werd ontwikkeld om de missie van een bedrijf te bepalen.
- WHAT: Wat zijn de producten die je verkoopt?
- HOW: Unieke verkoopmethode of de USP die je onderscheidt.
- WHY: Wat je gelooft, wat is je drive?
