HOOFDSTUK 6 Flashcards
Wat is contentmarketing?
De marketingtechniek die draait rond het creëren en distribueren van relevante en waardevolle informatie om een duidelijk omschreven doelgroep aan te trekken en te binden.
- Aandacht voor consument en gezien worden
- Verder kijken dan je eigen bedrijf
- Inleven in de vraagstukken van je klanten
Waarom staan de traditionele communicatiekanalen onder druk?
- Doorspoelen van reclame
- Bannerblindheid
- Adblockers
Er is een verschuiving van de push strategie naar de …
Pull strategie.
Wat is een push strategie?
Het merk of de organisatie benadert de doelgroep actief om een product of dienst te verkopen.
• Vaak opdringerig
Wat is een pull strategie?
Ervoor zorgen dat klanten zelf naar het merk of product toe komen.
• Klanten gaan via het internet opzoek
= Zorgen dat je merk zichtbaar is
Het maken en delen van goede content die aansluit bij de doelgroep is cruciaal.
Hierbij zijn drie elementen belangrijk:
- De juiste content
- Het juiste moment
- De juiste mensen
Geef enkele tips om voor juiste content te zorgen:
- Content vanuit het perspectief van de klant
- Waarde toevoegen aan de content
- Content moet aansluiten bij het verhaal van je organisatie
- Content volgens customer journey
- Beslis over je voertaal (Engels, Nederlands, Frans)
Geef enkele tips om voor het juiste moment (content) te zorgen:
• Welke fase van de customer journey? = Awareness = Consideration = Conversion • Zorg dat de timing van de content goed is.
Geef enkele tips om voor de juiste mensen (content) te zorgen:
- Ken je buyer persona’s.
- Probeer zoveel mogelijk over je klanten te weten.
- B2B-bezoeker heeft nood aan iets anders dan B2C
Wat zijn de punten om tot een goede contentstrategie te komen?
- De juiste doelgroep
- Het juiste moment (de klantreis)
- De juiste kanalen
- De juiste boodschap (content sweet spot)
Wat zijn de onderdelen van een persona?
- Naam
- Demografische gegevens
- Doelstellingen
- Wensen en noden
- Frustraties
- Technologie & Media
- Bio
- Persoonlijkheid
- Quote
Geef enkele voordelen van het maken van een persona:
- Wensen & behoeften worden duidelijk.
- Beter te verplaatsen in de doelgroep.
- Vormt de basis van contentmarketing.
Wat zijn demografische kenmerken van de B2B sector?
Firmografische kenmerken: Eigenschappen van het bedrijf • Organisatiestructuur • Grootte van organisatie • Locatie • Sector
Geef de verschillende vormen van online onderzoek:
- Observatie
- Eye tracking
- Mouse tracking
- Heatmapping
- Gebruikersfeedback
- Micro-feedback
- Mobiel onderzoek
- Online focusgroepen
- Social Listening
Geef enkele betalende data bronnen:
- GFK
- Nielsen
- CIM
Geef enkele gratis data bronnen:
- Apestaartjaren
- UBA
- Digimeter
Geef de fasen van de nieuwe customer journey:
- Stimulus
- Zero moment of truth (micro moments)
- First moment of truth
- Second moment of truth
De nieuwe customer journey kan ook herleid worden tot 4 grote fasen:
- AWARENESS: Het opbouwen van merkbekendheid bij de doelgroep.
- CONSIDERATION: Het aantrekken van kwalitatieve klanten.
- CONVERSION: Het aanzetten van de doelgroep tot de juiste actie.
- LOYALTY & ENGAGEMENT: De klanten- of bezoekerstrouw bevorderen.
Wat zijn de stappen om de customer journey in kaart te brengen?
Stap 1: Analyseer klantentevredenheid & gebruikersgedrag
Stap 2: Definieer de verschillende stadia van de Customer Journey
Stap 3: Begrijp de doelen van je klant
Stap 4: Identificeer contactmomenten
Stap 5: Leg data en tijdstippen vast
Stap 6: Visualiseer je customer journey map
Leg uit: Analyseer klantentevredenheid & gebruikersgedrag
Online onderzoek:
• Zoekopdrachten die bezoekers naar je website leidden
• Verzonden en ontvangen e-mails
• Interacties op sociale media
Offline onderzoek:
• Welke reclameadvertentie heeft klanten met jouw in contact gebracht?
• Welke vragen aan de telefoon?
• Hoe en wanneer namen klanten contact met je op?
“Definieer de verschillende stadia van de customer journey”
Voorbeelden van fases:
- Ontdekking
- Onderzoek
- Keuze
- Aankoop
- Promotie
- Nazorg
‘Micro moments’ die er echt toe doen hebben een aantal eigenschappen:
- Ze gebeuren steeds in een bepaalde context
- Er is steeds een bepaalde intentie aanwezig
- Er is steeds sprake van een zekere urgentie
Om de juiste boodschap te bepalen kan je jezelf enkele vragen stellen:
- Wie zijn we?
- In welke markt / sector zijn we actief?
- Wat doen we anders dan de anderen?
- Wat hebben we daarover te vertellen?
Wat is The Golden Circle?
Een model die werd ontwikkeld om de missie van een bedrijf te bepalen.
- WHAT: Wat zijn de producten die je verkoopt?
- HOW: Unieke verkoopmethode of de USP die je onderscheidt.
- WHY: Wat je gelooft, wat is je drive?
De juiste boodschap vertrekt dus altijd vanuit de … van je organisatie.
Why.
Wat is relevante content?
Evenwicht tussen wat organisatie wil vertellen en wat klant wil horen.
(Content sweet spot)
Hoe stel je de content sweet spot vast?
Je missie (WHY) combineren met de passie of pijnpunten die je klant ervaart.
Wat is ‘Thought Leadership’?
Een vorm van contentmarketing, waarbij je gebruik maakt van het talent, de ervaring en de passie binnen je bedrijf.
We onderscheiden 3 soorten content:
- Branded content
- User Generated Content
- Curated content
Wat is Branded Content?
Merk-gegenereerde content of eigen content.
• In eigen beheer ontwikkeld en geproduceerd
• Bv. informatie op de website, merkvideo’s op YouTube, etc.
Wat is User Generated Content?
Content door mensen buiten de organisatie of het merk zelf.
• Vaak ook door influencers
Wat is Curated Content?
Er bestaat al heel wat content en er is al heel wat materiaal beschikbaar.
• Je verzamelt bestaande content en presenteert die opnieuw
• Content hergebruiken
Wat is de 20/80 regel?
Dit geeft de verhouding aan die je moet aanhouden met je posts.
• 20% staat voor de commerciële klant (1 op 5 posts reclame)
• 80% voor je doelgroep (4 op 5 posts geen reclame)
Geef de structuur van de contentplanning:
- Het waarom
- De thema’s
- De formaten
Geef enkele verschillende content formats:
- How-to’s
- Content Curation
- Charts/Graphs
- Giveaways
- QnA session
- Guides
- Day in the life
- Opinion post
- Vlog
- Quotes
- Polls
Geef de 7 gouden regels van content marketing:
- Content marketing is niet promotioneel
- De klant staat centraal
- De informatie is relevant voor de lezer
- Breng de informatie geloofwaardig
- De content komt tegemoet aan een behoefte of probleem van je doelgroep
- Je toont de boodschap op een aantrekkelijke manier (formats)
- Content marketing levert een bewijs of oplossing.
