HOOFDSTUK 2

Question 1

Benoem alle delen van hoofdstuk 2:

Answer 1

1. Persona’s opstellen

2. De klantreis

Question 2

Vanuit wat start de online marketing?

Answer 2

Vanuit de doelgroep.

Question 3

Wat betekent marktsegmentatie?

Answer 3

De markt indelen in afzonderlijke klantgroepen met verschillende behoeften, kenmerken of gedragingen die mogelijk een apart product of marketingmix vereisen.

Question 4

Geef alle criteria voor de marktsegmentatie:

Answer 4

• Geografische criteria
• Demografische criteria
• Socio economische criteria
• Psychografische criteria
• Gedragssegmentatie

Question 5

Door wat kan je je klant beter leren kennen?

Answer 5

Door een persona op te stellen.

Question 6

Wat is een persona?

Answer 6

Een persona is een archetype van een gebruiker, ofwel een karakterisering van een bepaald type gebruiker.

Question 7

Wat zijn de kenmerken van een persona?

Answer 7

• Naam
• Demografische gegevens
• Wensen en noden
• Frustraties
• Technologie & media
• Bio
• Persoonlijkheid
• Quote

Question 8

Wat zijn de stappen om een persona op te stellen?

Answer 8

Stap 1:   Bepaal je doelgroep
Stap 2:  Onderzoek je doelgroep
Stap 3:  Verzamel je data
Stap 4:  Analyseer je data
Stap 5:  Stel je persona samen
Stap 6:  Valideer je persona
Stap 7:  Visualiseer je persona
Stap 8:  Gebruik je persona in je campagnes

Question 9

Hoe verzamel je gegevens over je doelgroep?

Answer 9

• Online observatie
• Eye tracking onderzoek
• Mouse tracking
• Heatmappingonderzoek
• Gebruikersfeedback
• Microfeedback
• Online focusgroep
• NPS score

Question 10

Wat is kwantitatief?

Answer 10

Statistieken, GFK, Nielsen, Google analytics

Question 11

Wat is kwalitatief?

Answer 11

Sociale media en internet screenen.

Question 12

Wat is een omnichannel?

Answer 12

Wanneer de ervaringen van alle kanalen zijn afgestemd op elkaar.

Question 13

Wat is het First Moment of Truth model?

Answer 13

Dit klassieke model gaat uit van de 4 cruciale momenten. Stimulus Zero Moment of truth, First Moment of Truth en Second Moment of Truth.

Question 14

Wat is de stimulus?

Answer 14

Vb: Tijdens voetbalwedstrijd op tv ziet papa reclame voor een digitale camera.

Question 15

Wat is de First Moment of Truth?

Answer 15

Vb: Papa gaat naar de winkel, waar een mooi winkeldisplay met dezelfde camera staat. De verpakking ziet er goed uit. Hij praat met een jonge verkoper en koopt de camera.

Question 16

Wat is de Second Moment of Truth?

Answer 16

Vb: Papa maakt op vakantie prachtige foto’s met zijn camera. Net zoals in de advertentie. Eind goed al goed.

Question 17

In de nieuwe customer journey onderscheiden we 4 grote fasen:

Answer 17

1. AWARENESS: Het opbouwen van merkbekendheid bij de doelgroep.
2. CONSIDERATION: Het aantrekken van kwalitatieve klanten.
3. CONVERSION: Het aanzetten van de doelgroep tot de juiste actie.
4. LOYALTY & ENGAGEMENT: De doelgroep blijvend aan je bedrijf of product binden.

Question 18

Wat is customer journey mapping?

Answer 18

Een methode om een aankoopproces of dienst vanuit het perspectief van de klant te visualiseren.

Question 19

Wat zijn touchpoints?

Answer 19

Alle contactmomenten die een klant met het bedrijf heeft.

Question 20

Micro momenten hebben een aantal eigenschappen:

Answer 20

• Ze gebeuren in een bepaalde context
• Er is een bepaalde intentie aanwezig
• Er is sprake van een zekere urgentie