HOOFDSTUK 4 Flashcards
Benoem alle delen van hoofdstuk 4:
- Wat wil je bereiken met een website?
- Usability
- Wat maakt online shoppers gelukkig?
Benoem de 4 fasen binnen de klantreis (customer journey):
- AWARENESS: Het opbouwen van merkbekendheid.
- CONSIDERATION: Het aantrekken van kwalitatieve klanten.
- CONVERSION: Het aanzetten van de doelgroep tot de juiste actie.
- LOYALTY & ENGAGEMENT: De doelgroep blijvend aan je bedrijf of product binden.
De online marketing doelstellingen kunnen we onderverdelen in 4 grote categorieën:
- Awareness creëren: Het bereiken van de juiste doelgroep.
- Overweging initiëren: Het aantrekken van kwalitatieve bezoekers.
- Actie stimuleren: Bezoekers aanzetten tot de juiste actie.
- Loyaliteit creëren: De doelgroep binden.
Een effectieve website is een doelgerichte website die een bepaald … of … tracht te bereiken.
Doel, conversie
Wat bedoelen we met conversie?
Het gedeelte van de bezoekers van een website dat wordt omgezet naar een bepaalde uitkomst.
Wat is een micro-conversie?
Een signaal dat de bezoeker interactie heeft met de website. Toont wat bezoekers doen vooraleer ze de macro conversie bereiken.
Wat is een macro-conversie?
Heeft een onmiddellijke impact op de omzet van uw bedrijf. Vb.: Aankoop, een donatie of het delen van contactgegevens.
Geef enkele voorbeelden van macro-conversies:
- Afspraken op de website
- Gebruik van contactformulieren
- Direct bellen
Geef enkele voorbeelden van micro-conversies:
- Een blogspot delen of leuk vinden
- Aanmelding voor een nieuwsbrief
- Kapper Tom volgen op sociale media
Wat is customer experience (klantbeleving)?
De optelsom van wat een klant ervaart tijdens de interactie met een organisatie en het gevoel dat die ervaring bij hem oproept.
Wat is het doel van de website usability te verbeteren?
Ervaring van de klant te beïnvloeden en zo ook een effect te hebben op de verkoopresultaten.
3 KEY VRAGEN die een website moet beantwoorden:
- Waar ben ik?
- Wat wordt er van mij verwacht?
- What’s next?
Wat is UX Design?
Bij User Experience Design ligt de focus op het creëren van boeiende, plezierige en betekenisvolle gebruikservaringen.
Wat staat centraal in een website?
De usability of gebruiksvriendelijkheid.
Geef de 3 componenten bij usability:
- Is de website EFFECTIEF?
- Is de website EFFICIËNT?
- Leidt de website tot TEVREDENHEID?
Wat zijn de 8 principes voor een hoge mate van gebruiksvriendelijkheid?
- Don’t make me think
- Structuur
- Consistentie
- Minimalistisch design
- To the point
- Navigatie
- Micro-feedback
- Helpfuncties
PRINCIPE 1: Don’t make me think
Leg uit.
- Het moet logisch en duidelijk zijn
- Vermijd alles waar we moeten over nadenken
- Drie keyvragen: Waar ben ik? Wat wordt er van mij verwacht? What’s next?
Geef de belangrijke elementen die herkenbaar moeten zijn op de website:
- Logo
- Navigatie
- Knoppen
- URL
- Merkessentie
Wat is de 5 seconden test?
Een vorm van kwalitatief gebruikersonderzoek die testhoe goed jouw ontwerp in staat is om een boodschap over te brengen. (De eerste indruk)
Wat is de gemiddelde tijd die een gebruiker nodig heeft om te beslissen of hij op een site blijft of de site verlaat bij het zien van een pagina?
1-3 seconden.
Je teksten, je pagina’s en je website moeten vertrekken vanuit de vraag:
“Wat willen mijn bezoekers of klanten daarover weten?”
Hoe achterhaal je de toptaken van je website?
- Google analytics
- Welke telefoons krijg je binnen?
- Enquête op de website
De navigatie heeft de volgende functies:
- Helpt ons vinden waarnaar we op zoek zijn
- Vertelt ons waar we zijn
- Geeft ons aanknopingspunten
- Vertelt ons wat de opties zijn
- Geeft ons vertrouwen.
Wat is de F-patroon?
Bezoekers blijken informatie op website via een F-patroon te lezen. Plaats daarom belangrijke informatie links boven aan de pagina en zorg dat deze informatie niet naar de onderkant verschuift.
Bij commerciële of zeer uitgebreide websites is het een goed idee om…
Van je homepage een keuzepagina te maken.
Wat zijn filters en live search?
Wanneer iemand begint te typen, wordt de lijst gefilterd aan de hand van de letters die diegene invoert.
Wat zijn broodkruimels?
Broodkruimels geven aan waar je je bevindt. Deze werken het best als je ze bovenaan de pagina plaatst en een > gebruikt tussen de niveaus met de woorden ernaast ‘u bent hier’.
Geef enkele voorbeelden van utilities:
- Over ons
- Downloads
- News
- Winkel zoeken
- Archives
- FAQ
- Press releases
- Winkelmandje
Hoe zorg je ervoor dat de bezoekers niet afhaken?
- Laadtijd
- Tekst scanbaar maken
- Lengte van de tekst
- Korte formulieren
- Duidelijke stappen
Wat maakt online shoppers gelukkig?
- Duidelijke productinfo
- Duidelijke levertermijnen
- Uitgebreid aanbod
- Duidelijke verzendkosten
- Op voorraad of niet
- Reviews van klanten
Wat zijn de grootste afknappers van online shoppers?
- Geen of misleidende informatie over levering
- Hoge verzendkosten
- Onoverzichtelijke website
- Slechte productinformatie
- Slechte checkout
- …
