Hoofdstuk 1

Question 1

Marketing

Answer 1

Waarde afnemers creeren en winstgevende relaties opbouwen

Question 2

Doel van marketing

Answer 2

Waarde creeren voor klanten en in ruil daarvoor waarde krijgen van klanten

Question 3

wat is behoeften

Answer 3

iets wat je nodig hebt

Question 4

Wat is marktanalysen

Answer 4

extern en interne analyse

Question 5

wat is marktsegmentatie

Answer 5

het indelen van de markt in klantgroepen

Question 6

wat is differentieren

Answer 6

onderscheiden van de concurrent

Question 7

wat is positioneren

Answer 7

positie ten opzichte de concurrent

Question 8

Wat zijn de waarde van de klant

Answer 8

klanttrouw, je wilt dat klanten terug komen
klantretantie, je wilt klant tevreden houden
klantaandeel, deel van aankopen in een proudctcategorie
klantvermogen, waarde alle trouwe klanten bij elkaar

Question 9

Wat is productieconcept

Answer 9

klanten prefereren producten die beschikbaar leverbaar en goedkoop zijn

Question 10

wat is productconcept

Answer 10

klanten geinteresseerd in producten zelf

Question 11

verkoopconcept

Answer 11

klanten vertonen weerstand tegen aankoop van om het even welk product

Question 12

marketingconcept

Answer 12

Klant en behoeftevervulling centraal
Marktgerichtheid = 3 componenten
klantgerichtheid
gerichtheid op de concurrentie
Gerichtheid op nemen maatregelen
goede prestaties en hoge rentabiliteit

Question 13

maatschappelijk marketingconcept

Answer 13

Marktgerichtheid

Question 14

Waarde voor klanten creeren en klantrlaties opbouwen

Answer 14

1. De markt en behoeften/ wensen van klanten doorgronden (behoeften/wensen/ vraag)
2. Een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen (doelgroep keuze/ positioneren)
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert (marketingmix 4 p’s)
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren Waarde van klanten in ruil ontvangen:
5. Waarde van klanten krijgen om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren