Hjælper og katalysatorrollen

Question 1

Hvad går teorien ud på?

Answer 1

Hjælperrollen og katalysatorrollen er to forskellige ”roller”, som man kan påtage sig i skranken eller
i sit øvrige arbejde med kunder, fx når man gennemfører ydelser.

Question 2

Beskriv hjælperrollen

Answer 2

Farmakonomens model af verden.
Man bruger sin faglighed og rådgiver ud fra hvad man ved er korrekt.
Man overtager kundens problem og løser det
Giver råd og kommer med forslag
Hjælper ud fra viden og egne holdninger
Det er vigtigt at behovsafdække, men man bruger mange lukkede spørgsmål
Fx ved hoste - er det tør eller slimet?

Question 3

Beskriv katalysatorrollen

Answer 3

Kundens model af verden
Kunden er den der bedst selv kender sine problemer, styrker og svagheder
Fremmer en process hos kunden.
Bruges ofte ifm. en forandring hvor løsningen kan være forskellig fra person til person fx livsstilsændr.
Fx ved rygestop - kunden har allerede besluttet sig -hvordan kan vi sammensætte den bedste behandling

Man stiller åbne spørgsmål - hvad, hvordan, hvorfor
Aktiv lytning - verbal og non-verbal
Vær nysgerrig og interesseret
Lad kunden tale mest
Man skal undgå at komme med sine egne holdninger, fortolkninger, råd og ledende spørgsmål

Større sandsynlighed for god compliance.
Kunden skal være motiveret og have overskud