Handlekompetence Flashcards
Hvad er handlekompetence?
Den kompetence der skal til for at kunne handle – nu eller i fremtiden, samt evnen til at kunne
vurdere om der overhovedet skal finde en handling sted.
Handlekompetence drejer sig om, at den enkelte person selv er i stand til (har kompetence) til at
handle. For at kunne handle er den enkelte nødt til at
Kende til mulige handlinger
Kunne vurdere mulige handlinger
Kunne beslutte hvilke handlinger der skal udføres
Have mulighed for at handle
Have oplevelsen af at være i stand til handle.
Hvordan kan det bruges på apoteket?
For apotekspersonalet er målet at skabe handlekompetente kunder, der har vilje og evne til at
træffe hensigtsmæssige beslutninger i forhold til egen sundhed og sygdom, samt at kunderne selv
tager ansvar for at føre handlingerne ud i livet.
Processen med at skabe sundhedsmæssigt handlekompetente kunder foregår i enhver
kundekontakt, fx i den faglige rådgivning i skranken og i apotekets ydelser.
Nævn opdelingerne af handlekompetence
Generel og specifik handlekompetence
Hvad er generel handlekompetence?
Personens kompetence til generelt at kunne handle og kunne vurdere om handling skal finde
sted. Fx er nogle personer generelt gode til at handle i mange forskellige slags situationer, og
de er gode til at overføre deres måde at handle på fra den ene situation til den anden.
Svært at påvirke denne handlekomptence , da det har meget at gøre med kundens personlighed
Ift. sundhed og sygdom er de vigtigste
At have selvværd, selvtillid og tillid til egen handlekraft
At have en positiv indstilling til livet: Lyst til at handle, tro på at det nytter at handle
At have vurderings- og beslutningsevne
Kunne planlægge, forfølge mål og bringe planen ud i livet
Kunne sammenholde egen livsstil med egne levevilkår
Kunne tænke forholdene anderledes
Kunne samarbejde
Kunne formulere sig
Hvad er specifik handlekompetence?
Personens kompetence til at kunne handle og kunne vurdere eventuelle handlinger i forhold til
den konkrete situation. Fx kan man være god til handle i nogle konkrete situationer, mens man
i andre situationer, der måske ikke ligner, kan have svært ved at vurdere og svært ved at
foretage sig noget. Dvs. at den specifikke handlekompetence kan være god i nogle situationer
og mindre god i andre situationer.
De vigtigste kompetencer i specifik handlekompetence er:
Kunne afdække det faktiske handlerum og de faktiske handlebarrierer i den konkrete situation
Kunne forestille sig den konkrete situation alternativt
Kunne lave en strategi for handling i forhold til situationen
Faktisk og oplevet handlerum/barriere
Det faktiske handlerum består af både af de handlinger der gennemføres, og af alle de handlinger
der principielt er mulige at udføre.
Det oplevede handlerum består af de handlinger, som den enkelte person oplever som mulige.
På samme vis kan der være faktiske handlebarrierer, dvs. barrierer som reelt gør, at bestemte
handlinger ikke er mulige. Kunden kan ligeledes have oplevede handlebarrierer3, som kan svare til
de faktiske handlebarrierer. Men kunden kan også opleve handlebarrierer, som kun opleves af
kunden og som andre ikke kan se. Disse kan være fastlåste og umulige at ændre på, eller de kan
være mulige at ændre gennem dialog.
Hvordan takler man handlerum/barriere i skranken?
Ift. til den faglige rådgivning gælder det om at rådgive kunden, så det oplevede handlerum stemmer overens med det faktiske handlerum, således at kunden er i stand til at se de handlemuligheder der er. Samtidig bør man være opmærksom på om kundens eventuelle
oplevede handlebarrierer er lig med de faktiske handlebarrierer og om man gennem sin rådgivning
kan mindske nogle af de oplevede handlebarrierer. For at lykkes med dette bør man tage udgangspunkt i kundens model af verden, samt i høj grad anvende katalysatorrollen.
Handlekompetence – fem komponenter
- Indsigt og viden
- Engagement og motivation
- Visioner og nytænkning
- Konkrete handleerfaringer
- Evne til selvstændig stillingtagen og kritisk sans
Indsigt og viden
Indsigt og viden i egen sygdom og sundhed er en væsentlig forudsætning for at kunne træffe
hensigtsmæssige valg om egen sygdom og sundhed og kunne handle ud fra disse valg. Desuden
vil en almen og handlingsrettet forståelse af sundhed og sygdom kunne øge kundens
handlekompetence.
Engagement og motivation
Indsigt og viden kan ikke stå alene. For at der skal ske noget er engagement og motivation nødvendige komponenter i at handle i forhold til egen sygdom og sundhed. Her er der mulighed for at trække på den generelle handlekompetence (troen på at det nytter at handle og lysten til at gøre noget). Men også den specifikke handlekompetence, hvor det at afdække det faktiske handlerum og eventuelt sætte det i forhold til kundens oplevede handlerum kan øge kundens engagement og motivation.
Visioner og nytænkning
Ved visioner og nytænkning handler det om at sætte kunden i stand til at kunne nytænke sin egen situation, være kreativ i hvordan situationen kan forstås og eventuelt ”gå bagom situationen”. Fx diabetikeren der lærer at se kostomlægningen som en del af den måde hun kan styre sin sygdom, fremfor at det er sygdommen der styrer hendes liv.
Konkrete handleerfaringer
De konkrete handleerfaringer kunden har om forandringsprocesser og handlebarrierer kan
anvendes til at bygge videre på - især hvis kunden har konkrete handleerfaringer i forhold til sundhed og sygdom. Hvis man kan få kundens egne konkrete handleerfaringer frem i lyset, vil det være langt nemmere for kunden at bruge i sine handlinger end de gode råd, som apotekspersonalet eventuelt kan finde frem. (Det er altid nemmere at lære af sine egne erfaringer end af andres.)
Evne til selvstændig stillingtagen og kritisk sans
Evne til selvstændig stillingtagen og kritisk sans er væsentlig i de situationer, hvor man har en
kunde, hvis situation måske ikke lige følger de gængse anbefalinger for de fleste i forhold til sundhedsbudskaber og kampagner. Det kan fx være den ældre småtspisende, der skal lære at de
almindelige kostråd ikke er dem han/hun skal følge.
