HC 7 Communicatie: Informatief en persuasief communiceren

Question 1

Communicatie

Answer 1

Communicator > Bericht > Medium > Ontvanger > Effect

Two-way process, informatie transmitted, in een code, specifiek medium, van zender naar ontvanger, feedback van ontvanger

Question 2

Doelen van communicatie

Answer 2

Educatieve communicatie
Informatieve communicatie
Persuasieve communicatie

Question 3

Informatieve communicatie

Answer 3

Gericht op: neutrale kennisoverdracht, mensen in staat stellen zelf keuzes te maken
Doel: aansluiten bij informatiebehoeften, kennis toevoegen
Relevant bij: discrepantie huidige kennis en gewenste situatie: 1. Persoon bevindt zich in nieuwe situatie. 2. Is ontevreden met de oude situatie: probleemervaring

Question 4

Risk probability information

Answer 4

Informatie over kans en hoe vaak die kans een negatief gevolg heeft
Presentatie: kwantitatief, kwalitatief en visueel
Cumulatief: lange termijn risico –> single-incident
Persoonlijke: persoonlijk relevante informatie

Question 5

Risico scenario information

Answer 5

1. Beschikbaarheidheuristiek: hoe vaker iets gebeurt en/of die veel indruk maken, goed herinnerd > associatiefout
2. Simulatieheuristiek: gemakkelijker gebeurtenis voor te stellen (mentaal te stimuleren), hoger kans inschatten
3. Representativiteitsheuristiek: oppervlakkige kenmerken van risicocategorie

Question 6

Educatieve communicatie

Answer 6

Kenmerken: diepte investering, praktisch relevant, betrekking op structureel probleem: missen besluitvormingsvermogen, onvoldoende mondig, missen bepaalde deskundigheid of competentie

Question 7

Persuasieve communicatie/overtuigend

Answer 7

Doelbewust proberen iemand te overreden om attitude, doelen om gedrag te veranderen in een vooraf vastgestelde richting
Beoogt verandering mbt: kennis, meningen, attitudes, emoties, gedrag

Question 8

Emotie toepassen persuasieve communicatie, voor welke doelgroep

Answer 8

Betrokken doelgroep: rationele argumenten

Niet-betrokken doelgroep: emotionele argumenten

Question 9

Fear arousal, persuasieve communicatie

Answer 9

Ernst van gevolgen
Verhoogt acceptatie boodschap
Motief voor verandering
Te sterk dan minder acceptatie

Mensen bang maken voor consequenties van gedrag kan motiverend zijn (fear-as-acquired drive)

Question 10

Elaboration likelihood model

Answer 10

Hoe verwerken mensen persuasieve boodschappen

Question 11

Aannames elaboration likelihood model

Answer 11

1. Mensen hebben niet de mogelijkheid of motivatie om alle informatie zorgvuldig te wegen
2. Mensen willen graag correcte/consistente attitudes hebben

Question 12

Elaboration likelihood model, twee routes die naar overtuiging leiden

Answer 12

1. Centrale route: involves careful thinking and examination of relevant information
2. Peripheral route: involves less cognitive effort. Quick strategies to decision-making

Question 13

central route, elaboration likelihood model

Answer 13

Is de cognitieve effort

1. Attention
2. Ability
3. Ambition
4. Arguments
5. Attitude
6. Agreement

Question 14

Centrale route argumenten om attitude te veranderen

Answer 14

Valence: positieve of negatieve evaluatie
Amount: tijd besteed aan evaluatie
Confidence: mate van zekerheid van evaluatie

Question 15

Click-wirr response

Answer 15

Deel van persuasieve communicatie, perifere route.

Decision-making is sometimes well-reasoned, but often happens as a result of an automated reflex.

Question 16

6 persuasieve principes

Answer 16

1. Reciprocity
2. Scarcity
3. Authority
4. Consistency
5. Liking
6. Consensus

Question 17

Reciprocity

Answer 17

Mensen geven graag iets terug, als zij iets gekregen hebben.

Question 18

Scarcity

Answer 18

Hoe minder van iets is hoe beter. Exclusiviteit is de sleutel.

Question 19

Authority

Answer 19

Autoriteiten en experts vormen een referentiekader voor onze besluitvormingsprocessen

Question 20

Consistency

Answer 20

Mensen willen graag gezien worden als logische en consistente wezens (gedrag, attitude)

Question 21

Liking

Answer 21

Mensen worden eerder overtuigd door mensen die ze aardig (denken te) vinden

Question 22

Consensus

Answer 22

Als veel mensen het doen, zal het voor mij ook wel goed zijn. Sociale herkenning.

Question 23

Framing

Answer 23

Benadrukken van een bepaald aspect van een boodschap. Gain (winst) vs loss (verlies)

Question 24

Framing presentatie

Answer 24

Boodschap positief of negatief presenteren

Negatieve presentatie = loss of frame

• negatieve gevoelens
• effect op intentie en motivatie
• risiconeiging

Positieve presentatie = gain of frame

• positieve gevoelens en attitude
• acceptatie van info hoger
• risicovermijding

Question 25

Fear appeals zijn effectief als…

Answer 25

ze een significante (ernstige) en
relevante (waarschijnlijke) dreiging omvatten en een actie
voorstellen die eenvoudig is (self-efficacy).

high threat = high efficacy