Harcèlement et violence en milieu de travail Flashcards
Qu’est-ce que le harcèlement en milieu de travail
1) Conduite vexatoire qui se manifeste par des comportements, des paroles ou des gestes répétés :
2) qui sont hostiles ou non désirés
3) qui portent atteinte à la dignité ou à l’intégrité psychologique ou physique du salarié
4) qui rendent le milieu de travail néfaste.
Quelles sont les formes de harcèlement?
-descendant : cadre envers subordonné
-ascendant : subordonné envers cadre
-horizontal : même niveau hiérarchique
-intimidation : une seule personne envers plusieurs personnes
-Harcèlement de groupe (mobbing) : plusieurs membres d’un groupe envers une seule personne
Nomme quelques exemples d’agissement pouvant être du harcèlement.
IMPORTANT
-Ignorer, isoler la victime et l’empêcher de s’exprimer
-Mépriser la victime et nuire à sa réputation
-Sous-estimer et discréditer la contribution de la victime au travail
-Comploter pour humilier la victime, lui nuire, mener à son renvoi
-Intimider ou menacer la victime et compromettre sa santé
Nomme les bienfaits d’une politique en matière de harcèlement au travail.
-Aide à prévenir et à gérer les plaintes
-Les plaintes se règlent plus souvent à l’interne que devant le Tribunal
-Réduction des peurs et conflits parce qu’on sait que quelqu’un reçoit et traite les plaintes, que le plaignant est protégé et que la confidentialité est assurée
Qu’est-ce qui aide à déterminer les sanctions pour les harceleurs/plaintes sans fondements?
-Gravité de l’incident
-Circonstances
-Antécédents de la personne fautive
Quels sont les facteurs aggravants en terme de harcèlement?
-Fonctions assumées par la personne fautive
-Gravité de la nature de la plainte sans fondement
-Contenu de la politique contre le harcèlement psychologique
-Préjudice causé à la suite du dépôt d’une plainte sans fondement
-Comportement du salarié après le dépôt de la plainte et durant l’enquête
Nomme quelques saines pratiques de gestion pour prévenir le harcèlement au travail.
-Valoriser le respect des personnes
-Privilégier la communication ouverte entre employeur et employés, et entre employés
-Distribution équitable du travail
-Promotion de la collaboration
-Clarification des attentes et des malentendus
-Adéquation entre les compétences, les capacités du salarié et les exigences de la fonction
-Définition claire des rôles et tâches
-Leadership dans la gestion précoce et appropriée des conflits
-Consultation du personnel, notamment sur les méthodes de travail
-Formation pour acquérir des connaissances et des habiletés nécessaires à l’exercice de l’emploi.
Comment faire pour éviter qu’une démarche disciplinaire soit prise pour du harcèlement psychologique?
Avoir une politique d’encadrement.
-Préciser clairement les écarts par rapport à ce qui est normalement attendu pour ce poste
-Ne pas critiquer la personne, ne pas faire d’abus d’autorité, rester respectueux et s’en tenir aux faits
-Insister sur les conséquences négatives du manquement sur les collègues, clients, etc. et sur la responsabilité de l’employeur d’intervenir
-Indiquer que l’absence d’amélioration du comportement force l’employeur à faire un suivi étroit tant que la situation ne sera pas jugée acceptable/satisfaisante
-Indiquer sa confiance dans la capacité et la volonté de l’employé de s’améliorer
-Indiquer que tout ce que l’employeur désire légitimement est l’atteinte d’un standard normal, qui est d’ailleurs exigé de chacun
-Préciser que les professionnels des RH ou les supérieurs ont été consulté et ont donné leur appui.
Nomme quelques facteurs professionnels qui augmentent le risque de violence au travail.
-Travail avec le public
-Manutention d’argent comptant, d’objets de valeur et de médicaments
-Tenue d’inspections ou application de règlements
-Prestation de services, soins, conseils ou formation
-Travail avec des personnes instables
-Travail avec alcool (bars, restos)
-Travail seul ou en petit nombre
-Travail communautaire (infirmière, travail social, soignant à domicile)
-Lieux de travail mobiles (autobus, taxi)
-Travail en période de changements intenses (grève, restructuration, etc.)
Quels sont les travailleurs les plus exposés à la violence au travail?
-Travailleurs de la santé
-Agents des services correctionnels
-Employés des services sociaux
-Enseignants (primaires et secondaires)
-Inspecteurs municipaux en logements
-Employés des travaux publics
-Employés du commerce au détail
Nomme quelques pratiques préventives en terme de conception des lieux de travail pour éviter/réduire les risques de violence.
-Placer les aires de réception/vente/service à la clientèle à des endroits où les autres employés et le public peuvent voir ce qui se passe
-Placer le mobilier de manière à ce que l’employé soit plus près de la sortie que le client et qu’il ne puisse pas être coincé
-Installer des barrières physiques comme des guichets cloisonnés et des enceintes à l’épreuve des balles
-Avoir aussi peu d’entrées que possible donnant accès aux lieux de travail
-Utiliser des cartes ou des clés codées pour contrôler l’accès à certaines zones
-Avoir un éclairage extérieur suffisant autour de l’immeuble et près des entrées
-Placer des clôtures stratégiquement pour contrôler l’accès aux lieux de travail
Nommes des pratiques administratives préventives pour diminuer le risque de violence au travail.
-Garder le moins d’argent possible dans les caisses
-Utiliser le paiement électronique le plus possible
-Faire des relèves de caisse à des heures aléatoires
-Installer et utiliser un coffre fort de dépôt provisoire
-Faire dépouiller la caisse régulièrement par une forme de sécurité reconnue
