Employés difficiles

Question 1

Quels sont les gestes à éviter avec un employé difficile de type char d’assaut ?

Answer 1

• Il ne faut pas prendre ses attaques à titre personnel
• Le superviseur ne doit pas réagir émotivement
• Il ne doit pas non plus battre en retraite puisque dans ces circonstances, le «char d’assaut» a tendance à foncer et écraser les autres.

Question 2

Quels sont les gestes à éviter avec un employé difficile de type génie en herbe ?

Answer 2

Éviter d’entrer en compétition avec l’employé en ce qui a trait à ses connaissances et à ses compétences, et de confronter les assertions de cet employé avec les opinions d’un autre expert.

Question 3

Quels sont les gestes à éviter avec un employé difficile de type geignard ?

Answer 3

• Éviter d’abonder dans leur sens pour ne pas que cette attitude de reflète sur l’environnement.
• Éviter de leur demander pourquoi ils se plaignent, car ils y verront une invitation à débiter l’ensemble des problèmes qui les touchent.

Question 4

Quels sont les gestes à éviter avec un employé difficile de type négatif ?

Answer 4

• Éviter la confrontation
• Éviter de tenter de les faire changer d’avis puisque les critiques du négatif sont généralement ponctuelles et n’auront plus d’importance dans quelques mois.

Question 5

Quels sont les gestes à privilégier avec un employé difficile de type char d’assaut ?

Answer 5

• S’imposer avec fermeté, en évitant de devenir nous même un char d’assaut.
• Lorsque l’employé a épuisé ses munitions, lui demandé si tout a été dit ?
• Indiquer à l’employé qu’on prend bonne note de la situation et que la réponse lui parviendra dans les plus brefs délais.
• Si l’employé reprend le combat, il faut l’interpeller par son nom de manière répété pour reprendre le contrôle de la conversation.
• L’employé pourrait avoir raison. Le superviseur doit accepter ce fait et convaincre l’employé que son opinion sera considérée.

Question 6

Quels sont les gestes à privilégier avec un employé difficile de type génie en herbe ?

Answer 6

• Le gestionnaire doit connaître son dossier à fond, car l’employé cherchera la moindre faille dans son argumentation.
• Il doit aussi utiliser les arguments et les critères de l’employé lorsqu’il présente sa proposition, afin d’obtenir son attention.
• L’emploi de l’interrogation plutôt que l’affirmation évitera la remise en question immédiate de l’employé.
• Faire participer l’employé à la recherche de solution.

Question 7

Quels sont les gestes à privilégier avec un employé difficile de type geignard?

Answer 7

• Le gestionnaire devrait le laisser se débrouiller avec ses problèmes
• Il faut toutefois être à l’écoute puisque c’est la seule façon de faire cesser le comportement
• Prendre des notes et dresser un portrait des éléments à considérer .
• Il faut inviter le geignard à s’attarder aux solutions plutôt qu’aux obstacles

Question 8

Quels sont les gestes à privilégier avec un employé difficile de type négatif?

Answer 8

• Le gestionnaire doit avoir beaucoup de compassion pour ce genre d’employé.
• Il faut transformer leurs critiques en solution.
• Lorsque ces personnes présentent une critique, on doit les inviter à aller plus loin et à offrir une solution qui éliminerait le fondement de la critique.
• Si elles refusent de participer il faut parfois leur laisser le temps, laisser la porte ouverte et reconnaître leur esprit d’analyse et leur capacité de percevoir les problèmes qui exigent amélioration.