Habilidades de Comunicación en la Consulta Nutricional

Question 1

Qué es importante considerar en la consulta para lograr una comunic efectiva?

Answer 1

• Involucrar al paciente.
• Fomentar participación activa del paciente en la creación de su plan.
• Ser guía para el paciente.
• Retroalimentación positiva y constructiva.

Question 1

Qué involucra la comunicación efectiva?

Answer 1

• Escucha activa
• Empatía
• Claridad de lo expresado
• Uso de lenguaje verbal, paraverbal y no verbal

Question 2

Cuáles son las primeras habilidades de comunicación?

Answer 2

Respuestas de escucha.

Question 3

Generalmente la dirección de la información es del paciente hacia el profesional de salud

Answer 3

CIERTO

Question 4

Describe el tipo de respuesta de escucha de CLARIFICACIÓN

Answer 4

• Ayuda a asegurar que se ha entendido la información.
• Puede ser por medio de preguntas que busquen hacer más explícita la información.

Question 5

Describe el tipo de respuesta de escucha de PARÁFRASIS

Answer 5

Repetir con nuestras propias palabras lo que entendimos y verificarlo.

Question 6

Describe el tipo de respuesta de escucha de REFLEXIÓN

Answer 6

• Va más allá de la paráfrasis.
• Involucra interpretar los sentimientos o emociones.
• Ayuda a fortalecer la relación terapéutica.

Question 7

Describe el tipo de respuesta de escucha de RESUMEN

Answer 7

• Recapitular y consolidar la información importante vista en la consulta.
• Repasar puntos clave.

Question 8

Describe el tipo de respuesta de acción de SONDEO

Answer 8

• Uso de preguntas abiertas y cerradas para obtener más información.
• Fomentar una discusión sobre alguna situación que pueda afectar la adherencia.
• “Qué”, “cuándo”, “cómo”, “dónde”.
• Buscar que sean preguntas que lleven a respuestas más allá de si y no.

Question 8

Técnicas de comunicación dirigidas por el profesional de salud para apoyar al cliente a reconocer necesidad de cambio.

Answer 8

Respuestas de acción

Question 9

Describe el tipo de respuesta de acción de ATRIBUCIÓN

Answer 9

• Señala el potencial actual del cliente para tener éxito en el tratamiento.
• Alienta a aquellos que carecen de iniciativa o confianza en sí mismos.
• Ayuda a señalar fortalezas

Question 10

Describe el tipo de respuesta de acción de CONFRONTACIÓN

Answer 10

• Se basa en hacer cuestionamiento por comportamientos centrales.
• Puede usarse la paráfrasis, reflexión de sentimientos, etc, para señalar discrepancias y conflictos de manera no crítica.

Question 11

Describe el tipo de respuesta de acción de INTERPRETACIÓN

Answer 11

• Ofrece una explicación o asociación entre comportamientos del cliente, para darles autoconocimiento como base para el cambio de comportamiento.

Question 12

Componentes para una buena relación con el paciente

Answer 12

1. Declaraciones personales (“yo” he estado viendo esto).
2. Declaraciones sobre la relación (hemos estado trabajando juntos).
3. Descripción del comportamiento (describir un comportamiento con tiempo y lugar).
4. Descripción de sentimientos e interpretaciones (“me confundo cuando dices esto”
5. Respuesta de comprensión (asegurarse de que el paciente entendió).
6. Verificación de percepción (preguntar al cliente que opina de lo que se le explicó).
7. Respuesta interpretativa (paráfrasis de lo que el cliente dijo).
8. Retroalimentación constructiva (presentar y evaluar alternativas, preguntarle al paciente qué mas quiere hacer).

Question 13

Posibles respuestas del cliente a la confrontación:

Answer 13

• Negación
• Examinación parcial
• Trascendencia
• Aceptación y reconocimiento, pero sin cambio
• Generación de una nueva solución

Question 14

Pasos para una interpretación efectiva:

Answer 14

1. Buscar el mensaje básico del cliente.
2. Parafrasear el mensaje.
3. Agregar nuestro propio entendimiento del mensaje.
4. Mantener lenguaje simple.
5. Indicar que estamos ofreciendo alternativas tentativas.
6. Solicitar reacciones del cliente.

• “Me pregunto si”, “es posible que”…

Question 15

Involucra la autoexpresión del profesional de salud y el contenido que va dirigido al cliente.

Answer 15

Intercambio de respuestas

Question 16

Describe el intercambio de respuestas de AUTO-REVELACIÓN

Answer 16

Se comparte verbalmente información de si mismo.

Question 17

Describe el intercambio de respuestas de INMEDIATEZ

Answer 17

• Reflexiones sobre aspectos presentes de un pensamiento o sentimiento respecto a si mismos, el cliente o una situación significativa.

Question 19

Ayudan a dar orden y estructura a la enseñanza

Answer 19

Respuestas de enseñanza

Question 20

Describe la respuesta de enseñanza mediante INSTRUCCIONES

Answer 20

Proporcionar pistas para ayudar a los clientes a responder de cierta manera.

• Proporcionar la información necesaria para adquirir, fortalecer o eliminar una respuesta.

Question 21

Describe la respuesta de enseñanza mediante ENTREGA DE INFORMACIÓN

Answer 21

• Se debe brindar sólo cuando el cliente está listo para la acción.
• Material escrito o didáctico.
• Identificar la información que ya tiene y determinar utilidad actual, limitar la cantidad de información y organizarla.

Question 22

Describe la respuesta de enseñanza mediante OPERACIONES DE ESTABLECIMIENTO VERBAL

Answer 22

• Predisponer a alguien a ver una situación de una manera particular antes de que ocurra.
• “Es normal si te sientes así al inicio”.