Comunicación verbal Flashcards
Def de comunicación:
Proceso en el que el significado se co-crea simultáneamente entre personas.
Principios que facilitan la comunicación:
Ser genuino, ser empático, ser cálido.
Mujeres tienden a tener mayor sensibilidad a sentimientos del paciente, mayor formación de relaciones.
CIERTO
Hombres usan la comunicación como forma de adquirir información
CIERTO
La comunicación es una competencia BÁSICA para identificar:
- Síntomas
- Problemas
- Facilita la promoción de la salud y apego al tratamiento.
Proceso de comunicación
- Emisor
- Código (escrito, verbal)
- Mensaje
- Canal (tel)
- Receptor
- Ruido
- Feedback
Habilidades para una comunicación efectiva:
- Observar y escuchar
- Responder
- Reforzar y apoyar
- Preguntar
- Dar información
Cómo debe ser la comunicación del profesional de la salud:
- Organizada
- Clara
- Tiempo
- Identificar señales verbales y no verbales del paciente
- Aclarar lo dicho
- Solicitar apoyo emocional
- Identificar barreras
Qué debe considerar para la comunicación un profesional de la salud?
- Utilizar un lenguaje que sea apropiado para el nivel de comprensión del cliente.
- Hablar de forma que alivie la ansiedad.
- Capacidad de comunicarse que garantice la capacidad de recordar información.
- Capacidad de proporcionar retroalimentación.
¿Qué puede afectar la comunicación?
- Cultura
- Género
- Edad
- Educación
- Antecedentes
Qué es la comunicación verbal?
Intercambio de ideas e información, no solamente decir palabras.
Para crear un clima de comunicación de apoyo es necesario:
- Describir más que evaluar.
- Orientar a problemas más que manipulación.
- Provisional más que dogmático (dar alternativas).
- Igualitario más que superior.
- Empático más que neutral.
Para qué sirve parafrasear?
- Verificar lo que entendió el paciente.
- Para verificar si TU entendiste lo que te tratan de transmitir.
Qué es lo más importante al parafrasear?
- SOLO usar en
información IMPORTANTE. - Parafrasear lleva a que la persona se abra más y se puede alargar la consulta.
