Habiletés de communication & Types de question (Entrevue médicale 3) Flashcards
Définir l’écoute active.
- Écouter en silence le patient de manière à lui donner toute la place pour le laisser s’exprimer
- Démonstration implicite, non verbale, de notre attention au récit de notre patient
Particulièrement utile en début d’entrevue lors de l’exploration de la raison de consultation
Définir la facilitation.
Invitation à développer & préciser
Prolongement de l’écoute active. Peut être verbale ou non verbale
Quelle est l’utilité de la répétition des derniers mots du patient?
- Inciter le patient à préciser sa pensée
- Permettre au patient d’exprimer ses émotions
Quelle est l’utilité de la clarification?
- Permet de lever l’ambiguïté
- Permet de préciser une information, sans jugement ni interprétation
- Utile si valeurs abordées sont différentes
Chevauchement entre la clarification et la facilitation
Quelle est l’utilité de la vérification / synthèse / résumé?
- Permet de résumer les propos sans porter de jugement de valeur
- Sert à synthétiser l’information
- Permet de s’assurer que l’on a bien compris
- Permet de valider l’information auprès du patient et d’apporter des précisions au besoin
- Utile si l’histoire contient plusieurs éléments
- Utile si le patient est circonstanciel
Définir l’interruption & redirection.
L’interlocuteur coupe la parole pour recentrer l’entrevue sur les éléments importants.
Quelle est l’utilité de l’interruption & redirection?
- Utile avec le patient qui s’égare dans ses réponses
- Utilie avec le patient dont les réponses ne sont absolument pas en lien avec nos questions
Quelle est l’utilité du silence?
Permettre au patient de poursuivre
Vrai ou Faux
Il faut utiliser le silence avec tact.
Vrai
Car un silence prolongé peut contribuer à mettre le patient mal à l’aise
Pourquoi doit-on résister à l’envie fréquente de combler le silence rapidement par une question.
Car il y a risque d’arrêter le patient dans sa réflexion
Définir la confrontation.
Présenter au patient deux éléments qui vous semblent en relation (soit en contradiction, soit en association).
Quelle est l’utilité de la confrontation?
Amenez le patient à réfléchir et à prendre position sur des comportements dont il n’a peut-être pas conscience.
Vrai ou Faux
Il faut utiliser la confrontation avec beaucoup de tact.
Vrai
Définir l’interprétation.
Soumettre au patient notre perception de sa réalité
Quelle est l’utilité de l’interprétation?
Amener le patient à comprendre son problème
