Habiletés de communication & Types de question (Entrevue médicale 3)

Question 1

Définir l’écoute active.

Answer 1

• Écouter en silence le patient de manière à lui donner toute la place pour le laisser s’exprimer
• Démonstration implicite, non verbale, de notre attention au récit de notre patient

Particulièrement utile en début d’entrevue lors de l’exploration de la raison de consultation

Question 2

Définir la facilitation.

Answer 2

Invitation à développer & préciser

Prolongement de l’écoute active. Peut être verbale ou non verbale

Question 3

Quelle est l’utilité de la répétition des derniers mots du patient?

Answer 3

• Inciter le patient à préciser sa pensée
• Permettre au patient d’exprimer ses émotions

Question 4

Quelle est l’utilité de la clarification?

Answer 4

• Permet de lever l’ambiguïté
• Permet de préciser une information, sans jugement ni interprétation
• Utile si valeurs abordées sont différentes

Chevauchement entre la clarification et la facilitation

Question 5

Quelle est l’utilité de la vérification / synthèse / résumé?

Answer 5

• Permet de résumer les propos sans porter de jugement de valeur
• Sert à synthétiser l’information
• Permet de s’assurer que l’on a bien compris
• Permet de valider l’information auprès du patient et d’apporter des précisions au besoin

• Utile si l’histoire contient plusieurs éléments
• Utile si le patient est circonstanciel

Question 6

Définir l’interruption & redirection.

Answer 6

L’interlocuteur coupe la parole pour recentrer l’entrevue sur les éléments importants.

Question 7

Quelle est l’utilité de l’interruption & redirection?

Answer 7

• Utile avec le patient qui s’égare dans ses réponses
• Utilie avec le patient dont les réponses ne sont absolument pas en lien avec nos questions

Question 8

Quelle est l’utilité du silence?

Answer 8

Permettre au patient de poursuivre

Question 9

Vrai ou Faux

Il faut utiliser le silence avec tact.

Answer 9

Vrai

Car un silence prolongé peut contribuer à mettre le patient mal à l’aise

Question 10

Pourquoi doit-on résister à l’envie fréquente de combler le silence rapidement par une question.

Answer 10

Car il y a risque d’arrêter le patient dans sa réflexion

Question 11

Définir la confrontation.

Answer 11

Présenter au patient deux éléments qui vous semblent en relation (soit en contradiction, soit en association).

Question 12

Quelle est l’utilité de la confrontation?

Answer 12

Amenez le patient à réfléchir et à prendre position sur des comportements dont il n’a peut-être pas conscience.

Question 13

Vrai ou Faux

Il faut utiliser la confrontation avec beaucoup de tact.

Answer 13

Vrai

Question 14

Définir l’interprétation.

Answer 14

Soumettre au patient notre perception de sa réalité

Question 15

Quelle est l’utilité de l’interprétation?

Answer 15

Amener le patient à comprendre son problème

Question 16

Quel type de question permet d’obtenir une réponse élaborée?

Ouverte ou Fermée

Answer 16

Question ouverte

Question 17

Quel type de question se répond par oui ou non?

Ouverte ou Fermée

Answer 17

Question fermée

Question 18

Quel type de question sont particulièrement efficaces en début d’entrevue?

Ouverte ou Fermée

Answer 18

Question ouverte

Question 19

Quel type de question permet d’aller chercher beaucoup d’informations?

Ouverte ou Fermée

Answer 19

Question ouverte

Question 20

Quel type de question permet d’avoir accès aux émotions du patient?

Ouverte ou Fermée

Answer 20

Question ouverte

Question 21

Quel type de question ne laisse pas place à l’élaboration?

Ouverte ou Fermée

Answer 21

Question fermée

Question 22

Quel type de question permet de préciser rapidement une information?

Ouverte ou Fermée

Answer 22

Question fermée

Question 23

Vrai ou Faux

Les questions doivent être neutres.

Answer 23

Vrai

Afin de ne pas interférer avec la réponse spontannée du patient

Question 24

Vrai ou Faux

Les questions suggestives (négatives) sont à éviter.

Answer 24

Vrai

Question 25

# Vrai ou Faux Les questions à multiples volets sont à éviter. | *(Énumérations)*

Answer 25

Vrai

Question 26

# Vrai ou Faux Il faut éviter d'utiliser le jargon médical lors de l'entrevue.

Answer 26

Vrai | *(dépendamment du patient!)*

Question 27

# Vrai ou Faux Il faut éviter d'utiliser le jargon médical lors de communications avec un collègue.

Answer 27

Faux | Le langage médical est beaucoup plus clair et synthétique.

Question 28

# Vrai ou Faux Il faut éviter d'utiliser le jargon médical lorsqu'on rédige sa note médicale.

Answer 28

Faux | Le langage médical est beaucoup plus clair et synthétique.