Habiletés de base: le savoir-faire

Question 1

Quelle est la définition d’habiletés?

Answer 1

Ensemble de comportements de l’ordre du savoir-faire, mis en oeuvre dans une situation donnée. Le savoir-faire peut être cognitif, affectif ou psychomoteur.

Question 2

Quelle est la différence entre entendre et écouter?

Answer 2

Entendre est un processus physique alors qu’écouter est un processus mental et émotif où notre esprit, notre sensibilité et nos yeux participent autant que nos oreilles

Question 3

Quelle est la différence entre une écoute passive et active?

Answer 3

Dans une écoute active, on s’assure aussi que l’on comprend bien ce que l’émetteur dit et on lui montre que l’on reçoit tout ce qu’il nous exprime

Question 4

Quelles sont les 4 composantes de l’écoute active?

Answer 4

1. Écoute des mots
2. Écoute des messages non verbaux
3. Analyse des messages
4. Écoute de soi

Question 5

Quels sont les effets possibles d’une écoute active?

Answer 5

1. Augmente la confiance du client en l’intervenant et en lui
2. Favorise une ouverture
3. Meilleure connaissance et compréhension
4. Aide à trouver des solutions variées et réalistes

Question 6

Quelles peuvent être les difficultés à l’écoute active?

Answer 6

1. Écoute biaisée
2. Absence d’écoute
3. Écoute partielle
4. Écoute mécanique
5. Réponse anticipée

Question 7

Qu’est-ce que la reformulation?

Answer 7

Redire en ses propres mots le message cognitif perçu. Faire ressortir les éléments les plus importants du message. Il doit s’agir d’une affirmation.

Question 8

Quels sont les buts de la reformulation?

Answer 8

1. Manifester son écoute
2. Encourager le client à élaborer
3. Mettre l’accent sur le contenu
4. Vérifier sa compréhension

Question 9

En quoi consiste le reflet?

Answer 9

Reformuler le message affectif. C’est similaire à une reformulation, mais avec une composante émotionnelle en plus. C’est également une affirmation.

Question 10

Quels sont les buts du reflet?

Answer 10

1. Exprimer au client qu’il est compris
2. Encourager le client à explorer et à exprimer davantage ses sentiments
3. Faciliter l’expression de sentiments négatifs
4. Aide à identifier ses sentiments
5. Créer un déséquilibre
6. Rassurer, dédramatiser

Question 11

Quels sont les 3 types de reflet?

Answer 11

1. Reflet simple: démontrer son empathie/écoute, susciter l’exploration
2. Reflet amplifié: exagérer les propos de façon à susciter la contradiction
3. Reflet à deux côtés: présente les propos de la personne ainsi que les avantages du changement ayant été mentionnés

Question 12

Quand est-il pertinent d’utiliser un reflet à deux côtés?

Answer 12

Lorsque la personne démontre une certaine résistance.

Question 13

Qu’est-ce que la technique du résumé?

Answer 13

Relier ensemble des éléments que le client n’avait pas perçu comme interdépendants. Reformulation et reflet de l’ensemble du message

Question 14

Quels sont les buts du résumé?

Answer 14

1. Rassembler plusieurs éléments des messages du client
2. Identifier un thème commun ou répétitif
3. Structurer l’entrevue
4. Présenter une vision complète de la situation
5. Ralentir le rythme de l’entrevue
6. Proposer des alternatives

Question 15

Qu’est-ce que la technique de la clarification?

Answer 15

Amener la personne à préciser, élaborer son propos. Peut se faire avec des questions ouvertes ou fermées

Question 16

Quels sont les buts de la clarification?

Answer 16

1. Encourager à élaborer, expliciter son message
2. Permet de préciser ses pensées, sentiments et attitudes
3. Vérifier sa compréhension
4. Éclaircir les messages clairs et confus
5. Confirmer ou non la justesse de notre perception
6. Permettre au client et à l’intervenant d’établir précisément ce qui se dit et se vit.

Question 17

Quels sont les 4 types de questions?

Answer 17

1. Ouvertes
2. Choix multiples
3. Question double (plusieurs réponses possibles
4. Fermées (réponses courtes et choix de réponses limités)

Question 18

Quels sont les 3 usages de la question fermée?

Answer 18

1. Obtenir de l’information
2. Favoriser l’expression ou la compréhension
3. Favoriser l’exploration des solutions

Question 19

Quels sont les 3 types d’immédiateté?

Answer 19

1. Immédiateté de la relation dans son ensemble (examiner la relation avec un tiers)
2. Immédiateté axée sur les événements (renforcer l’alliance)
3. Immédiateté en tant que manière de communiquer (parler de soi dans la communication courante)

Question 20

Quels types de situation peuvent requérir de l’immédiateté?

Answer 20

Manque d'orientation
Tension
Manque de confiance
Différence culturelle
Dépendance
Contre-dépendance
Attirance

Question 21

Qu’est-ce que la technique de donner de l’information et des avis?

Answer 21

Communiquer verbalement des données, des faits, des opinions, des renseignements qui augmenteront la connaissance du client sur sa situation.

Question 22

Quels sont les buts de donner de l’information et des avis?

Answer 22

1. Identifier les possibilités de solutions
2. Évaluer les possibilités
3. Dissiper les mythes
4. Prendre une décision éclairée
5. Augmenter le pouvoir du

Question 23

En quoi consiste la technique de soutien et de soutenir l’auto-efficacité?

Answer 23

L’intervenant exprime acceptation, respect, compréhension, désir d’aider et confiance en ses capacités. Exprimer sa croyance envers les capacités du client, l’encourager dans ses recherches de solutions et connaître ses forces et ses capacités.

Question 24

Quels sont les buts de la technique du soutien et de soutenir l’auto-efficacité?

Answer 24

1. Développer une relation d’aide
2. Que le client développe une image positive de lui-même
3. Libérer le client de ses doutes et de ses craintes
4. Motiver le client

Question 25

Qu’est-ce que la technique de révélation de soi?

Answer 25

Partager son expérience avec le client, partager de l’information personnelle à son sujet, au sujet de ses expériences, ses attitudes et ses sentiments

Question 26

Quels sont les buts de la révélation de soi?

Answer 26

1. Montrer au client qu’il n’est pas seul
2. L’encourager à se révéler
3. Modifier ses perceptions
4. Favoriser le lien de confiance.

Question 27

Qu’est-ce que la technique de la confrontation?

Answer 27

Identifier et communiquer les contradictions et incongruences perçues
Mettre en présence deux versions ou deux perceptions d’un même fait afin de les comparer et de retenir la plus valide
Invitation à considérer les dimensions qui entravent le changement de comportement ou d’attitude

Question 28

Que doit viser la confrontation?

Answer 28

Les comportements ou conséquences. Pas la personne.

Question 29

Quels sont les buts poursuivis par la confrontation?

Answer 29

1. Réduire la distorsion
2. Permettre une vision plus juste
3. Diminuer les résistances
4. Faciliter le changement

Question 30

Quels sont les effets possibles de la confrontation?

Answer 30

1. La négation
2. La confusion
3. La fausse acceptation
4. La véritable acceptation

Question 31

Qu’est-ce que la technique du recadrage?

Answer 31

Aborder une situation sous un nouvel angle, une nouvelle perspective, éclairage nouveau, élargir son point de vue, replacer les choses dans leur contexte, surmonter les blocages

Question 32

Quels sont les buts du recadrage?

Answer 32

1. Amener une signification différente et un changement d’attitude ou de perception
2. Voir des alternatives
3. Souligner les aspects positifs
4. Approfondir la compréhension
5. Favoriser une prise de conscience.