H7 Flashcards
Noem een voorbeeld van een kwaliteitsnorm
ISO-9001-norm
Wat is Relatiemarketing
doel is dat bestaande klanten herhalingsaankopen gaan doen.
klantbehoud - klanttevredenheid - klantrelaties op de lange termijn.
*Productkwaliteit
met aandacht voor zowel de technische als de consumentenkwaliteit
*Langetermijnoriëntatie
om strategische allianties of partnerships te kunnen creëren
*Maatwerk / one-to-onemarketing
door regelmatige contacten met de doelgroep,
*Klantenservice
een klantgerichte strategie leidt tot duurzame relaties met klanten waarvan beide partijen profiteren
omschrijf wat een merk inhoud
Een merk is een naam - beeld/symbool – of combinatie daarvan
Hiermee wil een organisatie zichzelf en haar producten herkenbaar maken voor de consument en kan onderscheiden van de concurrentie.
Wat is reverse engineering
het onderzoeken van een product om daaruit af te leiden wat de eisen zijn waaraan het product probeert te voldoen, of om de precieze interne werking ervan te achterhalen.
Wat is productdifferentiatie
je product onderscheiden van de concurrent door unieke kenmerken, functies of diensten toe te voegen.
Wat is een assortiment
- productgroepen
- producten
- producttypen
- merken
die het bedrijf verkoopt.
Wat is een productgroep
en reeks producten en producttypen in het assortiment van een bedrijf die nauw met elkaar zijn verbonden
welke gemeenschappen heeft een product uit dezelfde productgroep?
1.productie (gemaakt in dezelfde fabriek).
2.distributie (te koop in dezelfde winkel of marketingkanalen).
3.prijs (dezelfde prijsklasse).
4.marketing (gericht op dezelfde groep klanten).
5.consumptiepatroon (ze worden gezamenlijk gebruikt of voorzien in dezelfde behoefte).
Wat voor soort assortimentsdieptes zijn er?
Breedte: Een warenhuis, die heeft van alles wat
diepte: Meerdere merken van 1 product
lengte: Het totaal aantal op voorraad
Wat is de 20/80 regel
Dit betekent dat circa 20 procent van de gevoerde artikelen zorgt voor 80 procent van de totale omzet.
20%= kernassortiment (hoge omloopsnelheid)
80%= randassortiment (lage omloopsnelheid wel meer marge)
Wat is brandstretching
Brand stretching is de verzamelterm voor een bedrijf dat zijn merknaam op een nieuw product in een andere productgroep of productcategorie zet
Wat is line extension
het bedrijf zijn merknaam gebruikt voor een nieuwe productvariant in dezelfde productgroep
Wat is linefilling
waarbij aan het assortiment producten of productvarianten binnen de oorspronkelijke productlijn worden toegevoegd.
Bij het verbeteren van de productkwaliteit wordt gelet op twee dimensies:
Technische kwaliteit: dit slaat op de mate waarin het product naar behoren functioneert.
Consumentenkwaliteit: dit houdt verband met de kenmerken die consumenten van het product verwachten.
Wat wordt er bedoeld met ‘‘the battle of brands’’
Fabrikantenmerken
-A-merken (deze hebben een distributiespreiding van 75% of meer). (coca cola)
-B-merken (deze missen minstens een van de eigenschappen van de A-merken).
Winkelmerken of distribuantenmerken:
-huismerk (merkartikelen met een fantasienaam). (Gwoon)
-eigen merken (producten met de eigen naam van de winkelorganisatie). (ah basic)
Welke 2 dimensies in kwaliteiten zijn er
Consumenten kwaliteit
Technische kwaliteit
Wat is consumentenkwaliteit en technische kwaliteit
Consumenten kwaliteit= wat de consument van het product verwacht
Technische kwaliteit= hoe het product functioneert
Welke 2 soorten merken zijn er
Fabrikanten merken & Distribuanten merken
Fabrikanten zijn A &B merken
Distribuanten zijn Huismerk & Eigen merken
Noem voorbeelden van A merken
Coca Cola - Douwe Egberts - Lays
Noem voorbeelden van B merken
Kanis gunnink koffie (het b merk van Douwe Egberts)
Wat is een huismerk
Een merk dat word geproduceerd voor het winkelbedrijf
Bijvoorbeeld Freeway frisdranken bij Lidl of schoonmaakmiddelen merk W5 van Lidl
Wat is een eigen merk
Dit zijn producten die onder eigen naam gebracht zijn
Bijvoorbeeld AH Basic of AH Exelent producten
Het assortiment bestaat uit de volgende 4 onderdelen…
Assortimentsbreedte = hoeveel assortimentsgroepen er zijn (voedingsmiddelen en dranken, huishoudelijke producten of persoonlijke verzorging)
Assortimentsdiepte = hoeveel verschillende merken er zijn in 1 assortimentsgroep
Assortimentslengte = hoeveel er van 1 product op voorraad is
Assortiments consistentie = dit betekent hoe goed de producten in een assortiment bij elkaar passen
Hoe meer de producten op elkaar lijken of elkaar aanvullen, hoe consistenter het assortiment is.
Wat valt er onder brandstretching
- line extension
- line filling: nieuwe producten binnen een productlijn bijvoorbeeld nieuwe smaak/variant van een bestaand product
- line stretching: trading up or down
Douwe Egberts brengt premium koffiebonen uit is trading up
Douwe Egberts brengt mini oploskoffie zakjes uit voor onderweg wat erg toegankelijk is is trading down
- line pruning: minder populaire/ slecht verkochte producten uit het assortiment halen
- brand extension
bijvoorbeeld Porsche die auto’s verkoopt maar als extension ook merchandise verkoopt zoals pennen petten aanstekers etc.
