H3 Flashcards
Aankoop beslissingsproces bestaat uit 5 fases?
- Behoefte beseffen
- Informatie zoeken
- alternatieven onderzoeken
- aankoopbeslissing
- evaluatie na aankoop
3 vormen van oriëntatie en koopgedrag zijn?
- uitgebreide besluitvorming (auto kopen)
- beperkte besluitvorming (Tandpasta)
- routinekoopgedrag (Dagelijkse boodschappen)
3 Factoren die het consumentengedrag beïnvloeden
- Persoonlijke factoren
- Demografische kenmerken
- Lifestyle
- situationele factoren - Psychologische factoren
- Behoefte en motieven
- Percepties
- persoonlijkheid - Sociale of externe factoren
- Cultuur
- Sociale klasse
- Referentiegroepen
- gezinsinvloeden
Kopers zijn onder te verdelen in 2 categorieën
- Consumentenmarkt
- B2B (Zakelijke markt)
3 type koopsituaties
- eerste aankoop (New task)
- Aangepaste herhalingsaankoop (Modified rebuy)
- Routinematige herhalingsaankoop (Straight rebuy)
Wat is e-commerce?
de uitwisseling van informatie, producten en diensten (inclusief de betaling ervan) tussen organisaties via internet
Waaruit bestaat Maslows behoeftehiërarchie?
- fysieke behoefte
- veiligheid
- sociale behoefte
- waardering
- zelfontplooiing
Wat is een evoked set?
een lijstje van bedrijfsnamen of merken waar jouw consumenten aan denken op het moment dat ze een product of dienst willen afnemen.
Bekende merken waar je als eerst aan denkt
Wat is cognitieve dissonantie?
is de onaangename spanning die iemand ervaart bij tegenstrijdige overtuigingen, ideeën of opvattingen of bij handelen in strijd met de eigen overtuiging.
Wat zijn AIO-variabelen?
Heeft te maken met de lifestyle van iemand
(A)ctiviteiten, (i)nteresses en (O)pinies
Wat is een perceptie?
waarnemen van de omgeving door de 5 zintuigen. Perceptie is subjectief, cumulatief en selectief
Wat is selectieve interpretatie?
Mensen hebben de neiging om alleen te zien wat ze willen en te horen wat ze willen horen
Van wie is het stimulus-responsmodel
Het is van psycholoog Pavlov
Welke kenmerken vallen onder cultuur? WIAGS
Waarden, ideeën, attitudes, gewoontes en symbolen.
Niet aangeboren maar aangeleerd!
Wat is een referentiegroep?
Een groep mensen die veel invloed heeft op iemands houding en gedrag, dit omdat diegene zich met die groep wil mengen of vergelijken.
Wat is een Decision marketing unit
Een tijdelijke of permanente groep deskundigen uit de organisatie die verantwoordelijk zijn voor belangrijke aankoopbeslissingen.
Wat is een gatekeeper
De contactpersoon die de informatiestroom over de leveranciers beheerst
wat houd subjectief in
indrukken van mensen variëren sterk.
Elk mens bekijkt de werkelijkheid door zijn eigen bril en interpreteert die op basis van zijn eigen ervaringen, vooroordelen en bijgedachten.
ieder mens heeft dus een aparte belevingswereld wat subjectief betekend
wat houd cumulatief in
cumulatief: hoe vaker een prikkel of signaal wordt ontvangen – liefst via verschillende media of communicatiekanalen – hoe groter de kans dat het goed wordt gezien en geïnterpreteerd.
wat houd selectief in
selectief: Via internet en de massamedia worden we geconfronteerd met meer dan 1.500 reclamesignalen per dag. Maar veel van die reclame gaat aan ons voorbij door onze selectieve aandacht. we pikken alleen het belangrijke er uit
Hoe zien alle sociale invloeden op het individu er uit
jij bent het individu
daar omheen zit je gezin
daarnaast heb je de sociale klasse + andere referentiegroepen
tot slot heb je de cultuur om alles heen
hoe ziet de zakelijke markt er uit?
Bestaat uit
Producenten - wederverkopers - Overheid - Non-profitorganisaties
wat is DMU in de zakelijke markt?
Groep deskundigen uit verschillende afdelingen van de organisatie die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor belangrijke aankoopbeslissingen
