Grundlagen Flashcards
1
Q
Wertschöpfungskette
A
Inputs werden verwendet umd hieraus für die Kunden im Rahmen der Transformation Werte zu schaffeb
- Input (Arbeiter, Management, Anlagen, Material)
- Transformation schafft Wert durch die Abwicklung von Prozessen
- Output (Produkt oder Serviceleistung)
- Transformation schafft Wert durch die Abwicklung von Prozessen
2
Q
Modell des Operationsmanagement
A
3
Q
Definition Operationsmanagement
A
- alle Aktivitäten des Managements von Ressourcen die zur Erstellung eines Produkts notwendig sind
- es nutzt Ressourcen um angemessenen Output zu generieren der definierte Erfordernisse des Marktes erfüllt
- in allen Organisationen notwenig, unabhängig von der Größe, Tätigkeitsfeldern und Hierarchiebenen
- Setzt sich mit input-Transformation-Output-Prozessen auseinander die notwendig sind um den Kunden die gewünscte Leistung zu liefern
- Weist 4 Charackteristika auf:
- Volume (Stückzahl)
- Variety (Unterschiedlichkeit Output)
- Variation (Schwankungen der Nachfrage Output)
- Visibility (Sichtbarkeit der Prozesse der Outputgenerierung)
4
Q
Auswirkungen 4V’s
Volume
A
HOHE STÜCKZAHL
- hohe Anzahl der Wiederholungen
- mögliche Spezialisierung der MA
- Systematisierung der Prozesse
- niedrige Stückkosten
NIEDRIGE STÜCKZAHL
- niedrige Anzahl an Wiederholungen
- jeder MA erledigt verschiedene Aufgaben
- weniger Systematisierung
- hohe Stückkosten
5
Q
Auswirkungen 4V’s
Variety
A
HOHE VARIETY
- klar definierte Produkte und Services
- Routineangebot möglich
- Standartisierung der Produkte
- geordnetes und regelmäßiges Angebot und Nachfrage
- niedrige Stückkosten
NIEDRIGE VARIETY
- hohe Flexibilität notwendig
- hohe Komplexität
- Produkte und Services variieren entsprechend mit Kundenbedürfnissen
- hohe Stückkosten
6
Q
Auswirkungen 4V’s
Variation
A
HOHE VARIATION
- stabile Nachfrage durch stabile Kapazitätsauslastungen
- Routineprozesse möglich
- Vorhersehbarkeit und planbarkeit
- hohe Auslastung
- niedrige Stückkosten
NIEDRIGE VARIATION
- schwankende Kapazitäten
- Antizipation von Schwankungen notwendig
- Flexibilität des Ressourceneinsatzes notwendig
- ständige Anpassung des Nachfragevolumen
- hohe Stückkosten
7
Q
Auswirkungen 4V’s
Visibility
A
HOHE VISIBILITY
- Wartezeiten werden von Kunden akzeptiert
- standartisierte Produkte und Services
- kaum Kundenkontakte durch MA durch geringe Skills
- hohe Auslastung Personal
- Zentralisierung
- niedrige Stückkosten
NIEDRIGE VISIBILITY
- geringe Tolleranz zu warten
- Kundenzufriedenheit maßgeblich durch deren Wahrnehmung bestimmt
- MA müssen über Skills im Umgang mit Kunden besitzen
- Variität der Nachfrage hoch
- hohe Stückkosten
8
Q
SOM in anderen Tätigkeitsbereichen
A
9
Q
Produkt vs. Serviceleistung
A
