Grundlagen Flashcards
Def. Marketing
Ist eine unternehmerische Denkhaltung, welche sich in die Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle sämtlicher interner und externer Unternehmensaktivitäten untergliedert, die durch eine Ausrichtung des Unternehmens am Kundennutzen im Sinne einer konsequenten Kundnorientierung darauf abzielen, ansatzmarktorientierte Ziele zu erreichen. -> Unternehmensphilosophie
Wozu benötigt man Marketing? (6)
Käufermarkt
Technologiewandel
Hohes Sättigungsniveau
Verändertes Konsumentenverhalten (Smar Shoper)
Höhere Konkurrenz
Internationalisierung
Merkmale des Marketing (5)
Kundenorientierte Unternehmensführung
Ausrichtung am Kundennutzen zur Erzielung von strategischen Wettbewerbsvorteilen
Suche nach kreativen und innovativen Problemlösungen
Interne und externe Integration sämtlicher Marketingaktivitäten
Systematische Planungs- und Entscheidungsprozesse
Wie verläuft die Planung des Marketings? (4)
Marktsegmente und Ziele festlegen
Marketingstrategie ableiten
Marketingbudget bestimmen
Marketingmaßnahme festlegen
Nenne die Entwicklungsphasen des Marketing (6)
50er Produktionsorientierung 60er Verkaufsorientierung 70er Markt-/ Kundenorientierung 80er Wettbewerbsorientierung 90er Umfeldorientierung 00er Netzwerkorientierung
Nenne klassische Absatztheorien und deren Schwerpunkte (3)
Institutionenorientierter Ansatz:
Herstelller- vs. Handelsmarketing
Warenorientierter Ansatz:
Produkt (Konsum- vs. Investitionsgüter)- vs. Dienstleistungsmarketing
Funktionenorientierter Ansatz:
Beschaffungs- vs. Lagerfunktion
Nenne moderne Marketingtheorien und deren Schwerpunkte (3)
Verhaltenswissenschaftlicher Ansatz:
Kaufverhalten
Entscheidungstheoretischer Ansatz:
Analyse, Ziel, Strategie, Umsetzung, Kontrolle
Systemtheoretischer Ansatz
Nenne neue Paradigmen der Marketingtheorie und deren Schwerpunkte (3)
Informationsökonomischer Ansatz:
Strukturierung von Informationen (Such-, Erfahrungs-, Vertrauensgüter)
Interaktions- und Beziehungsorientierter Ansatz: Relationship Marketing (Recruitment, Retention, Recovery)
Prozessorientierter Ansatz:
Konzept des integrierten Marketings
Def. Kundenbindung (4)
Sämtliche Maßnahmen, die
Verhaltensabsichten und tatsächliches Verhalten eines Kunden
ggü. einem Anbieter oder einer Leistung positiv gestalten
um die Beziehung zu diesem Kunden für die Zukunft zu stabilisieren.
Def. Kundenbindungsmanagement (3)
Analyse, Planung, Durchführung und Kontrolle
sämtlicher, auf den aktuellen Kundenstamm gerichteten Maßnahmen
mit dem Ziel die Beziehung aufrecht zu erhalten
Nenne Kundenbindungsstrategien und die Art deren Bindung (2+4)
Verbundenheitsstrategie:
Emotionale Bindung
Gebundenheitsstrategie:
Ökonomisch (Wechselkosten)
Vertraglich
Technisch/ Funktional
Nenne Wirkungsbereiche des integrierten Marketings. (6)
Kunde Wettbewerb Handel Public-Marketing Intern Beschaffung
Def. Internes Marketing (4)
Systematische Optimierung unternehmensinterner Prozesse
mit Instrumenten des Marketing und Personalmanagements
um eine konsequente Kunden- und Marktorientierung zu erreichen
und damit Unternehmensziele effizienter zu erreichen.
