Groupes et équipes de travail Flashcards
Les groupes et les équipes
Groupe de travail
Ensemble de deux personnes ou plus qui interagissent entre elles et partagent des tâches et des objectifs communs.
Les actions d’une personne ne vont pas influencer les actions d’une autre personne du groupe.
N’a pas nécessairement besoin de ses collègues (autres membres du groupe) pour faire son travail.
Les groupes et les équipes
Équipe de travail (casse-tête) + 3 caractéristiques spécifiques
Type de groupe de travail
- Actions interdépendantes et coordonnées
- Chaque membre a un rôle particulier et spécifique
- Buts et objectifs communs
A besoin des autres membres de l’équipe pour effectuer le travail et atteindre les objectifs.
Toutes les équipes sont des groupes, mais tous les groupes ne sont pas des équipes.
Les groupes et les équipes
Rôles
Formels
- Font partie de la description de poste
- Déterminés par l’analyse d’emploi
Informels
- Issus de l’interaction sociale entre les membres
Ex: Confidente, clown, vieux sage, etc.
Les groupes et les équipes
Normes
Des règles de comportements acceptés de manière sous-entendu. (Conformité)
- On doit les comprendre rapidement pour rester dans le groupe.
- Peuvent être productives ou contre-productives.
Ex: Prendre du café avec les autres pendant les pauses.
Influencent le comportement de l’individu.
Les groupes et les équipes
Cohésion du groupe
Somme des forces qui attirent les membres d’un groupe et qui les gardent ensemble.
- Attraction
- S’entendent bien
- Bonnes relations
Les groupes et les équipes
Conséquences d’une grande cohésion
Normes très fortes
Performance +/- forte (selon la norme en vigueur), mais généralement forte.
Les groupes et les équipes
Perte de rendement
Le temps et les efforts que les personnes accordent aux activités qui ne sont pas en rapport direct avec l’accomplissement des tâches.
Peuvent être contre-productifs, mais nécessaire.
Meilleure performance plus tard.
- Résoudre des conflits
- Activités sociales
Les groupes et les équipes
Engagement envers l’équipe
Donner tout ce qu’on a pour contribuer
La force de l’implication des individus dans l’équipe est associée à…
- Une performance élevée
- Un faible taux de roulement
- La satisfaction des membres de l’équipe.
Les groupes et les équipes
Modèle mental de l’équipe
La compréhension partagée au sein d’une équipe des tâches, de l’équipe, de l’équipement et de la situation au travail.
Sur la tâche
- À propos de la nature du travail qui doit être effectué.
Sur le travail en équipe
- À propos de comment les membres doivent fonctionner entre eux. (Se coordonner / Coopérer)
La performance
Facilitation sociale
L’excitation provoquée par la présence des autres sera bénéfique à la performance, si la tâche est..
- Simple
- Bien apprise
La performance
Inhibition sociale
L’excitation provoquée par la présence des autres sera néfaste pour la performance, si la tâche est…
- Complexe
- Nouvelle
La performance
Les tâches cumulatives
Comparer les performances individuelles avec celle des groupes ou des équipes.
- Performance attendue n’est pas égale à la performance réelle.
- Groupe nominal = pas d’interaction entre les employés (performance attendue)
- Groupe de travail = interaction entre les employés (performance réelle)
Le rendement individuelle > le rendement de groupe
La performance
Pourquoi le tout n’est-il pas la somme de ses parties?
Deux explications possibles
La perte de rendement
- Efforts dans un groupe non reliés à la performance
Ex: Faire respecter les normes, régler les conflits, avoir des activités sociales
La paresse sociale
- On ne met pas autant d’efforts en groupe qu’on le ferais si on travaillait seul.
- Phénomène surtout observé dans les cultures individualistes versus collectivistes.
- Plus le groupe est gros, plus c’est vrai.
La performance
Brainstorming + Problème / Solution
Technique pour générer des idées et des solutions aux problèmes.
Moins efficace qu’un groupe nominal (pas d’interaction)
- Les membres seront inhibés par les autres membres plutôt que stimulés.
Raisons:
1. Perte de rendement
2. Anxiété sociale
3. Temps passé à écouter, plutôt que proposer des idées
Solution
- Brainstorming électronique
Prise de décision
Polarisation de groupe
Dans un groupe, la position du groupe est plus extrême que la moyenne de l’opinion de chaque membre du groupe.
Écart entre la décision du groupe et la moyenne des décisions individuelles.
Décision peut être de prendre plus ou moins de risques.
Prise de décision
Polarisation de groupe
Pourquoi?
En groupe, on a tendance à prendre des décisions plus extrêmes qu’individuellement.
- La minorité peut se rallier plus facilement à la majorité
- La majorité peut tenter de convaincre la minorité.
Prise de décision
Pensée de groupe
Mène le groupe à prendre une mauvaise décision, alors que plusieurs membres auraient individuellement considéré cette décision comme étant mauvaise.
Prise de décision
Pensée de groupe
- Facteurs qui favorisent l’émergence de la pensée de groupe
- Cohésion
- Isolation (pas d’expert pour guider)
- Pression de conformité (majorité / minorité)
- Force du leader (présent / accepté)
Prise de décision
Pensée de groupe
Comment vaincre la pensée de groupe?
- Faire venir un expert
- Avocat du diable
- Leader qui n’a pas de contrôle sur les décisions - Considérer les alternatives
Prise de décision
Innovation dans l’équipe
Introduction de nouvelles idées, de procédures ou de produits. (Du jamais vu)
- Différent de la créativité (faire autrement avec ce qui existe déjà)
Prise de décision
Innovation dans l’équipe
Qu’est-ce qui engendre l’innovation?
- La nécessité (question de survie)
- Surmonter les contraintes organisationnelles
- Diminuer la cherche de travail
- Faire plus avec moins
Prise de décision
Innovation dans l’équipe
Comment favoriser l’innovation?
- Avec plus de conflits (niveau modéré)
- Pas interpersonnelles
- Conflits d’idées (opposer, critiquer, mettre au défi)
Éléments qui contribuent à la performance (rendement) d’équipe
Qualité du soutien interpersonnel
- Coopération
- Communication
- Soutien psychologique
- Gestion des conflits
Qualité de la gestion du travail d’équipe
- Planification / organisation du travail
- Gestion des ressources
- Soutien à l’innovation
Plus [l’interdépendance entre les membres de l’équipe] est élevée, plus la relation entre les dimensions et le rendement est élevée
Les interventions
Équipe de travail traditionnelle
Chaîne de montage
- Fait toujours la même tâche au même moment pour arriver au produit final.
O (A) - O (B) - O (C)
Les interventions
Équipe de travail autonome
Un produit est assemblé du début à la fin par une petite équipe d’ouvriers.
Le fonctionnement de l’usine est basée sur plusieurs petites équipes de travail, chacune assemblant un produit en entier.
Besoin de très peu de ressource à la supervision de l’équipe (auto-gérée)
Satisfaction au travail augmente
Performance égale ou meilleure que l’équipe traditionnelle.
Les interventions
Cercle de qualité
Un groupe d’employés se rencontrent périodiquement pour discuter des problèmes et proposer des solutions
- Créer une pause de travail
- Apporte une amélioration à l’organisation
Les interventions
Cercle de qualité
Bénéfices
Plus grande participation (se sentent impliqués et écoutés)
Plus grand partage des connaissances, meilleures procédures.
Les interventions
Consolidation d’équipe (team building)
Activités conçue pour améliorer le fonctionnement des groupes et des équipes de travail.
Les interventions
Caractéristiques nécessaires pour efficacité
Les activités doivent être planifiés avec un objectif préétabli.
L’activité doit être facilité par un consultant ou un formateur expert
L’activité doit être mené auprès d’un équipe qui est déjà existante depuis un moment.
- Relations déjà établies.
