Gestion situations problématiques Flashcards
4 situations problématiques
-cpts individuels de certains membres
-rôles dysfctnels qui sont tenus dans le groupe
- dynamique d’ensemble du groupe
- situation conflictuelle
2 catégorie de cpts individuels problématiques
- ingérence: intervient dans affaires des autres
- retrait: difficile à décoder
comment intervenir avec intégence?
réaction rapide et concrète de l’intervenant pour ne pas gêner la démarche du groupe et conduire à la démotivation
2 groupe dans ingérence (cpts individuels problématiques)
- gêneur (perturbe démarche)
- opposant (opposition au cheminement)
5 types dans gêneur
- bavard (pense tout haut, cherche attention)
- digresseur (fait tout pour détourner l’attention)
- spécialiste (conseiller sur tout)
- pointilleux (soulève détails)
- rigolo (freine groupe avec blague)
4 types d’opposant
1.buté (revient constamment au même propos)
2. objecteur (inquiet et critique tout)
3. Esprit fort (comme s’il était au dessus de la mêlé, plus d’Expérience)
4. agressif (impulsif, susceptibilité, empêche communication rationnelle)
comment intervenir avec le retrait
important d’intervenir correctement
2 groupes dans type retrait
- les personnes qui restent à l’écart
- les poids morts
2 types personnes qui restent à l’écart
- refrogné (se tait quand il est en désaccord)
- craintif (n’intervient pas, se sent incompétent)
3 types de poids morts
- prétentieux (refuser de participer, se sent supérieur)
- indifférent (cpts comme si pas concerné)
- conformiste (jamais d’opinion personnelle, tjrs de l’avis de tlm)
quoi faire avec les cpts individuels problématiques?
position centrale de l’intervenant
Structurer les échanges
Organiser des activités en sous-groupes
Accorder de la place à certains membres
que dois-t-on éviter? (avec cpts individuels problématiques)
faire une simple lecture individuelle lorsqu’ils persistent dans le temps. SINON, ON CHEMINE VERS LES RÔLES DYSFONCTIONNELS POUR MAINTENIR L’ÉQUILIBRE AU SEIN DE LA DYNAMIQUE DE GROUPE (CRISTALLISATION). ON DOIT LES ADRESSER EN GROUPE
Rôles dysfct proviennent de où?
d’une dynamique combinant les caractéristiques personnelles et les besoins du groupe à un moment précis de son développement
réponse à la recherche d’équilibre et survie du groupe
intervention quand rôles dysfct
promouvoir flexibilité des rôles et relever la fct que remplit le rôle pour le groupe
6 types de rôles dysfct
- membre silencieux
- ’’ déviant
- chef interne
- membre divergent
- ’’ défensif
- bouc émissaire
Membre silencieux (définition, fct, interv)
- reste en silence => malaise
- indique parfois que le sujet est imp., ‘’ ‘’ un signe de réflexion, aide à régulariser la discussion
- découvrir la signification du silence, demander en privé au besoin
Membre déviant (définition, fct, interv)
- cpt en marge de la culture du groupe
- provoque des émotions, exprime ce que d’autres n’osent pas dire, oriente groupe vers certaines quesitons
- tolérer tout en rappelant normes et limites, déterminer incidence du cpt et en parler
chef interne (définition, fct, interv)
- position supérieure aux yeux des autres, peut être vue comme une menace pour le leader formel
- indique différenciation des rôles, apporte qlq chose au climat ou à la tâche
- éviter de se placer en rapport de force, déterminer la contribution positive du chef, préciser son rôle d’intervenant
Membre divergent(définition, fct, interv)
- fait dévier convo lorsque thème difficile
- ralentit la discussion pour tenir compte du malaise du groupe
- l’amener à prendre conscience de ses agissements, aborder directement l’incidence
Membre défensif (définition, fct, interv)
- difficulté à voir un prob et à assumer sa responsabilité ou accepter suggestion
- éviter avoir à prendre les prob par le front
- reconnaitre ouvertement le cpt, demander au membre d’exprimer ses sentiments sur le fctment du groupe,, demander aux autres s’ils vivent des choses semblables
bouc émissaire (définition, fct, interv)
- possède caract que les autres n’aiment pas ou redoutent
- détourne attention sur un membre pour éviter qu’un vécu difficile ou une situation menaçante soient abordés
- reconnaitre ses propres sentiments, amener membres à prendre conscience de la position du groupe, demander aux membres de suggérer une façon de corriger situation
6 dynamiques de groupe qui peuvent être problématiques
- prudence excessive (reste dans zone de confort)
- discussion incessantes (babines suivent pas babines)
- conversations sociales (as-tu vue…)
- surinvestissement affectif
- dépendance (germaine prend contrôle)
- éclatement du groupe (gangs)
comment intervenir avec dynamique problématiques? (6)
Éviter de personnaliser
Considération et empathie
Établir des normes
Tenir compte de nos émotions
Tenir compte des besoins de l’individu et du groupe, et ce, en interaction avec l’environnement
Identifier et adresser les situations rapidement lorsqu’elles apparaissent et si elles reviennent après une mise au point
qcq’un conflit au sein du gorupe
manifestation positive dans la mesure où il traduit une volonté des membres d’affirmer leur position concernant des décisions qui les concernent
3 types de classification de conflit
- entre les membres
- entre les membres et l’intervenant
- entre le groupe et son enviro
5 types de réactions au conflit
- fuite (c’est chow)
- domination (MES IDÉES)
- complaisance (je me tais pour préserver l’harmonie)
- recherche de compromis
- confrontation
on doit nier et suprimer les conflits?
non, c’est improducitfs LT => stagnation, dysfctment, éclatement du groupe
rôle de l’intervenant vis à vis conflit
aider le groupe à saisir les possibilité qu’il offre
principes d’Aciton a suivre en intervention de conflits
Aborder directement le conflit
Eviter les situations où il y a un gagnant et un perdant
Clarifier et interpréter la situation conflictuelle
Aborder le conflit comme une réalité qui concerne l’ensemble du groupe
Établir des règles sur les actions autorisées
Flexibilité
Groupe vs individu
Considérer le potentiel d’apprentissage
Evaluer et choisir ses interventions
Utiliser les forces au sein du groupe
Être créatif et ouvert d’esprit
2 objectifs de la négociation de la résol d’un conflit
- arriver à une entente
- préserver les liens de coopération
3 étapes pour faciliter résol prob
- reconnaitre et mettre en évidence du conflit
- analyser composantes du conflits (déterminer enjeux, acteurs, le cadre physique, les ressources)
- faire naitre de nouvelles perspectives
