Gestion des employés difficiles et des conflits

Question 1

Comment peut-on reconnaître un employé difficile?

Answer 1

• Rendement inadéquat au travail
• Exercice inadéquat de son rôle
• Conflits au sein du groupe de travail
• Contestation de l’autorité

Question 2

Qu’est-ce qu’un employé en difficulté?

Answer 2

Bon employé dont le comportement ou le rendement sont temporairement inadéquats

Question 3

Quelle est la différence principale entre une mesure disciplinaire et un mesure administrative?

Answer 3

Une mesure disciplinaire est appliquée quand il s’agit d’un manquement volontaire.

Une mesure administrative est appliquée quand il s’agit d’un manquement involontaire.

Question 4

Définissez la gradation des sanctions

Answer 4

Principe selon lequel on inflige des sanctions disciplinaires de plus en plus graves pour des fautes similaires au fil des récidives

Question 5

Qu’est-ce que la proportionnalité?

Answer 5

Principe selon lequel la sévérité de la sanction imposée est en rapport avec la gravité de la faute commise

Question 6

Quelles sont les étapes d’une intervention auprès d’un employé difficile?

Answer 6

1. Documentation du problème
2. Rencontre avec l’employé
3. Établissement d’un plan d’action
4. Sanctions
5. Congédiement en dernier recours
6. Contestation possible (grief ou plainte)

Question 7

Nommez les quatre types de conflit

Answer 7

• Interpersonnels
• Intraorganisationnel
• Interorganisationnel
• Individuel-collectif

Question 8

Quelles sont les trois sources de conflits?

Answer 8

• Contexte
• Organisation
• Relations interpersonnelles

Question 9

Définissez ce qu’est un conflit destructeur

Answer 9

Conflit qui engendre des conséquences négatives

Question 10

Définissez ce qu’est un conflit constructif

Answer 10

Conflit qui engendre des conséquences positives

Question 11

Nommez les cinq stratégies de gestion des conflits

Answer 11

• Évitement
• Accommodement
• Compétition
• Compromis
• Collaboration

Question 12

Qu’est-ce qu’un contexte conflictuel?

Answer 12

Facteurs environnementaux dont la perception influe sur le choix d’une stratégie de gestion des conflits

Question 13

Quelles sont les méthodes de gestion des conflits?

Answer 13

• Prévention
  
  • Être attentif aux sources potentielles
  • Donner l’exemple
• Résolution
  
  • Être à l’écoute
  • Recherche de solutions
• Médiation
• Arbitrage