Gestion de la performance des employés

Question 1

Nommez les étapes du processus de gestion de la performance.

Answer 1

• Considérer les employés comme des partenaires stratégiques
  
  • Définir les attentes
• Prévoir une rencontre de mi-parcours
  
  • Proposer un plan d’action
  • Évaluer la performance

Question 2

Qu’est-ce que la déficience?

Answer 2

Attentes servant à évaluer la performance ne sont pas précisées ouvertement à l’avance

Question 3

Qu’est-ce que la contamination?

Answer 3

Les attentes énoncées au départ ne sont pas pertinentes au niveau de la performance

Question 4

Nommez les quatres éléments composant la nature des attentes.

Answer 4

• Résultats liés à des objectifs de travail
• Résultats récurrents
• Comportements ovservables (ceux que l’employé doit présenter)
• Compétences à améliorer

Question 5

Quels sont les quatre niveaux des attentes?

Answer 5

• Minimal
• Moyen
• Optimal
• Maximal

Question 6

Nommez des façons de soutenir la performance d’un employé

Answer 6

• Déléguer
• Favoriser les échanges constructifs
• Effectuer un suivi et une rencontre de mi-parcours

Question 7

Quels sont les quatre avantages de la délégation?

Answer 7

• Diminution de stress
• Permet de se concentrer sur des dossiers vraiment stratégiques/importants
• Occasion de mettre à profit les compétences des employés
• Occasion d’apprendre et de se perfectionner

Question 8

Comment peut-on favoriser des échanges constructifs?

Answer 8

• Rétroaction
  
  • positive
    
    • précise
    • immédiate
    • publique
  • corrective
• Savoir écouter

Question 9

Comment faut-il procéder pour évaluer correctement la performance?

Answer 9

• Utiliser des outils efficaces
• Utiliser plusieurs sources d’évaluation
• Documenter et évaluer la performance
• Tenir compte du contexte de travail
• Préparer l’entretien d’évaluation et bien le mener

Question 10

Nommez et décrivez brièvement quatre outils d’évaluation

Answer 10

• BARS (Behaviorally Anchored Ratings Scales)
  
  • Évalue le comportement d’un employé
• BOS (Behaviorally Observed Scales)
  
  • Évalue la fréquence de ces comportements
• Échelle de notation
  
  • Évalue le rendement selon les attentes et les connaissances/compétences
• Évaluation par objectifs

Question 11

Quels sont les trois responsabilités du gestionnaire lors du développement du plan d’action?

Answer 11

• Reconnaissance
• Établir avec l’employé un plan de maintient ou d’amélioration de la performance
• Élaborer un plan de développement des compétences

Question 12

Nommez quelques biais d’évaluation

Answer 12

• Effet de Halo
• Effet de contraste
• Effet de dernière impression
• Effet de similitude
• Effet de tendance centrale
• Effet de tendance extrême