Gestão de Qualidade

Question 1

Fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão

Answer 1

1. Pensamento Sistêmico
2. Aprendizado Organizacional
3. Cultura da Inovação
4. Liderança e Constância de Propostas
5. Orientação por processos e informações
6. Visão de Futuro
7. Geração de Valor
8. Comprometimento com as Pessoas
9. Foco no cidadão e na sociedade
10. Desenvolvimento de Parcerias
11. Responsabilidade Social
12. Controle Social
13. Gestão Participativa
14. Agilidade

Question 2

Critérios de Excelência (Plan)

Answer 2

1. Governança
2. Cidadão/Usuário
3. Estratégias e Planos
4. Interesse Público/Cidadania

Question 3

Critérios de Excelência (Do)

Answer 3

5. Pessoas

6. Processos

Question 4

Critérios de Excelência (Check)

Answer 4

7. Resultados

Question 5

Critérios de Excelência (Act)

Answer 5

8. Informação e Conhecimento

Question 6

Eras da Qualidade

Answer 6

1. Era da Inspeção em Massa
2. Era do Controle Estatístico da Qualidade
3. Era da Qualidade Total