Gestão de Processos

Question 1

Processos

Answer 1

Conjunto de ações que seguem uma sequência lógica, levando a um determinado objetivo

Question 2

Gestão de processos

Answer 2

Técnica/Maneira/Forma com que se lida com os processos em uma organização.

Question 3

Entradas

Answer 3

Materiais, insumos, serviços ou informações que serão utilizados na transformação.

Question 4

Transformação

Answer 4

Processo propriamento dito;

Adição de valor à entrada.

Question 5

Saídas

Answer 5

Resultado/produto final;

Podem ser materiais, serviços e informações.

Question 6

Tipos de Processos

Answer 6

1. Processo de Negócios/ de Clientes/ Finalístico/ de Produção
2. Processo Organizacional/ de Apoio/ de Suporte/ Meio
3. Processo Gerencial

Question 7

Processo de Negócios

Answer 7

Resulta em produtos e serviços;
Entrega valor ao cliente;
São suportados por outros processos;
Razão de ser/ Missão/ Aquilo que a organização faz.

Question 8

Processo Organizacional

Answer 8

Integra os vários setores;
Funcionamento de vários subsistemas da organização;
É imperceptível aos clientes.

Question 9

Atividades de um processo

Answer 9

Ativas;

Latentes.

Question 10

Atividades Ativas

Answer 10

Primárias: diretamente ligadas às atividades de produção.

Secundárias: Suportam as atividades primárias; Atividades de apoio.

Question 11

Atividades Latentes

Answer 11

Internas: Processos que não ocorrem todos os dias.
Externas: Encontram-se fora das fronteiras da organização; Participam dos processos ativos e latentes ????????????