Gestão De Pessoas

Question 1

A respeito das relações de equilíbrio entre indivíduo e organização, o que significa a integração organizacional e o contrato psicológico?

Answer 1

• integração organizacional (ou socialização)
  É a maneira como a organização recebe os novos funcionários e os integra à sua cultura, contexto e sistema
• contrato psicológico
  Expectativa que a organização e o indivíduo esperam realizar e ganhar com o novo relacionamento

Question 2

Quais conceitos são considerados a respeito da área de gestão de pessoas?

Answer 2

• RH como função ou departamento
• RH como conjunto de práticas de recursos humanos (operação)
  -RH como profissão

Obs:
- Departamento de Recursos Humanos (maior foco nas pessoas)
- Departamento de Pessoal (papelada burocrática)

Question 3

Quais os aspectos fundamentais da moderna Gestão de Pessoas?

Answer 3

• pessoas como seres humanos
• pessoas como ativadores de recursos organizacionais
• pessoas como talentos fornecedores de competências (essenciais ao sucesso organizacional)
• pessoas como capital humano da organização (agrega inteligência ao negócio da organização)

Question 4

Como ocorreu a evolução e tendências da área de Gestão de Pessoas no cenário mundial, de acordo com Chiavenato(2010)?

Answer 4

1- Era da industrialização Clássica
2- Era da industrialização Neoclássica
3- Era da informação

1- após revolução industrial até meados 1950, fenômeno da industrialização, surgimento dos países desenvolvidos ou industrializados.
2- entre 1950 e 1990, pós-segunda guerra mundial, velocidade de mudanças aumentou, competição entre as empresas se acentuando
3- início de década de 1990 (até hoje), mudanças rápidas e imprevistas, transformou o mundo.

Question 5

De acordo com Fischer (2002), quais os 4 modelos de gestão de pessoas?

Answer 5

1- Modelo de gestão de pessoas como departamento pessoal
2- Modelo de gestão de pessoas como gestão do comportamento humano
3- Modelo estratégico de gestão de pessoas
4- Modelo de Gestão de pessoas articulado por competências

1- anos 1890, departamentos pessoais nas empresas no Estados Unidos (origem)
2- década de 20, linhas de pensamento humanista e behaviorista
3- década de 70 e 80, vinculação de gestão de pessoas com estratégias da organização
4- criar novo espaço competitivo em vez de se esforçar para se posicionar melhor no espaço competitivo atual

Question 6

Quais as 5 fases da evolução da área de Gestão de Pessoas no contexto nacional, de acordo com Chiavenato (2004)?

Answer 6

1- fase contábil
Custos em primeiro lugar
2- fase legal
Estrito cumprimento da legislação
3- fase tecnicista
Burocracia = praticidade
4- fase administrativa
Sindicalismo como via de proteção
5- fase estratégica
Planejamentos como diferenciais

Question 7

Em relação a área de Gestão de Pessoas, quais os objetivos básicos da administração de pessoas? (4)

Answer 7

1- objetivo societário
2- objetivo organizacional
3- objetivo funcional
4- objetivo pessoal

Question 8

Quais os pápeis principais da Administração de Recursos Humanos?

Answer 8

1- administração de estratégias de RH
2- administração da infraestrutura da organização
3- administração da contribuição dos funcionários
4- administração da transformação e da mudança

Question 9

Quais os modelos de planejamentos de pessoal (5)?

Answer 9

1- modelo baseado na procura estimada do produto
2- modelo baseado em segmentos de cargos
3- modelo de substituição de postos-chave
4- modelo baseado no fluxo de pessoal
5- modelo de planejamento integrado

Question 10

O que define, de forma simples, as estratégias conservados (defensivas) e as estratégicas prospectivas ofensivas?

Answer 10

Estratégia conservadora/defensiva:
Rigidez, engessada, controle
Estratégia prospectiva/ofensiva
Flexibilidade, socialização, diversidade, inovação

Question 11

O que é o o princípio da responsabilidade de linha e função de staff?

Answer 11

• As responsabilidades ou funções de linha representam as atividades relacionadas aos objetivos principais da organização. Ex: funções burocráticas e rotineiras
• Os órgãos de staff (apoio) fornecem consultoria e assessoria especializada

Question 12

Quais os 4 indicadores de gestão de pessoas?

Answer 12

• rotatividade (turnover)
• absenteísmo
• satisfação dos colaboradores
• produtividade

Question 13

Quais os subsistemas de gestão de pessoas de acordo com Chiavenato (1999)?

Answer 13

1- agregar ou prover pessoas
2- aplicar pessoas
3- recompensar pessoas
4- desenvolver pessoas
5- manter pessoas
6- monitorar pessoas

1- incluir novas pessoas
2- desenhar atividades que as pessoas terão na empresa
3- incentivar pessoas e satisfazer necessidades individuais
4- capacitar pessoas
5- criar condições satisfatórias para as atividades das pessoas
6- acompanhar e controlar atividades e resultados

Question 14

De acordo com a abordagem tradicional de Recursos Humanos, as atividades correspondentes eram centralizadas em uma única área. Na abordagem moderna, por outro lado, identifica-se um movimento de descentralização, permanecendo com a área responsável pela gestão de RH as atividades de regulamentação, assessoramento, aconselhamento, consultoria e serviços especializados, denominada

A)função de staff
B)autoridade de linha
C)ponto focal
D)planejamento integrado
E)função de mediação

Answer 14

Resposta Letra A
Função de Staff: RH da suporte ao gestor

Question 15

Sobre Absenteísmo, corresponde:
A) à soma dos períodos em que os empregados estejam ausentes do trabalho
B) à média de desligamentos e admissões de empregados verificada pela organização em determinado período
C) exclusivamente às faltas injustificadas dos empregados, passíveis de ensejar desligamentos
D) tanto às ausências formais do empregado, como os períodos em que esteve frequente porém sem apresentar resultado efetivo
E) à postura de determinados empregados consistente na ausência de comprometimento com as metas e objetivos da empresa, que pode ensejar a decisão de desligamento

Answer 15

Letra A

Question 16

O modelo baseado em segmento de cargos pressupõe, para sua aplicação, a:
A) adoção da premissa de que cada desligamento deve corresponder a uma nova admissão, em níveis e segmentos iguais ou superiores
B) classificação dos funcionários, de acordo com o grau de desempenho, em três níveis diferentes para fins de promoção
C) análise histórica das entradas e saídas de empregados da organização, mapeando o fluxo de contratações necessário para cada segmento
D) escolha de um fator estratégico, cujas variações afetam proporcionalmente as necessidades de pessoal
E) avaliação da quantidade de cargos disponíveis e o recrutamento, no segmento em que atua a organização, dos melhores profissionais disponíveis

Answer 16

Letra D

Question 17

A gestão estratégica de pessoas tem a capacidade de:
A) conciliar interesses de mercado com interesses pessoais
B) administrar os serviços de pessoal
C) aumentar a vantagem competitiva organizacional
D) gerir a produtividade da empresa
E) definir processos de administração de pessoal

Answer 17

Letra C

Question 18

A gestão de recursos humanos, apresentou uma tendência à descentralização, notadamente com a discriminação de duas diferentes espécies de atuação:

A) o modelo de planejamento contingencial, ligado ao ambiente, e o modelo funcional, ligado à estrutura
B) a atividade de treinamento, preferencialmente terceirizada, e a atividade de coordenação, com pessoal próprio
C) a função de comando, de natureza hierárquica, e a função de gerenciamento, que independe de posição funcional
D) a função de staff, mantida na área de gerenciamento de Rh, e a autoridade de linha, conferida a cada gestor em relação aos seus subordinados
E) e a função de autoridade, ligada ao comando e à disciplina, e a função de gestão ligada à coordenação

Answer 18

Trata-se de responsabilidade de linha e função de staff
Letra D

Question 19

Entre os diferentes modelos de gestão de pessoas que se apresentam no processo evolutivo de tal atividade, aquele ligado à Escola da Administração Científica, voltado à eficiência de custos e à busca de trabalhadores adequados às tarefas cientificamente ordenadas, corresponde ao modelo de gestão de pessoas como
A) função de staff
B) gestão do comportamento humano
C) gestão estratégica de pessoas
D) gestão por competências
E) departamento pessoal

Answer 19

Letra E

Question 20

Entre as medidas de combate ao absenteísmo estão as medidas processuais que se definem como medidas para
A) recolocar o colaborador em seu posto/local de atuação
B) orientar o colaborador sobre sua capacidade de trabalho
C) encaminhar o colaborador para o atendimento especializado
D) reintegrar o colaborador à empresa/ instituição
E) dificultar o comportamento de ausência

Answer 20

Letra E

(Medidas preventivas e medidas reintegrativas)

Question 21

Fazem parte da Política de Administração de Recursos Humanos adotada por uma organização
A) a pesquisa de mercado e o desenvolvimento de novos produtos
B) a análise e descrição de cargos e a avaliação de desempenho
C) o estabelecimento de metas estratégicas e a administração de insumos
D) a auditoria de custos de produção e a alocação de Recursos Humanos
E) a definição da missão da organização e a implementação dos desafios e oportunidades apresentados

Answer 21

Letra B

Question 22

Com o objetivo de proporcionar eficácia nos processos administrativos, o Governo Federal investiu em um novo software para as Universidades Federais. Após a implantação do novo sistema, percebeu-se que os servidores precisam ser capacitados com urgência para a utilização do sistema. Foi definido que o Setor de Recursos Humanos será responsável pela organização da capacitação desses colaboradores. Considerando a demanda e os procedimentos de treinamento, como deve ser a atuação do RH?

A) O primeiro passo é elaborar o desenho do programa de treinamento para atender às necessidades apontadas. Depois, é a condução do programa de treinamento e, por fim, será realizada a verificação dos resultados obtidos.

B) O primeiro passo é diagnosticar a necessidade de cada setor. Depois, é preciso definir quem será treinado e como será realizado o treinamento. Em seguida, deve-se ministrar o treinamento em si. Por último, deve-se acompanhar os resultados do treinamento.

C) O primeiro passo é definir a data e convidar o setor de Tecnologia da Informação para ministrar um treinamento-padrão para todos os servidores juntos, não tendo diagnóstico, análise e avaliação.

D) O primeiro passo é realizar o levantamento das necessidades de treinamento. Depois, são estruturados as turmas e os temas a serem abordados. Em seguida, tem-se a execução do plano de treinamento.

Answer 22

Letra B

Question 23

Um gestor tem percebido a baixa motivação de seus colaboradores e decidiu
desenvolver uma política para gerar maior engajamento e desempenho nas tarefas. Para
tal, colocou foco em melhorar as condições de conforto no ambiente de trabalho, ampliar
os benefícios ao trabalhador e a duração do contrato de trabalho para, no mínimo, 24
meses.
Ao priorizar tais elementos em sua política, o gestor sustentou-a sobre
A) fatores higiênicos
B) fatores intrínsecos
C) necessidades sociais
D) necessidades de estima
E) necessidades de autorrealização

Answer 23

Letra A
DOIS FATORES
higienicos/ extrinsecos/ insatisfaciente
motivacionais/ intrinsecos/ geram satisfacao

Question 24

PIRAMIDE DE MASLOW
FISIOLOGICAS
SEGURANCA
SOCIAL
ESTIMA
REALIZACAO
PESSOAL

Answer 24

PRIMARIAS: FISIOLOGICAS E SEGURANCA

Question 25

**PIRAMIDE DE MASLOW** FISIOLOGICAS SEGURANCA SOCIAL ESTIMA REALIZACAO PESSOAL

Answer 25

PRIMARIAS: FISIOLOGICAS E SEGURANCA

Question 26

Um supervisor estendeu uma avaliação negativa de seu subordinado para todos os itens da sua avaliação, sem fazer uma análise adequada de cada um dos fatores separadamente. No seu processo de avaliação, esse supervisor incorreu no erro conhecido como A) efeito Halo B) tendência central C) fadiga ou rotina D) semelhança ou identificação E) efeito Horn

Answer 26

Letra E efeito HALO- quando coisas boas influenciam efeito HORN- quando coisas ruins

Question 27

**5 TIPOS DE CULTURA** CLA: semelhante a familia ADHOCRACIA: dinamismo, inovacao e criatividade MERCADO(EMPREENDEDORA): foco em metas e resultados , lucrar HIERARQUICA (BUROCRATICA): controle e eficiencia operacional

Answer 27

:)

Question 28

Uma empresa do setor de energia está passando por uma reestruturação para que possa tornar-se mais competitiva e ágil em relação às demandas do mercado em que atua. O consultor que está conduzindo esse processo identificou alguns elementos que dificultam as mudanças. Esses elementos compõem a cultura organizacional. A cultura organizacional é composta por três níveis: A) a estrutura organizacional, o porte da empresa e o setor em que atua. B) o porte da empresa, o mercado em que atua e o seu público-alvo. C) os membros da organização, o mercado em que a empresa atua e o seu público-alvo D) os membros da organização, os valores compartilhados e os seus clientes. E) os artefatos, os valores compartilhados e os pressupostos básicos.

Answer 28

Letra E ARTEFATOS, VALORES COMPARTILHADOS E PRESSUPOSTOS BASICOS

Question 29

**GESTÃO DO DESEMPENHO** - caráter abrangente e organizacional - ênfase no futuro - enfoque mais preventivo - caráter estratégico - abarca a avaliação do desempenho - foco na sustentabilidade da empresa

Answer 29

**AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO** - caráter mais específico e individual - ênfase no passado - enfoque mais corretivo - caráter mais operacional - pode ser adotada fora da gestão do desempenho - ênfase no curto prazo

Question 30

Julgue. Nas organizações orgânicas, tipicamente relatadas na teoria da contingência, a gestão enfatiza as equipes e a autonomia das pessoas, adotando maior amplitude de controle.

Answer 30

Correto Organizações orgânicas: São mais flexíveis e adaptativas, características descritas pela teoria da contingência. Priorizam a descentralização das decisões, a autonomia dos colaboradores e a integração entre as equipes. Trabalham com estruturas menos hierárquicas, favorecendo a colaboração e a criatividade. Amplitude de controle: Em estruturas orgânicas, a amplitude de controle é maior porque há menos níveis hierárquicos. Os gestores supervisionam equipes maiores, mas contam com a autonomia dos colaboradores para realizar suas tarefas. Exemplo prático: Empresas de tecnologia com estruturas ágeis e equipes autogerenciadas, como startups, exemplificam bem as características de uma organização orgânica.

Question 31

julgue Em uma visão contemporânea, cabe à gestão de talentos promover a satisfação dos trabalhadores e incentivar que cada um deles busque a autoatualização

Answer 31

Correto Gestão de talentos na visão contemporânea: O foco é atrair, reter e desenvolver pessoas que agreguem valor à organização. Vai além da simples gestão de recursos humanos, incentivando o crescimento individual e alinhando-o aos objetivos organizacionais. Promoção da satisfação e autoatualização: A satisfação dos trabalhadores é essencial para engajá-los e aumentar sua produtividade. A busca pela autoatualização (ou autorrealização) está alinhada com as ideias de Abraham Maslow, que coloca essa necessidade no topo da pirâmide motivacional. A gestão contemporânea incentiva o desenvolvimento pessoal e profissional por meio de treinamentos, reconhecimento e oportunidades de crescimento. Exemplo prático: Programas de desenvolvimento de carreira, como aqueles oferecidos por grandes empresas, incentivam os colaboradores a alcançar seu potencial máximo, promovendo tanto a satisfação quanto a autoatualização.

Question 32

Acerca da gestão de pessoas nas organizações públicas, julgue o item que se segue. O comprometimento organizacional instrumental espelha o grau em que o colaborador se sente aprisionado ao ambiente de trabalho e compensa os altos custos econômicos, sociais e psicológicos associados ao abandono desse ambiente.

Answer 32

Certo **Comprometimento Instrumental** Reflete o grau em que o indivíduo se sente prisioneiro de um lugar pelos altos custos associados a abandoná-lo. Esse tipo de comprometimento é consistente com a teoria da troca ou instrumental, na qual o trabalhador se sente recompensado com o que lhe é oferecido pela organização, sendo que sua saída implicaria sacrifício significativos: econômicos, sociais, ou psicológicos. Empregados com um forte comprometimento instrumental permanecem na organização porque precisam. Essa questão fala dos 3 modelos tridimensionais de Meyer e Allen: **Comprometimento afetivo**: ideia de lealdade, sentimento de pertencer, desejo de contribuir e dar energia para a organização. **Comprometimento instrumental**: o indivíduo se sente prisioneiro de um lugar pelos altos custos associados a abandoná-lo. **Comprometimento normativo**: Decorre da internalização ou identificação com os valores e objetivos da organização.

Question 33

No que concerne ao gerenciamento de conflitos nas organizações, julgue o item a seguir. A abordagem estrutural no gerenciamento de conflitos abarca as fases de desativação, confrontação direta e colaboração entre as partes envolvidas.

Answer 33

Errado Trata-se da abordagem de processo Gestor pode utilizar 03 abordagens diferentes: Abordagem Estrutural / Abordagem de Processo /Abordagem Mista. **Abordagem estrutural**: o conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e de interdependência. Se o gestor agir sobre algum desses elementos geradores, a situação conflitante poderá ser controlada mais facilmente **Abordagem de processo:** essa abordagem procura reduzir conflitos através da modificação de processos, podendo ser realizada por uma parte do conflito, por pessoas de fora ou uma terceira parte, e pode ser conduzida de três formas: a desativação do conflito, onde uma das partes opta pela cooperação promovendo o acordo; reunião de confrontação entre as partes, em que são abertos os motivos do conflito de maneira mais direta entre os envolvidos; ou colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores, com as duas partes buscando uma resolução vantajosa para todos **Abordagem mista:** envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo, e pode ser feita através da adoção de regras para resolução de conflitos, ou criação de papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de meios estruturais para influenciar no processo de conflito, criando regras e regulamentos que delimitem a ação das pessoas. Já a criação de papéis integradores consiste em criar terceiras partes dentro da organização, de forma que elas estejam sempre disponíveis para auxiliar na busca de soluções favoráveis dos conflitos que possam surgir

Question 34

Julgue o próximo item, relativo ao recrutamento e à seleção no serviço público. A vinculação de profissionais por meio da terceirização é uma realidade duradoura e permanente na administração pública.

Answer 34

Certo A terceirização na administração pública brasileira é uma prática consolidada e reconhecida como uma estratégia eficaz para a gestão de recursos e a prestação de serviços. Ela permite que o Estado concentre seus esforços nas atividades essenciais, delegando a execução de serviços não essenciais a empresas especializadas. A terceirização é PERMANENTE porque é uma realidade bem antiga, várias legislações a apoiam para atividades meio (Lei de Licitações e Contratos, por exemplo) e vem sendo utilizada há décadas para atividades que não sejam sensíveis ao Estado como manutenção, limpeza, serviços gerais, etc. Esses serviços sempre vão existir e sempre irão precisar de mão de obra, caracterizando assim sua característica permanente. A terceirização é DURADOURA porque, praticamente, já faz parte da Administração Pública de tanto que foi utilizada no decorrer dos anos. Ela dificilmente será abolida devido às vantagens que oferece às organizações públicas.

Question 35

No que concerne ao gerenciamento de conflitos nas organizações, julgue o item a seguir. O estilo de transigência no gerenciamento de conflitos é apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes ou quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças.

Answer 35

ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO: I- TRANSIGENTE/CONCESSIVA/ COMPROMISSO famoso" jogo de cintura" p/ satisfazer ambas as partes, mas de acontece de forma incompleta vitória e derrota são parciais II - INTEGRATIVA/COLABORATIVA ganha-ganha ambos são beneficiados consenso elimina as diferenças III- DISTRIBUTIVA/ COMPETIÇÃO ganha-perde (eu ganho e vc perde) impor vontades sem postura cooperativa IV - ACOMODAÇÃO perde-ganha (deixo vc ganhar) cede para satisfazer a outra parte V- EVITAÇÃO evita o conflito adia a solução negligencia ou ignora a situação

Question 36

No que diz respeito à competência interpessoal nas organizações, julgue o item seguinte. O viés de autoconveniência ocorre, por exemplo, quando o colaborador atribui a si mesmo tanto os sucessos e os acertos quanto os erros e as falhas do trabalho.

Answer 36

Errado O viés de autoconveniência ocorre, por exemplo, quando o colaborador atribui a si mesmo os sucessos e as conquistas, mas responsabiliza fatores externos ou outras pessoas pelos erros e fracassos do trabalho.

Question 37

A respeito de comportamento organizacional, julgue o próximo item. A teoria comportamental da expectância está baseada em três construtos básicos: a valência, a expectância e a instrumentalidade.

Answer 37

Certo A Teoria da Expectativa, desenvolvida por Victor Vroom, baseia-se em três componentes principais: Expectativa: a crença de que o esforço adicional levará a um melhor desempenho. Instrumentalidade: a percepção de que um desempenho superior resultará em recompensas desejadas. Valência: o valor que o indivíduo atribui às recompensas recebidas. Esses três elementos interagem para determinar a motivação de um indivíduo em um ambiente organizacional.

Question 38

No que concerne à gestão de pessoas no contexto das organizações públicas, julgue o item subsequente. A remuneração variável é uma prática comum na administração pública, utilizada para incentivar o desempenho excepcional e a produtividade dos servidores.

Answer 38

Errado Não é uma prática comum, mas é uma tendência. A remuneração variável é uma bonificação, um programa de recompensas e incentivos que complementa o salário fixo do colaborador. Trata-se de uma remuneração relacionada ao desempenho profissional de uma pessoa ou de equipes. E tem se tornado uma tendência nas organizações.

Question 39

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado. A afabilidade é uma dimensão da personalidade que, no trabalho em equipe, consiste em cada membro da equipe demostrar que é responsável, digno de confiança, organizado, perseverante e íntegro.

Answer 39

Errado **MODELO DE PERSONALIDADE DE “CINCO FATORES”:** **Amabilidade/afabilidade**: Refere-se à tendência de uma pessoa para ser compassiva, cooperativa e agradável, em oposição a ser suspeita ou antagonista para com os outros. **Conscienciosidade**: Este é o traço desejado na questão. As pessoas que pontuam alto em conscienciosidade tendem a ser organizadas, responsáveis e confiáveis. Elas são disciplinadas, preferem seguir planos e são orientadas para atingir metas. **Extroversão:** Este traço envolve um alto grau de sociabilidade, assertividade e energia. Indivíduos extrovertidos tendem a ser mais ativos e vivenciam emoções positivas. **Estabilidade Emocional:** Este traço representa a tendência para a experiência emocional positiva. Indivíduos com alta estabilidade emocional são geralmente calmos e lidam melhor com situações estressantes. **Abertura para Experiências:** Este traço envolve a imaginação e a vontade de experimentar coisas novas. Pessoas com alta abertura para experiências tendem a ser criativas e têm amplos interesses.

Question 40

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado. O ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção, escutando toda a mensagem do usuário e sendo empático e receptivo com ele.

Answer 40

Ouvinte passivo: A afirmação de que o ouvinte passivo detém o mais alto nível de atenção é incorreta. O ouvinte passivo, como o próprio nome sugere, apenas escuta as palavras do interlocutor, sem se envolver ou interagir com a mensagem. Ele não demonstra interesse, não faz perguntas e não oferece feedback, o que pode levar o interlocutor a se sentir desvalorizado e incompreendido. Níveis de escuta: Existem diferentes níveis de escuta, que variam de acordo com o grau de envolvimento e atenção do ouvinte: Ouvinte passivo: O ouvinte apenas escuta as palavras, sem se importar com o significado ou a mensagem do interlocutor. Ouvinte seletivo: O ouvinte presta atenção apenas em partes da mensagem, ignorando o restante. Ouvinte ativo: O ouvinte se concentra na mensagem, fazendo perguntas, demonstrando interesse e oferecendo feedback. Ouvinte empático: O ouvinte se coloca no lugar do interlocutor, buscando compreender seus sentimentos e perspectivas.

Question 41

No que diz respeito à competência interpessoal nas organizações, julgue o item seguinte. No campo da inteligência emocional, a autogestão correlaciona-se com o desenvolvimento de maior tolerância à frustração, bem como com o controle da raiva e de possíveis comportamentos agressivos.

Answer 41

Certo No contexto da inteligência emocional, a autogestão refere-se à capacidade de controlar e direcionar as próprias emoções de maneira construtiva. Isso inclui o desenvolvimento de maior tolerância à frustração, bem como o controle da raiva e de comportamentos agressivos.

Question 42

A respeito de comportamento organizacional, julgue o próximo item. A ubiquidade da liderança principal indica que ela é a ligação e a interação entre todos os líderes da organização para assegurar uma atuação sistêmica e abrangente.

Answer 42

Errado No contexto do comportamento organizacional, a ubiquidade da liderança principal refere-se à presença constante e abrangente do líder principal em diversos aspectos da organização. Isso implica que o líder está envolvido em múltiplas áreas e interações, promovendo uma atuação sistêmica e abrangente.

Question 43

No que concerne à gestão de pessoas no contexto das organizações públicas, julgue o item subsequente. Modelos de trabalho mais rígidos, focados nas tarefas e associados a controles mais rigorosos da força de trabalho, estão entre as principais tendências de gestão de pessoas no contexto de organizações públicas.

Answer 43

Errado A transição para uma administração pública gerencial busca desenvolver uma cultura organizacional mais orientada para resultados, eficiência e qualidade nos serviços prestados ao cidadão. Essa abordagem propõe maior autonomia na gestão de recursos humanos, reconhecendo-os como ativos estratégicos essenciais para o alcance dos objetivos governamentais o que a questão citou está mais voltado para o burocrático e não gerencial (adotado no brasil e com tendência maior de flexibilidade).

Question 44

Em relação a competência interpessoal, gerenciamento de conflitos e gestão da mudança, julgue o item que se segue. Em vez de focalizar o impacto da mudança sobre o comportamento humano nas organizações, a gestão da mudança tem como foco a implementação de novas tecnologias.

Answer 44

Errado **Gestao da mudanca= aspectos compartamentais E tecnologico** A gestão da mudança nas organizações envolve tanto a implementação de novas tecnologias quanto a consideração do impacto dessas mudanças sobre o comportamento humano. O foco exclusivo na implementação de novas tecnologias não é suficiente para garantir uma transição bem-sucedida. É crucial também abordar como essas mudanças afetarão os colaboradores, incluindo a adaptação a novos processos, a resistência à mudança e a necessidade de treinamento e suporte.

Question 45

Em relação a competência interpessoal, gerenciamento de conflitos e gestão da mudança, julgue o item que se segue. O gerenciamento de conflitos nas organizações deve ser realizado por meio de intervenções formais, como mediação e arbitragem, já que intervenções informais ou abordagens diretas não costumam produzir efeitos.

Answer 45

Errado **O gerenciamento de conflitos exige uma abordagem flexível e adaptada à situação específica**. Tanto as intervenções formais quanto as informais podem ser eficazes, e a escolha da melhor estratégia depende de diversos fatores. A afirmação apresenta uma visão limitada do gerenciamento de conflitos, ao afirmar que apenas as intervenções formais são eficazes.

Question 46

Acerca de gestão de pessoas, julgue o item a seguir. A função precípua de um órgão de recursos humanos envolve subprocessos como atração, retenção, desenvolvimento e monitoramento de pessoas. A implementação de políticas de diversidade, acessibilidade ou mesmo de aculturamento das pessoas no ambiente do trabalho é de responsabilidade da alta gestão e não do órgão de recursos humanos.

Answer 46

Errado Embora a alta gestão tenha um papel fundamental na definição da estratégia e no apoio às iniciativas de diversidade, acessibilidade e aculturamento, a implementação dessas políticas é uma **responsabilidade compartilhada entre a alta gestão e o órgão de Recursos Humanos.** A implementação de políticas de diversidade, acessibilidade e aculturamento é um processo complexo que envolve diversas áreas da organização. O órgão de Recursos Humanos desempenha um papel crucial nessa jornada, atuando em parceria com a alta gestão e outros departamentos para criar um ambiente de trabalho mais inclusivo e equitativo. A alta gestão define a direção e oferece suporte, enquanto o RH executa as ações práticas para alcançar os objetivos.

Question 47

No que se refere a organizações modernas, processo organizacional, gestão de processos, gestão da qualidade e planejamento estratégico, julgue o próximo item. O controle, considerado a segunda função no processo administrativo, é necessário para medir e avaliar o desempenho organizacional.

Answer 47

Errado PODC - Planejamento, Organização, Direção e Controle. No caso o controle é a quarta função do processo administrativo e não a segunda como cita o enunciado.

Question 48

Em relação à gestão por competências e às tipologias de competências, julgue o item a seguir. Os componentes da competência — conhecimento, habilidade e atitude — requerem estratégias distintas para o seu constante desenvolvimento.

Answer 48

Certo

Question 49

Em relação à gestão por competências e às tipologias de competências, julgue o item a seguir. As competências essenciais do servidor público estão agrupadas em três eixos: estratégia, resultado e pessoas.

Answer 49

Errado As **competências essenciais do servidor público** estão agrupadas em **cinco eixos:** 1. Gestão de Resultados; 2. Gestão de Relacionamentos; 3. Gestão de Mudanças; 4. Orientação a Resultados; e 5. Processos de Melhoria. Já as **competências de liderança** sistematizam o elenco de competências consideradas essenciais para altas lideranças do setor público (ocupantes em comissão de DAS 4, superiores e equivalentes). Foram definidas as competências abaixo, em **três eixos:** 1. Estratégia: visão de futuro, inovação e mudança, comunicação estratégica 2. Resultado: geração de valor para o usuário, gestão de crises, gestão para resultados 3. Pessoas: coordenação e colaboração em rede, engajamento de pessoas e equipes, autoconhecimento e desenvolvimento pessoal. A questao inverteu conceitos

Question 50

Em relação às tendências atuais em gestão de pessoas, julgue o próximo item. São duas as fases fundamentais do processo de design thinking: ideação e implementação.

Answer 50

Errado Design Thinking é uma abordagem de solução de problemas centrada no ser humano, que estimula a criatividade, a colaboração e a experimentação iterativa Etapas do Design Thinking: Empatizar/Imersão Definir Idear Prototipar Testar/Implementar

Question 51

Em relação às tendências atuais em gestão de pessoas, julgue o próximo item. People analytics é uma prática de RH que, possibilitada pela tecnologia da informação e baseada em evidências para a tomada das melhores decisões em relação aos colaboradores, pode contribuir para a promoção da equidade nas organizações.

Answer 51

Certo

Question 52

Em relação às tendências atuais em gestão de pessoas, julgue o próximo item. People analytics é uma prática classificada em quatro tipos: descritivo, diagnóstico, preditivo e prescritivo.

Answer 52

Certo People Analytics é "análise de pessoas" Eles usam os dados das pessoas para entender os comportamentos dentro do ambiente de trabalho. Seguindo o ponto de que o People Analytics é o Big Data Analytics voltado a gestão de pessoas, podemos elencá-lo em 4 tipos: 1. Análise Diagnóstica (o que aconteceu?) 2. Análise Descritiva (o que está acontecendo?) 3. Análise Preditiva (o que vai acontecer?) 4. Análise Prescritiva (o que pode acontecer se tal medida for tomada?)

Question 53

Acerca da gestão de pessoas no setor público, julgue o item seguinte. A política remuneratória das carreiras de nível superior deve estritamente recompor as perdas acumuladas pela inflação e uniformizar os índices de reajustes.

Answer 53

Errado A política remuneratória das carreiras de nível superior deve considerar a recomposição das perdas acumuladas pela inflação, pois isso é fundamental para garantir que os salários mantenham seu poder de compra ao longo do tempo. No entanto, a uniformização dos índices de reajustes pode não ser a abordagem mais adequada, uma vez que diferentes cargos e funções podem ter necessidades e realidades distintas.

Question 54

Acerca da gestão de pessoas nas organizações públicas, julgue o item que se segue. A denominada dimensão numérica do desafio da flexibilidade organizacional está associada à variação das tarefas realizadas e ao alargamento das competências e das qualificações de cada colaborador.

Answer 54

Errado A dimensão numérica se refere ao **número de pessoas necessárias para desempenhar funções e tarefas dentro da organização**, ou seja, à quantidade de colaboradores que a organização precisa manter para cumprir suas metas e atender às demandas do ambiente. A variação das tarefas e o alargamento das competências e qualificações dos colaboradores se refere à **flexibilidade funcional e ao desenvolvimento de habilidades dentro da equipe**, mas não à dimensão numérica. E flexibilidade organizacional é capacidade de uma organização de se **adaptar com sucesso.** Refere-se à capacidade e habilidade de resposta a circunstâncias de mudança.

Question 55

Acerca da gestão de pessoas nas organizações públicas, julgue o item que se segue. A incerteza da resolução de conflitos no ambiente de trabalho atua como elemento de estresse organizacional e evidencia que a interpretação do colaborador acerca da situação conflituosa está associada à probabilidade com que ele acredita que pode lidar diligentemente com o desafio apresentado

Answer 55

Certo CERTO A incerteza na resolução de conflitos no ambiente de trabalho pode, de fato, ser um elemento de estresse organizacional, pois os colaboradores podem ficar ansiosos e inseguros em relação à forma como os conflitos serão resolvidos e ao impacto que esses conflitos podem ter sobre suas tarefas e relações profissionais. Além disso, a interpretação do colaborador sobre a situação conflituosa está, sim, associada à percepção que ele tem sobre sua capacidade de lidar com a situação. Se o colaborador acredita que possui habilidades e recursos para resolver o conflito de maneira eficaz, a probabilidade de o estresse ser menor é maior. Por outro lado, se ele percebe que não tem controle sobre a situação ou que a resolução do conflito é incerta, o estresse tende a aumentar obs: diligente= responsavel, esforcado

Question 56

Julgue o item subsequente, relativo a trabalho em equipe, motivação e diversidade organizacional. A equipe de trabalho funcional é constituída por colaboradores do mesmo nível hierárquico, mas com habilidades, técnicas e formação em áreas diferentes.

Answer 56

Errado A questao esta se referindo a equipe multifuncional! **A equipe funcional** é formada por um chefe e seus subordinados diretos e tem sido a marca da empresa moderna. Questões como autoridade, relações, tomada de decisão, liderança e gerenciamento demarcado são simples e claras. São mais adequadas às organizações hierárquicas tradicionais, que atuam em ramos de atividade estáveis, de crescimento lento, e com mercados previsíveis.

Question 57

Acerca de avaliação de desempenho, resultados, flexibilidade organizacional e trabalho em equipe, julgue o item subsecutivo. Para que uma equipe de trabalho alcance o desempenho esperado, é necessário que, no nível da tarefa, todos os seus participantes disponham dos recursos críticos à execução de suas tarefas especializadas.

Answer 57

Certo Nível da tarefa: a organização precisa garantir que todos os seus participantes disponham dos recursos críticos necessários para executar suas tarefas especializadas. Esses recursos necessários incluem tempo, informações, matérias-primas e equipamentos. Sem eles, a equipe não será bem-sucedida nesse aspecto e, certamente, os demais níveis não serão atendidos.

Question 58

No que concerne ao gerenciamento de conflitos nas organizações, julgue o item a seguir. No âmbito do gerenciamento de conflitos, o denominado etnocentrismo acontece quando um colaborador de determinada cultura recorre a seus valores culturais como parâmetros para resolver um conflito em um ambiente de trabalho cujos padrões culturais são diferentes dos seus.

Answer 58

Certo O etnocentrismo refere-se à tendência de avaliar outras culturas com base nos valores e padrões da própria cultura, considerando-a superior às demais.  No contexto do gerenciamento de conflitos, isso ocorre quando um colaborador utiliza seus próprios valores culturais como referência para resolver um conflito em um ambiente de trabalho com padrões culturais diferentes dos seus. Essa abordagem pode levar a mal-entendidos e dificultar a resolução eficaz de conflitos em ambientes multiculturais.

Question 59

Acerca de gestão da inovação, julgue o item que se segue. A inovação fechada é caracterizada pela colaboração entre diferentes organizações, como empresas, universidades e startups, para desenvolver soluções conjuntas, aproveitando-se o compartilhamento de recursos e conhecimentos.

Answer 59

Errado Inovação aberta e inovação fechada são duas formas de promover a inovação nas empresas. A inovação aberta envolve a colaboração com parceiros externos, enquanto a inovação fechada se concentra no desenvolvimento interno. inovação aberta: Baseia-se na colaboração com outras empresas e especialistas externos. Inovação fechada: Utiliza apenas os recursos próprios da empresa.

Question 60

**Para Lembrar** O modelo de Kirkpatrick é um dos mais usados para **avaliar treinamentos e programas de desenvolvimento**. Ele possui **quatro níveis**, que medem desde a **reação dos participantes até os impactos organizacionais**. São eles: **Reação** – Mede a satisfação dos participantes com o treinamento. Exemplos: questionários de feedback, entrevistas, observações. **Aprendizado** – Avalia o quanto os participantes realmente absorveram do conteúdo. Exemplos: testes antes e depois do treinamento, avaliações práticas.

Answer 60

**Comportamento** – Verifica se os participantes aplicam o que aprenderam no ambiente de trabalho. Exemplos: observação no trabalho, feedback de gestores. **Resultados** – Mede o impacto do treinamento nos resultados da organização. Exemplos: aumento de produtividade, redução de erros, retorno sobre investimento (ROI).

Question 61

julgue o item seguinte. Quaisquer conflitos nas organizações devem ser combatidos, pois representam um empecilho à implantação da estratégia.

Answer 61

Errado A literatura de administração moderna reconhece que nem todos os conflitos são prejudiciais. Alguns conflitos podem ser funcionais, estimulando a inovação e a melhoria dos processos. Portanto, a afirmação de que todos os conflitos devem ser combatidos é uma visão simplista e não está alinhada com as práticas de gestão contemporâneas.

Question 62

No que se refere à administração de recursos humanos, julgue o item subsequente. Em contextos de complexidade e de incerteza, as metodologias ágeis podem ser utilizadas pelas áreas de recursos humanos como forma de atingir resultados mais focados no usuário, com pequenas entregas, de modo que o produto ou serviço vá-se ajustando durante o processo de desenvolvimento.

Answer 62

Certo No RH, o uso de abordagens ágeis pode trazer benefícios como: ✅ Foco no usuário: Processos de recrutamento, treinamento e engajamento podem ser desenhados com base no feedback contínuo dos colaboradores. ✅ Pequenas entregas e ajustes contínuos: Em vez de grandes projetos de RH que levam meses para serem implementados, pequenas interações permitem melhorias rápidas e eficientes. ✅ Flexibilidade e adaptação: O RH pode testar novas políticas ou programas e ajustá-los conforme necessário, garantindo maior aderência às necessidades dos colaboradores.  ✅ Colaboração e transparência: Squads multifuncionais dentro do RH podem aumentar a troca de conhecimento e acelerar processos.

Question 63

No que se refere à administração de recursos humanos, julgue o item subsequente. Business partner (parceiro de negócio) é uma estratégia que se propõe a aproximar a área de recursos humanos das demais áreas da organização, mediante o compartilhamento dos objetivos estratégicos da instituição e ações de forma colaborativa, porém sua aplicação não é possível no setor público, porque as atribuições dos cargos públicos são definidas previamente em lei.

Answer 63

Errado - possivel no setor publico Por que a estratégia de Business Partner é importante? ✅ Maior conexão entre RH e Negócio → O RH passa a ser mais estratégico e relevante nas decisões. ✅ Aumento do engajamento e produtividade → Melhor gestão de talentos resulta em times mais motivados e eficientes. ✅ Redução de conflitos e turnover → O BP trabalha para criar um ambiente organizacional mais saudável. ✅ RH mais estratégico e menos burocrático → Em vez de apenas cuidar de folha de pagamento e benefícios, o RH passa a atuar diretamente no crescimento da empresa. O Business Partner de RH é um profissional que faz a ponte entre o RH e os líderes da empresa, ajudando a alinhar as estratégias de gestão de pessoas aos objetivos do negócio. Em vez de um RH apenas operacional, a empresa ganha um setor estratégico, consultivo e voltado para resultados. OBS: RH como função de linha e RH de staff. O caso da assertiva trata-se do RH como função de STAFF, atuando pro ativamente com todas as demais áreas organizacionais como ''parceiro''

Question 64

A respeito das atribuições e atividades da gestão de pessoas, julgue o próximo item. As atividades de treinamento e desenvolvimento de pessoal, atribuições básicas da gestão de pessoas, são típicas do sistema de suprimento ou de agregação

Answer 64

Errado – Treinamento e desenvolvimento pertencem ao sistema de **desenvolvimento,** e não ao de suprimento ou agregação. **Sistema de Desenvolvimento** ➡ Foca no crescimento e na capacitação dos funcionários. ➡ Inclui atividades como: ✔ Treinamento (capacitação para o cargo atual) ✔ Desenvolvimento (preparação para desafios futuros) ✔ Gestão do conhecimento (criação e compartilhamento de aprendizados) 💡 Exemplo: Um servidor faz um curso de liderança para assumir um cargo de chefia no futuro.

Question 65

**Sistemas de Gestao** (6) 1. Sistema de Suprimento ou Agregação ➡ Refere-se à entrada de novos profissionais na organização. ➡ Envolve atividades como: ✔ Recrutamento (atrair candidatos) ✔ Seleção (escolher os mais adequados) ✔ Integração (acolher e ambientar os novos funcionários) 💡 Exemplo: Um órgão público abre um concurso para contratar novos servidores e realiza um programa de ambientação. 2. Sistema de Desenvolvimento ➡ Foca no crescimento e na capacitação dos funcionários. ➡ Inclui atividades como: ✔ Treinamento (capacitação para o cargo atual) ✔ Desenvolvimento (preparação para desafios futuros) ✔ Gestão do conhecimento (criação e compartilhamento de aprendizados) 💡 Exemplo: Um servidor faz um curso de liderança para assumir um cargo de chefia no futuro. 3. Sistema de Aplicação ➡ Trata da alocação e estruturação das pessoas dentro da organização. ➡ Envolve: ✔ Desenho de cargos (definir funções e responsabilidades) ✔ Avaliação de desempenho (medir a performance dos servidores) 💡 Exemplo: Um servidor muda de função após uma avaliação que identifica suas habilidades para outra área.

Answer 65

4. Sistema de Manutenção ➡ Busca garantir um ambiente de trabalho saudável e motivador. ➡ Abrange: ✔ Qualidade de vida no trabalho ✔ Segurança e medicina do trabalho ✔ Clima organizacional 💡 Exemplo: Implantação de um programa de prevenção de doenças ocupacionais para servidores que trabalham longas horas no computador. 5. Sistema de Monitoramento ou Controle ➡ Garante que os demais sistemas funcionem corretamente. ➡ Compreende: ✔ Auditoria de RH (avalia a eficiência das políticas de gestão de pessoas) ✔ Banco de dados de RH (controle de informações sobre os funcionários) 💡 Exemplo: Um órgão realiza uma pesquisa para avaliar o impacto de um novo programa de treinamento. 6. Sistema de Recompensação ➡ Diz respeito às formas de motivação e reconhecimento dos funcionários. ➡ Inclui: ✔ Remuneração (salários, benefícios) ✔ Promoções e incentivos 💡 Exemplo: Um servidor recebe um bônus por um projeto bem executado.

Question 66

A respeito das atribuições e atividades da gestão de pessoas, julgue o próximo item. Entre as atribuições básicas da gestão de pessoas, destacam-se o recrutamento e a seleção, que se inserem nos sistemas de controle e monitoramento.

Answer 66

Errado – Recrutamento e seleção pertencem ao sistema de suprimento ou agregação, e não ao de controle e monitoramento.

Question 67

Julgue o item subsequente, relativos às relações humanas e ao trabalho em equipe. Suponha que, em uma equipe de trabalho, tenha sido dada a seguinte orientação para situações de conflito: “Vamos adotar uma abordagem de dar e receber e nos preocupar uns com os outros para solucionarmos o conflito”. Nesse caso, ilustra-se uma estratégia em que as pessoas geram, ponderam e integram soluções alternativas para resolver conflitos no trabalho.

Answer 67

Errado Por quê? A frase fala "dar e receber": isso é compromisso, não colaboração. O comando diz que a equipe "gera, pondera e integra soluções alternativas": isso aí sim é típico de colaboração. Maaaaas a fala inicial (dar e receber) não corresponde a colaboração, que é o que o item quer afirmar. Conclusão: o item propõe uma interpretação errada da situação. Portanto, ERRADO. Truque de prova: Se aparecer "dar e receber", "ceder de ambos os lados", "meio-termo" = compromisso. Se falar em "criar uma solução nova que atenda a todos", "sinergia", "integração de interesses" = colaboração.

Question 68

Julgue o item subsequente, relativos às relações humanas e ao trabalho em equipe. Em uma situação de conflito, acontece a negociação de valor agregado quando as partes desenvolvem, em colaboração, vários acordos enquanto formam um relacionamento produtivo e de longo prazo.

Answer 68

Certo

Question 69

Julgue o item subsequente, relativos às relações humanas e ao trabalho em equipe. Ao retirar passivamente um problema ou uma questão que gera conflito, o colaborador atenua um conflito no trabalho.

Answer 69

Errado atenuar= diminuir, tornar mais leve. evitar ou ignorar um problema — o que é o caso de uma atitude passiva — não resolve o conflito, só o adia ou disfarça. Essa abordagem pode: Deixar o problema se acumular; Gerar frustração ou mal-entendidos; Afetar a confiança ou a colaboração na equipe; Impedir o aprendizado e a melhoria coletiva. Gestão participativa valoriza: Diálogo aberto; Enfrentar os conflitos com maturidade; Solução conjunta de problemas. Ou seja, o colaborador que adota uma postura ativa e colaborativa diante de conflitos contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo — o contrário do que se propõe ao “retirar passivamente” a questão.

Question 70

Considerando o processo de formação de grupos e equipes e os diferentes papéis necessários ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir. A etapa de desempenho é baseada na coesão representada pelo sentimento coletivo que interliga os integrantes da equipe.

Answer 70

Errado A etapa de desempenho é baseada na avaliação e gestão do desempenho dos colaboradores.

Question 71

Considerando o processo de formação de grupos e equipes e os diferentes papéis necessários ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir. Papéis-tarefa são comportamentos de grupo orientados para o conteúdo e os objetivos do trabalho.

Answer 71

Certo

Question 72

Considerando o processo de formação de grupos e equipes e os diferentes papéis necessários ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir. A definição dos papéis de cada um na equipe e disputas para saber quem manda ocorrem, normalmente, na etapa de normatização do processo de formação de uma equipe de trabalho.

Answer 72

Errado ERRADO, é na fase de Conflito. *1. Formação (Forming)* - Nesta etapa inicial, os membros do grupo se conhecem e começam a compreender os objetivos comuns. - Características: - Expectativas e incertezas. - Dependência do líder para orientação. --- *2. Conflito (Storming)* - Os integrantes começam a expressar suas ideias e podem surgir conflitos de opinião ou diferenças interpessoais. - Características: - Debate sobre papéis e responsabilidades. - Conflitos naturais de adaptação. --- *3. Normatização (Norming)* - O grupo começa a criar normas e estabelecer regras para o trabalho em conjunto. - Características: - Cooperação e aceitação das diferenças. - Comunicação mais eficaz e alinhada. --- *4. Desempenho (Performing)* - Nesta etapa, o grupo ou equipe atinge um estado de maturidade e trabalha de maneira eficiente para alcançar os objetivos. - Características: - Alto nível de colaboração. - Foco nos resultados. --- *5. Encerramento (Adjourning) * - O grupo encerra suas atividades após cumprir os objetivos. - Características: - Reflexão sobre o processo e os resultados. - Dissolução ou redefinição de papéis.

Question 73

Considerando o processo de formação de grupos e equipes e os diferentes papéis necessários ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir. Dúvidas sobre como se encaixar na equipe e sobre o motivo de estar nela são típicas da etapa de turbulência do processo de formação de uma equipe de trabalho.

Answer 73

Errado Dúvidas sobre como se encaixar na equipe e sobre o motivo de estar nela acontecem na primeira fase, chamada formação (forming). Turbulência (storming) é a fase da treta, do conflito, da briga de ego, de disputa por espaço.

Question 74

Considerando o processo de formação de grupos e equipes e os diferentes papéis necessários ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir. Papéis de manutenção são comportamentos de grupo para desenvolver relacionamentos interpessoais construtivos e de apoio.

Answer 74

Certo

Question 75

No que se refere a conflitos nas relações humanas em equipes de trabalho, julgue o item subsecutivo. Conflito percebido e conflito sentido são semelhantes, pois geram ansiedade, tensão, frustração ou hostilidade nas relações de trabalho.

Answer 75

Errado Conflito percebido ou latente: Neste tipo de conflito, as partes percebem que os conflitos existem, pois sentem que os objetivos conflitantes podem gerar interferência. Assim, ele ocorre quando existem vários objetivos e há oportunidades de interferência ou bloqueio de objetivos por parte dos participantes; Conflito experienciado ou velado: ocorre quando as partes envolvidas nutrem sentimentos de hostilidade, raiva, medo e descrédito, no entanto, não é manifestado externamente de forma clara; Conflito manifestado ou aberto: ocorre quando o conflito é manifestado sem nenhuma dissimulação. FONTE: ESTRATÉGIA CONCURSOS

Question 76

No que se refere a conflitos nas relações humanas em equipes de trabalho, julgue o item subsecutivo. Na concepção de relações humanas, existe a convicção de que o conflito é uma consequência natural e inevitável de qualquer grupo social ou equipe de trabalho.

Answer 76

Certo Visão Tradicional - todo conflito é ruim e deve ser evitado. Para a visão tradicional, o conflito é visto como algo negativo e, inclusive, chega a ser comparado com “violência”, “destruição” e “irracionalidade”. Visão interacionista - parte do princípio de que um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo (ou seja, um grupo “sem conflitos”) corre um sério risco de se tornar apático, estático e insensível à necessidade de mudança e inovação. Portanto, a visão interacionista entende que o conflito deve ser encorajado, uma vez que o conflito é necessário à mudança, à inovação e ao desempenho eficaz do grupo. Resolução de Conflitos (Relações Humanas) - a visão de resolução de conflitos foca na administração do conflito (e não em seu “encorajamento”). A visão de resolução de conflitos entende que os conflitos são consequência natural das relações humanas e é difícil eliminá-los (ou seja, os conflitos são inevitáveis). Portanto, essa visão defende a ideia de que os conflitos devem ser administrados, com o objetivo de minimizar os resultados negativos dos conflitos. Para essa visão, ocasionalmente, os conflitos podem ter efeitos positivos sobre os grupos.

Question 77

No que se refere a conflitos nas relações humanas em equipes de trabalho, julgue o item subsecutivo. Os conflitos que apoiam os objetivos de um grupo e melhoram seu desempenho são conhecidos como conflitos funcionais.

Answer 77

Certo

Question 78

No que se refere a conflitos nas relações humanas em equipes de trabalho, julgue o item subsecutivo. Conflitos de processo são conflitos relacionados ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.

Answer 78

Errado Conflitos de processo referem-se a desentendimentos sobre como o trabalho é realizado. Eles envolvem discordâncias sobre métodos, procedimentos, alocação de recursos e responsabilidades dentro da equipe. Já os conflitos de tarefa são aqueles relacionados ao conteúdo e aos objetivos do trabalho em si. Nesses conflitos, os membros da equipe podem ter diferentes opiniões sobre as metas a serem alcançadas ou sobre a melhor forma de abordar um problema específico.

Question 79

No que se refere a conflitos nas relações humanas em equipes de trabalho, julgue o item subsecutivo. A solução de um conflito interpessoal começa pela adoção de uma postura aberta seguida do enfoque em pessoas e seus problemas.

Answer 79

Errado Embora uma postura aberta seja fundamental para a resolução de conflitos interpessoais, o enfoque inicial deve ser no problema em si, e não nas pessoas. Concentrar-se nas pessoas e em seus problemas logo de início pode levar a acusações, defensividade e dificultar a busca por uma solução objetiva. Ao focar primeiramente no problema, é possível separar as questões objetivas das questões pessoais, facilitando a identificação de soluções mais justas e duradouras. O enfoque nas pessoas e em seus problemas pode ser abordado posteriormente, dentro do contexto da busca por soluções e da manutenção de um bom relacionamento interpessoal na equipe.

Question 80

Acerca do poder nas relações humanas no trabalho, julgue o item que se segue. Quando a pessoa demonstra experiência e conhecimento para conquistar o respeito de seus colegas de equipe, ela utiliza-se do poder do talento nas relações humanas.

Answer 80

Errado Poder de perito ou poder de especialização - acontece quando a pessoa possui habilidades, conhecimentos, expertise ou know how sobre determinado assunto específico Essas competências o diferenciam das demais pessoas e lhe dão "poder" nessa determinada área.