Gestão de conflitos

Question 1

Os conflitos são inevitáveis nas organizações, podendo ser de origem positiva , conflitos _________, ou de origem negativa, conflitos _______. O positivo resulta em uma concorrência saudável e cultiva a inovação e a criatividade entre os envolvidos. Já o negativo focaliza apenas as incompatibilidades e cultiva apenas as disputas individuais.

Answer 1

funcionais;
disfuncionais

Question 2

A questão do conflito ser algo positivo ou negativo tem origem nas 3 abordagens sobre o conceito de conflito:
Visão tradicional:
Relações Humanas:
Interacionista:

Answer 2

Visão tradicional: Todo conflito é considerado prejudicial e deve ser evitado a todo custo.

Relações Humanas: O conflito é uma parte natural e inevitável

Interacionista: O conflito é visto como uma força que pode ser positiva e até necessária

Question 3

Quais são as fontes/ antecedentes do conflito segundo Chiavenato?
A________ de P_________
O__________ C__________
R_______ C_________
I_________ de A_________

Answer 3

-Ambiguidade de Papeis;
- Objetivos Concorrentes;
- Recursos Compartilhados
- Interdependência de Atividades

Question 4

O administrador deve desenvolver a capacidade de compreensão em relação a 3 níveis/dimensões de gravidade.
1ª Ocorre quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe, porque elas sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades para interferência ou bloqueio: ________________
2ª Ocorre quando são provocados sentimentos de hostilidade, raiva, medo e descrédito entre uma das partes e outra. É o conflito que ocorre de forma oculta, não manifestado externamente com clareza: _________________
3ª Ocorre expressamente por meio de um comportamento de interferência ativa ou passiva por, pelo menos, uma das partes. É o conflito que se manifesta sem dissimulação:_________________

Answer 4

1ªConflito percebido, latente ou potencial
2ª Conflito experienciado, velado ou dissimulado.
3ª Conflito manifestado ou aberto.

Question 5

Os conflitos precisam ser administrados ou geridos, o gestor tem a disposição3 abordagens quanto a administração de conflitos:
-_________________: nesta o conflito é visto como resultado das percepções criadas por condições, como diferenciação entre grupos, recursos limitados e interdependência entre as partes. Então para a resolução tem o reagrupamento, sistemas de recompensas grupais, separação e rotação.

-__________________: Essa abordagem busca reduzir conflitos através da modificação do processo de conflito intervindo diretamente no episódio conflitivo em andamento. A abordagem pode ser a confrontação direta, colaboração. ou desativação

• ____________________:Essa abordagem envolve a administração de conflitos abordando tanto aspectos estruturais quanto processuais, incluindo intervenções em ambas as áreas para lidar com o conflito. Tem como abordagem regras e regulamentos, grupos e equipes de trabalho, papéis de ligação e papéis integradores.

Answer 5

Estrutural;
Processo;
Mista;

Question 6

Há 5 estilos ou estratégias de administração de conflitos:
-____________: Fuga, retirada estratégica.
- ______________: Apaziguamento, cooperação;
-_______________: dominação, confronto, imposição
- ____________: acordo, concessão mútua.
- ______________: solução de problemas

Answer 6

• Evitação;
• Acomodação;
• Competitivo;
• Compromisso.
• Colaboração;

Question 7

O objetivo da negociação é atingir um acordo aceitável, há três etapas para adquirir habilidades de negociação:
1- ter consciência da necessidade;
2- Etapa da mudança;
3- Etapa da sedimentação

Há duas abordagens básicas que sempre estarão evidentes em qualquer situação de negociação,
A distributiva é ________ um ______ e outro ______, tem uma quantidade ____ de recursos para ser dividida entre as partes e tem um ______ prazo; já a integrativa é __________, onde os dois______, há _______ com o outro e tem um _______ prazo.

Answer 7

competitiva, ganha , perde, fixa, curto;
cooperativa, ganham, coerência, longo.

Question 8

Dentro da gestão de conflitos há estilos de negociadores.
Existe o ____________, que tende a ser extremamente criativo, com novas ideias;
Existe o _____________ que considera os seres humanos mais importantes;
Existe o _______________ que toma decisões rápidas, se preocupa com o uso de seu tempo, redução de custos e conseguir resultados, tendo uma baixa competência interpessoal.
Existe o ______________ que faz perguntas, obtendo o máximo de informações antes de iniciar qualquer tarefa ou tomar decisão.

Answer 8

• Catalisador;
• Apoiador;
• Controlador;
• Analítico.

Question 9

Existem dois tipos de negociação:
Por posição, quando um lado do processo ou ambas as partes _____ realizam concessões. Há uma negociação _______ com o objetivo de manter um bom relacionamento e a negociação _________, que parece um jogo no qual o vencedor é quem fecha sem ceder para proposta do outro lado.

Já a negociação por Mérito tem como objetivo romper ou minimizar uma negociação de posição ocorrer durante o processo. Há um foco nas ________, relembrar que possuem emoções e ego; nos ___________, pois muitas vezes se preocupam mais com posição do que com o que é defendido; nas __________ para que essas sejam formadas de acordo com os interesses e não com a posição; e nos critérios _______, comprovando que a oferta da pessoa não é justa.
Dentro da negociação por mérito tem os critérios objetivos com o foco nos i_______, o______, l______ e a_________; e os critérios subjetivos que tem o foco na c________, r________ e c___________

Answer 9

não, relacional, posicional;

pessoas, interesses, opções, objetivos;

interesses, objetivos, legitimidade, alternativas;

Comunicação, relacionamentos, compromisso.