Gestão Da Qualidade Flashcards
É uma gestão Que visa a satisfazer a expectativas do clientes em quatro áreas principais : qualidade, custos, entrega e serviços. É um sistema que envolve um elevado grau de descentralização de processo, ou seja, requer a participação de todos os membros na organização, qual que seja o seu nível hierárquico.
Gestão da qualidade total
Segundo Ishikawa, quais são os 7 instrumentos fundamentais de auxílio nos processos de controle da qualidade?
Diagrama de paleta, diagrama de causa e efeito, histograma, folhas de verificação, gráficos de dispersão, fluxo grama e cartas de controle.
São grupos de trabalho que tem uma área de responsabilidade conjunta, incluindo, em suas composições, funcionários e chefe. A formação é espontânea e iniciativa dos empregados. Esses grupos se reúnem de forma regular para discutir os problemas de qualidade, investigar as causas, recomenda soluções e tomar ações corretivas. Qual o nome dessa ferramenta?
Círculos de controle de qualidade
Conhecido como ciclo da melhoria contínua é um importante ferramenta de mapeamento de processos e da gestão de qualidade. É aplicado de uma forma mais ampla, como ferramenta da gestão da qualidade. No entanto de forma mais específica é focalizada e envolve a gestão de processos. tem princípio tornar mais claro e Jesus Jesus processos envolvidos na execução de uma gestão de forma cíclica. Qual é esse instrumento?
Ciclo PDCA
Constitui uma espécie de catálogo que enumera, para as equipes de qualidade, todas as atividades que devem ser realizadas, de sorte a assegurar uma implementação precisa irregular dos objetivos de melhoria traçados. É uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução, sendo elaborada em respostas a algumas perguntas como o que? Quando? Por quê? Onde? Quem? Como? Quanto? , Qual o nome dessa ferramenta?
5W2H-
Desenvolvida por kaizen, baseia-se em várias práticas e princípios, como envolvimento de toda equipe, valorização das ideias e sugestões dos funcionários, identificação e eliminação de desperdícios, uso de ferramentas de análises de processos, monitoramento de resultados e feedback constantes. qual o nome dessa ferramenta?
Melhoria contínua
É uma técnica de geração de ideias em grupo que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes para soluções criativas e inovadoras para os problemas. Qual o nome dessa ferramenta?
Brainstorming ou tempestade de ideias
Permite estruturar hierarquicamente as causas de determinado problema ou oportunidade de melhoria. Pode ser utilizado também, com outros propósitos, por permitir estruturar qualquer sistema que resulte em uma resposta de forma gráfica e sintética. as seis categorias dessas ferramentas são: método, matéria-prima, mão-de-obra, máquina, meio ambiente e medida. Qual o nome dessa ferramenta?
Diagrama de ishikawa ou diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe.
É um gráfico que descreve que 20 por cento das situações são responsáveis por 80 por cento dos problemas. Ou seja por meio desse gráfico podemos escalonar as causas mais relevantes para o sucesso organizacional.qual o nome dessa ferramenta?
Diagrama de pareto
São instrumentos estatísticos simples, Utilizados Para monitorar um sistema, afim de se observar, ao longo do tempo, a existência de alterações em seu comportamento. Os pontos são marcados no gráfico à medida que estejam disponíveis, e apresentados por meios de retas, barras ou círculos. Os gráficos fornecem uma regra de decisão muito simples: pontos disposto fora do limite do controle indica que o processo está fora de controle. Se todos os pontos dispostos estão dentro dos limites e dispostos de forma aleatória, consideramos que não existe evidências de que o processo esteja fora do controle. Qual o nome dessa ferramenta?
Cartas ou gráficos de barras, de controle ou de tendências.
É um tipo de diagrama que representa graficamente uma sequência de eventos, passos de processamento ou decisões. Possui um pequeno grupo de símbolos simples e sem padronização, mais facilita uma captura rápida do fluxo de processo. Qual o nome desse instrumento?
Fluxo grama
É uma metodologia que propõe as organizações a busca de processos que tenham desempenho, em termos estatístico, de, no máximo, 3,4 Defeitos a cada milhão de produtos ou serviços Produzidos para cada projeto ou cliente . essa ferramenta prevê a redução radical de desperdício por meio da eliminação de produtos defeituosos. qual o nome dessa ferramenta
6 sigma.
É um processo de aprendizagem que resulta da comparação do desempenho entre setores, departamentos e organizações. É um processo sistemático e contínuo de comparação de práticas de uma organização com organizações similares no âmbito dos processos e dos resultados, com meio de identificar oportunidades para melhorar o desempenho de serviços e/ou reduzir custos.qual o nome desta ferramenta?
Benchmarking
É um programa que tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a organização para a qualidade total, por meio da organização e da disciplina local de trabalho. Seu nome tem haver com organização, ordem, arrumação, limpeza, padronização, asseio, saúde, disciplina e auto disciplina. qual o nome dessa ferramenta?
Programa 5S
É uma estratégia de gestão que visa reduzir o tamanho da organização, geralmente através da demissão de funcionários. Qual o nome Deste instrumento?
Downsizing
É utilizada para certificar produtos e serviços em várias organizações no mundo todo. Essa normalização está baseada em documentos, que oferece modelos para a implantação do sistema de gestão de qualidade. Qual o nome dessa gestão?
Normas ISOABNT
