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OMK > FÜHRUNG, STRATEGISCHES MANAGEMENT, GOVERNANCE & NPO-MODELLE > Flashcards

FÜHRUNG, STRATEGISCHES MANAGEMENT, GOVERNANCE & NPO-MODELLE Flashcards

1
Q

Wie lauten die drei Managementebenen?

A

Normativ, Strategisch, Operativ

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2
Q

Definiere normatives Management

A

Definition von Grundausrichtung, Werden und Normen (Vision, Mission, Leitbild)
> Tun wir das richtige?

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3
Q

Definiere strategisches Management

A

Festlegung mittelfristiger Ziele und Strategien
> Tun wir das richtige?

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4
Q

Definiere operatives Management

A

Festlegung konkreter Massnahmen zur Zielerreichung
> Tun wir das Richtige?

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5
Q

Was sind Unterstützende Managementprozesse?

A

HRM, QM, Controlling, Finanzmanagement zur Sicherstellung der Richtigkeit von Handlungen
> Tun wir es richtig?

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6
Q

Nenne Nonprofit-Analysen im NPO-Sektor

A

Swot, Positionierungsanalyse, Qualitätsanalyse, Imageanalyse, Reputationsanalyse, Wettbewerbsanalyse

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7
Q

Nenne Nonprofit-Analysen die die Beziehung zum Staat analysieren

A

Erwartungsabgleich, Zufriedenheitsanalyse, Portfolioanalyse

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8
Q

Nenne Nonprofit-Analysen die die Beziehung zum Markt analysieren

A

Analyse des Spendenmarkts, Motivanalyse von Spendern, Spenderzufriedenheit, Spenderbindung, Analyse der Kooperation zu Unternehmen

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9
Q

Positionierungsanalyse

A

Positionskreuz, welches aufzeigt wo man sich und seine Wettbewerber wahrnimmt > Man fragt sich, wo die Idealposition ist

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10
Q

Fünf Schritte der Positionierungsanalyse

A

1) Positionierungsdimensionen definieren
2) relevante Wettbewerber identifizieren
3) Platzierung aller Leistungen und NPO
4) Idealposition definieren (aus Kundensicht am attraktivsten)
5) Soll-Position bestimmen

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11
Q

Mission

A

Beschreibt den gegenwärtigen Zweck und die täglichen Aktivitäten der Organisation
> Was ist der Auftrag

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12
Q

Vision

A

Zeichnet ein Bild der angestrebten Zukunft und gibt eine langfristige Richtung vor.
> Was soll im Grundsatz verändert werden?

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13
Q

Wie kann ein Leitbild definiert werden?

A

1) Darstellung von Werten und Normen
2) Enthält keine expliziten strategischen strategischen Vorhaben
3) Ist kurz und prägnant
4) Motivierend für alle Anspruchsgruppen

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14
Q

Nenne die drei Dimensionen des Leitbilds

A

Zielgruppen, Bedürfnisse der Zielgruppen, Technologien

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15
Q

Anforderung an Mission Statement

A

Machbarkeit, Motivation und Unverwechselbarkeit

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16
Q

Wie sollen Ziele definiert werden?

A
  • Zielinhalt: Welches Ziel soll erreicht werden?
  • Zielausmass: In welcher Höhe?
  • Zeitbezug: Bis wann soll das Ziel erreicht werden?
  • Zielsegment: Bezogen auf welchen Personenkreis?
17
Q

OKR - Zieldefinition

A

Ziel+ 3 bis 5 Schlüssel-Ergebnisse/ OKR = Intention + Meilensteine

Ich werde den Gewinn steigern durch
> Schlüssel-Ergebnis 1
> Schlüssel-Ergebnis 2
> Schlüssel-Ergebnis 3

18
Q

Typische Ziele in Bezug auf die Organisation (NPO)

A

Transparenz, Qualität, Wirtschaftlichkeit, Kostenminimierung

19
Q

Typische Ziele in Bezug auf die Organisation (NPO-Sektor)

A

Informationen über die NPO-Arbeit, Vergleichbarkeit mit anderen NPO, Netzwerkaufbau, Wirksamkeit

20
Q

Typische Ziele im Bezug auf Anspruchsgruppe Mitarbeiter

A

Gewinnung Freiwilliger/Ehrenamtlicher, Qualität der Ehrenamtstätigkeit, Mitarbeitermotivation, Bindung von Freiwilligen und Ehrenamtlichen

21
Q

Typische Ziele in Bezug auf Anspruchsgruppe Spender und Mitglieder

A

Spendenvolumen, Neuspendergewinnung, Spenderbindung, Höhe der Geld-, Sach- und Zeitspenden

22
Q

Typische Ziele in Bezug auf Anspruchsgruppe Staat

A

Finanzielle Unterstützung, Beziehungsqualität, Wissen zu NPO, Kooperation

23
Q

Auf welchen Ebenen kann die Segmentierung der Anspruchsgruppen stattfinden?

A

Empfänger, Interessierte, Spendende, Mitarbeitende, Ehrenamtliche, Freiwillige

24
Q

Welche Merkmale können bei der Segmentierung der Anspruchsgruppen betrachtet werden?

A

Finanzielle Kriterien, Beziehungsart, Persönlichkeitsmerkmale, Motive&Interessen

25
Q

Nenne eine Anspruchsgruppenstrategie

A

Spenderbindungsstrategie

26
Q

Nenne alle Instrumentalstrategien

A

Kommunikationsstrategie, Markenstrategie, Vertriebsstrategie, Preisstrategie

27
Q

Was ist eine Spenderbindungsstrategie

A

Festlegung der Strategie, wie Spendende dauerhaft an die Organisation gebunden werden.

28
Q

Was muss bei einer Spenderbindungsstrategie beachtet werden?

A

1) Bedürfnisse der Zielgruppe verstehen und darauf eingehen
2) Regelmässig informieren, um vom sinnvollen Spendeeinsatz zu überzeugen

29
Q

Kommunikationsstrategie

A

Ableitung eines allgemeinen Plans, wie kommuniziert werden soll

30
Q

Was muss bei einer Kommunikationsstrategie beachtet werden

A

1) Emotionale anstatt rationaler Kommunikation erhöht Empathie und Hilfsbereitschaft
2) Fröhliche vs. traurige/schockierende Botschaften

31
Q

Markenstrategie

A

Festlegung, ob eine Dachmarken-, Familienmarken-oder Einzelmarkenstrategie verfolgt werden soll.

32
Q

Vetriebsstrategie

A

Festlegung der Angebotskanäle für die Produkte und Dienstleistungen.

33
Q

Preisstrategie

A

Festlegung zu welchen Konditionen die Leistungen der NPO idealerweise an Leistungsempfänger abgegeben werden.

34
Q

Was ist bei einer Preisstrategie zu beachten?

A

Optimale Ausgestaltung der Differenzierung des Entgelts, z.B. nach Personen (gestaffelte Mitgliederbeiträge)

35
Q

Was wird unter einem Veränderungsmanagement verstanden?

A

KVP
Plan-Do-Act-React

36
Q

Auf welchen drei Themen beziehen sich Anpassungen

A

1) Weiterentwicklung der Organisationkultur
2) Anpassungen der Strukturen und Prozesse
3) Aufbau und Weiterentwicklung von (Informations-) Systemen

37
Q

Wie können Erfolge überprüft werden?

A

Finanzielle Performance, Market Performance, Stakeholder Performance, Social Value Performance (Impact)

38
Q

Nenne die Hauptaufgaben der Führung

A

Personalführung, Aufgaben und Ziele erfüllen, Organisation entwickeln, Konflikte klären

39
Q

Welche Hauptaufgaben hat die Führung bei im Hinblick auf Personal inne?

A

Entscheide treffen, Kommunikation gestalten, Zusammenarbeit gestalten, Aufgaben gliedern, Arbeitsabläufe organisieren

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