EINFÜHRUNG INS PUBLIC MANAGEMENT

Question 1

Was ist New Public Management

Answer 1

Reformbewegung, die Versucht die öffentliche Verwaltung durch betriebswirtschaftliche Methoden und Techniken zu modernisieren

Question 2

Wie wird NPM in der CH genannt

Answer 2

Wirkungsorientierte Verwaltungsführung (WoV), welche die Leistungsmessung und -kontrolle betont

Question 3

Welches sind die fünf Grundsätze des New Public Managements?

Answer 3

1) Gesetzmässigkeit
2) Kundenorientierung
3) Qualitätsorientierung
4) Leistungs- und Wirkungsorientierung
5) Wettbewerbsorientierung

Question 4

Was besagt der NPM-Grundsatz der Gesetzmässigkeit?

Answer 4

Beachtung der rechtlichen Rahmenbedingungen und Vorschriften

Question 5

Was besagt der NPM-Grundsatz der Kundenorientierung?

Answer 5

Fokussierung auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Bürger als Kunden der öffentlichen Dienstleistungen.

Question 6

Was besagt der NPM-Grundsatz der Qualitätsorientierung?

Answer 6

Sicherstellung und Messung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen.

Question 7

Was besagt der NPM-Grundsatz der Leistungs- und Wirkungsorientierung?

Answer 7

Konzentration auf die Ergebnisse und Wirkungen der Verwaltungstätigkeiten, anstatt nur auf Prozesse und Eingaben.

Question 8

Was besagt der NPM-Grundsatz der Wettbewerbsorientierung?

Answer 8

Einführung von Wettbewerbselementen in die öffentliche Verwaltung, z.B. durch Ausschreibungen und die Möglichkeit, dass private Anbieter Dienstleistungen erbringen.

Question 9

Welches sind die vier Organisationsprinzipien des NPM

Answer 9

1) Trennung der politischen Führung vom operativen Management
2) Delegation von Verantwortlichkeiten
3) Flasche, dezentrale Organisationsstrukturen
4) Output- und kundenorientierte Organisation

Question 10

Was wird unter das Organisationsprinzip “Trennung der politischen Führung vom operativen Management” verstanden?

Answer 10

Politische Entscheidungsträger setzen Rahmenbedingungen und Ziele, während das operative Management für die Umsetzung zuständig ist.

Question 11

Was wird unter das Organisationsprinzip “Delegation von Verantwortlichkeiten” verstanden?

Answer 11

Verantwortung und Entscheidungsbefugnisse werden auf niedrigere Verwaltungsebenen übertragen

Question 12

Was wird unter das Organisationsprinzip “Flache, dezentrale Organisationsstrukturen” verstanden?

Answer 12

Reduzierung von Hierarchieebenen und Förderung von Eigenverantwortung und Flexibilität

Question 13

Was wird unter das Organisationsprinzip “Output- und kundenorientierte Organisation” verstanden?

Answer 13

Ausrichtung der Verwaltungstätigkeiten an den erzielten Ergebnissen und den Bedürfnissen der Bürger

Question 14

Was ist ein Leistungsfinanzierer?

Answer 14

Stimmberechtigte Bürger, die über die finanziellen Mittel entscheiden, z.B. durch Gemeindeversammlungen oder Parlamente.

Question 15

Was ist ein Leistungskäufer?

Answer 15

Gemeindevorsteherschaft oder andere politische Führungsebenen, die Dienstleistung beauftragen

Question 16

Was ist ein Leistungserbringer?

Answer 16

Verwaltungsbetreibe oder private Unternehmen, die die beauftragten Dienstleistungen täglich erbringen

Question 17

Steuerung der Verwaltung im grossen

Answer 17

1) Planung
2) Umsetzung
3) Kontrolle (Bericherstattung)

Question 18

Steuerung der Verwaltung im Kreislauf

Answer 18

1) Ziele und Massnahmen bestimmen
2) Massnahmen anordnen
3) Istwerte erfassen
4) Soll- und Istwerte vergleichen
5) Sollwerte bestimmen

Question 19

Welches sind die zwei Kreisläufe der Steuerung?

Answer 19

1) politische Steuerung (Stimmberechtigte und Gemeindevorsteherschaft)
2) betriebliche Steuerung (Gemeindevorsteherschaft und Betriebsleitung)
3) betriebliche Steuerung ( Betriebsleitung und Betrieb/MA)

Question 20

Nenne die fünf Ordnungsinstrumente des NPM

Answer 20

1) Gemeindegesetzte (Vom Kanton festgelegt)
2) Gemeineordnung (Nach Gusto der Gemeinde auf Basis des Gesetztes)
3) Geschäftsregelemnte (Abläufe und Prozesse)
4) Betriebsreglemente
5) Stellenbeschreibungen

Question 21

Welche zwei Informationsinstrumente gibt es? (Public)

Answer 21

1) Poduktekatalog
2) Kosten-Leistungsabrechnung

Question 22

in welche Kategorien wird beim Produktekatalog unterteilt?

Answer 22

1) Verwaltungsbereich
2) Produktgruppe
3) Produkt

Question 23

In welche Kategorien wird bei der Kosten-Leistungsrechnung unterteilt?

Answer 23

1) Kostenarten-Rechnung (Welche Kosten entstehen?)
2) Kostenstellen-Rechnung (Wo entstehen die Kosten?)
3) Kostenträger-Rechnung (Wofür entstehen die Kosten?)

Question 24

Was waren die Besonderheiten von Christchurch?

Answer 24

1) War finanziell in Schwierigkeiten
2) Fokussierte sich auf Kundenzufriedenheit und Kostensenkung.
3) Staatliche Institutionen mussten sich dem Wettbewerb stellen und ihre Leistungen durch Ausschreibungen sichern.

Question 25

Was waren die Besonderheiten von Phoenix?

Answer 25

1) Legte Wert auf Kundenorientierung und Sauberkeit.
2) Einführung von Nachbarschaftsprogrammen und Total Quality Management.
3) Trotz finanzieller Probleme wurde der Fokus auf Wettbewerb und Qualitätsmanagement gelegt.