Focalisation et évocation

Question 1

Quel question doit-on se poser lorsqu’on pense à l’évocation dans un cadre d’EM?

Answer 1

Quel changement souhaite-t-on faire émerger de cette consultation?

Question 2

Qu’es-ce que la focalisation?

Answer 2

Un processus par lequel on développe et maintient une direction précise dans la conversation sur le changement

Complément: on veut se centrer sur un ordre du jour particulier: ce sur quoi le client est venu discuter

Question 3

Qu’est-ce qu’un style de communication?

Answer 3

Fair référence à une attitude et à une approche de l’intervention auprès du client, une façon de parler avec eux qui caractérise votre relation. En fonction de nos objectifs, on utilise des styles de communication différents

Question 4

Vrai ou faux, un praticien expérimenté est capable de passer d’un style à l’autre pour s’adapter aux besoins et à la situation du client

Answer 4

Vrai

Question 5

Placer les 3 différents styles de communication (Diriger, Guider, Suivre) en fonction de l’importance de chaque compétence de base en communication (Interroger, Écouter, Informer)

Answer 5

Suivre:
Écouter +++
Interroger ++
Informer +
Guider:
Écouter ++
Interroger ++
Informer++
Diriger:
Écouter +
Interroger ++
Informer +++

Question 5

Quels sont les 3 styles de communication en EM?

Answer 5

Suivre
Guider
Diriger

Question 6

Quels sont les 3 compétences de base en communication?

Answer 6

1. Interroger
2. Écouter
3. Informer

Question 6

Rappel: quels sont les 5 compétences clés de l’EM

Answer 6

Poser des questions ouvertes
Valoriser
Refléter
Résumer
Informer et conseiller

Question 7

Quel est la relation entre la conviction (perception des avantages à changer un comportement) et la confiance (sentiment d’avoir la capacité de modifier un comportement) du client au niveau du changement?

Answer 7

Linéaire, plus la conviction et la confiance sont élevés, plus le client se sentira prêt pour le changement

Question 8

Vrai ou faux, pour que les clients puissent ressentir un sentiment d’efficacité personnelle optimal, on doit leur donner une difficulté d’activité modérée pour eux dans laquelle ils ont un certain sentiment de compétence

Answer 8

Vrai

Question 9

Vrai ou faux, le réflexe correcteur est relié à un style de communication Guider

Answer 9

Faux, style de communication directif

Question 9

Vrai ou faux, le reflèxe correcteur repose sur la croyance qu’on doit convaincre et persuader

Answer 9

Vrai

Question 10

Quel est la problématique d’un style directif avec une personne ambivalente (2)?

Answer 10

1. Cela favorise l’ambivalence puisque la personne va compléter avec l’autre versant du changement ( oui mais…)
2. La personne développe les arguments contre le changement et elle peut se covaincre elle-même de ne pas changer

Question 10

Nommez 4 comportements de l’intervenant qui augmentent la résistance au changement

Answer 10

1. Essayer de onvaincre le client qu’il a un problème
2. Argumenter en faveur des bénéfices du changement
3. Alerter le client des conséquences de ne pas changer
4. Dire au client comment changer

Question 10

Diapo informative sur les pièges et bonne pratiques dans l’échange d’information

Answer 10

Piège: j’ai de l’expertise surp ourquoi et comment mes clients devraient changer
Bonne pratique: j’ai mon expertise et mes clients sont les experts d’eux-mêmes

Piège: les information inquiétantes sont utiles
Bonne pratique: mes clients peuvent me dire de quel type D’information ils ont besoin

Piège: j’ai recueilli des informations sur les problèmes de mes clients
Bonne pratique: je cherche à savoir ce que souhaitent mes clients comme information et ce dont ils ont besoin

Question 11

Qu’est-ce que la stratégie Demander-Fournir-Demander?

Answer 11

Une stratégie pour échanger de l’information dans l’EM

Question 11

Quels sont les 3 fonctions de la première étape de la technique Demander-Fournir-Demander?

Answer 11

1. Demander l’autorisation
2. Explorer les connaissances préalables
3. S’enquérir de l’intérêt

Question 11

Donnez des exemples de demande d’autorisation en EM

Answer 11

Aimeriez-vous savoir
Puis-je
Seriez-vous d’accord pour que je vous dise quelques-unes des stratégies qui ont fontionné avec mes clients

Question 12

Flashcard informative sur 4 point important de la stratégie Demander-Fournir-Demander

Answer 12

1. Mise sur ce que le client veut savoir et ce qu’il a besoin de savoir
2. Accentue l’engagement actif du client dans la prise en charge de sa santé
3. Aider le client à comprendre la signification de l’information et à prendre les bonnes décisions
4. Vise à augmenter la motivation du client pour le changement

Question 13

Quels sont les 3 étapes de la stratégie Demander-Fournir-Demander

Answer 13

1e Étape: Demander
1. Demander l’autorisation
2. Explorer les connaissances antérieures
3. S’enquérir de l’intérêt

2e Étape: Fournir

3e Étape: Demander

Question 14

Quel est le but du point 2. Étape 1 de la stratégie Demander-Fournir-Demander?

Answer 14

Explorer les connaissances antérieures

Objectif: Éviter de dire aux gens ce qu’ils connaissent déjà et combler plutôt certaines de leurs lacune
Ex: Dites-moi ce que vous connaissez déjà sur…
De votre point de vue, quels seraient les bénéfices les plus importants pour vous si vous…

Question 15

Qu’est-ce que l’évocation?

Answer 15

Un processus qui consiste à faire émerger les propres motivations au changement du client

L’intervenant tente d’exploiter les idées et les sentiments du client

Évoquer = verbaliser les argments pour le changement

Le contraie de l’approche de l’expertise didactique

Question 15

Nommez 3 recommandations pour fournir de l’information ou des conseils

Answer 15

1. Prioriser: se centrer sur ce que la personne souhaite le plus ou a besoin de savoir
2. Présenter l’information de façon claire et en quantité raisonnable
3. Utiliser un language qui valorise l’autonomie

Question 15

Quel est le but de la 3e étape de la stratégie Demander-Fournir-Demander?

Answer 15

Vérifier, en lui demandant, ce que la personne a compris, interprété ou comment elle réagit à ce que vous lui avez dit

Ex: Est-ce que j’ai été clair
Est-ce que cela a du sens pour vous
Qu’en pensez-vous
Est-ce que vous pourriez me dire ce que vous avez compris dans vos propres mots

Question 15

Vrai ou faux, nous pouvons prédre ce que les gens vont faire parce qu'ils disent, environ 85% du temps

Answer 15

Vrai

Question 16

Quel est le but du point 3. Étape 1 de la stratégie Demander-Fournir-Demander?

Answer 16

S’enquérir de l’intérêt Objectif: Savoir ce que la personne souhaite le plus connaître, ce qui peut parfois être différent de ce que vous avez prévu de dire. Ex: Qu’est-ce qui vous intéresserait le plus de savoir à propos de... Est-ce qu'il y a un sujet en particulier dont vous aimeriez parler Quelles sont les question que vous vous posez que je pourrais peut-être clarifier pour vous?

Question 17

Par quel moyen peut-on influencer les gens à affectuer le changement (2)?

Answer 17

En faisant progresser le discours-changement En diminuant la résistance

Question 18

Qu'est-ce que le discours-changement?

Answer 18

L'ensemble des propos du client dans lesquels il exprime les **arguments en faveurs du changement** d'un comportement en fonction des: Avantages du changement Inconvénients du statut quo

Question 19

Nommez quelques stratégies pour susciter le discours-changement

Answer 19

1. Poser des questions évocatrices 2. Explorer l'ambivalence 3. Évaluer l'importance et le degré de confiance (0 à 10) 4. Questionner les extrêmes 5. Regarder vers le passé 6. Se projeter dans l'avenir 7. Eplorer les valeurs et les buts **Demander d'élaborer** **Demander des exemples**

Question 20

Qu'est-ce que les reflets et que permettent-ils (4)?

Answer 20

**Refléter** 1. Permettent à la personne d'entendre une nouvelle fois leurs pensées et leurs sentiments et à les réévaler 2. Permettent à la personne de continuer à parler, à explorer sa situation et à réfléchir 3. Permettent à l'intervenant de mettre l'accent sur les aspects qu'il juge les plus importants parmi tout ce que la personne a dit 4. Permettent, en tant qu'intervenant, de préciser votre compréhension et l'exposer au client

Question 20

Quels étéments peut-on refléter (6)?

Answer 20

1. La ou les raisons de consultation 2. Les attentes 3. Le discours-changement 4. Le discours-maintien 5. L'ambivalence 6. Les émotions perçues

Question 21

Expliquez le modèle de communication de Gordon en 4 étapes

Answer 21

1. Ce que le client veut dire 2. Les mots dits par le client 3. Les mots entendus par l'intervenant 4. Ce que l'intervenant croit que le client veut dire

Question 21

Nommez les 5 types de reflets

Answer 21

1. reflet simple 2. reflet de contenu 3. reflet amplifié 4. reflet d'émotion 5. reflet double côté

Question 21

Qu'est-ce que le reflet simple et donnez un exemple

Answer 21

Répéter ce qu'a dit le client Ex: Client: Je perd tjrs ma motiv... Vous: Vous perdez tjrs votre motiv

Question 22

Nommez quelques aspects important au niveau des reflets (3)

Answer 22

1. Ils sont habituellement plutôt courts 2. Ils doivent être des affirmation, pas des questions 3. Faire descendre l'intonation de votre voix à la fin de votre reflet

Question 23

Donnez un truc lorsqu'on commencer à se pratiquer pour faire un bon reflet

Answer 23

Penser à la question: Vous voulez dire que vous... Ex: (Vous voulez dire que) vous avez fait de gros efforts mais votre poids n'a pas changé

Question 23

Qu'est-ce que le reflet double côté et donnez un exemple

Answer 23

Sert à faire ressortir l'ambivalence. On commence par la résistance t on finit avec le discours-changement Ex: Client: Je sais que la cigarette me cause mes crises d'asthme, mais ça me stresse juste de penser à arrêter de fumer Vous: D'un côté, il sera difficile d'arrêter de fumer. D'un autre côté, arrêter de fumer vous aidera à gérer votre problème d'asthme

Question 23

Regroupez les 5 types de reflets en 2 objectif: (A) Bâtir une relation de confiance (B) Aider le client à approfondir sa réflexion

Answer 23

Reflet simple: A Reflet d'émotion: B Reflet amplifié: B reflet de contenu: A reflet double côté: B

Question 24

Qu'est-ce que le reflet de contenu et donnez un exemple

Answer 24

Dire ce que le client a dit, mais en utilisant des mots différents Ex: Client: je continue à mal dormir ces temps-ci. Ça me dérange Vous: C'est important pour vous de trouver une solution à votre problème d'insomnie

Question 24

Qu'est-ce que le reflet d'émotion et donnez un exemple

Answer 24

Sert à faire émerger les émotions qui se cachent derrière les propos du client. **Le plus puissant des reflets** Ex: Client: J'ai tout essayé. Rien ne fonctionne Vous: vous avez peur que la douleur ne cesse jamais

Question 25

Qu'est-ce que le reflet amplifié et donnez un exemple

Answer 25

Répétez de façon exagérée, mais sans sarcasme, ce qu'à dit le client Ex: Client: Je ne sais pas pourquoi ma famme s'en fait autant, je ne suis pas si malade Vous: votre femme s'inquiète pour rien

Question 26

Quels sont le but principaux des points de l'étape *Demander* dans la stratégie Demander-Fournir-Demander (Demander l'autorisation - Explorer les connaissances antérieures - S'enquérir de l'intérêt)

Answer 26

Demander l'autorisation: augmenter le désir d'écoute du client Explorer les connaissances antérieures: éviter de dire aux gens ce qu'ils connaissent déjà et combler plutôt certaines de leurs lacunes S'enquérir de l'intérêt: savoir ce que la personne souhaite le plus connaître, ce qui peut parfois être différent de ce que vous avez prévu de dire