Focalisation et évocation Flashcards
Quel question doit-on se poser lorsqu’on pense à l’évocation dans un cadre d’EM?
Quel changement souhaite-t-on faire émerger de cette consultation?
Qu’es-ce que la focalisation?
Un processus par lequel on développe et maintient une direction précise dans la conversation sur le changement
Complément: on veut se centrer sur un ordre du jour particulier: ce sur quoi le client est venu discuter
Qu’est-ce qu’un style de communication?
Fair référence à une attitude et à une approche de l’intervention auprès du client, une façon de parler avec eux qui caractérise votre relation. En fonction de nos objectifs, on utilise des styles de communication différents
Vrai ou faux, un praticien expérimenté est capable de passer d’un style à l’autre pour s’adapter aux besoins et à la situation du client
Vrai
Placer les 3 différents styles de communication (Diriger, Guider, Suivre) en fonction de l’importance de chaque compétence de base en communication (Interroger, Écouter, Informer)
Suivre:
Écouter +++
Interroger ++
Informer +
Guider:
Écouter ++
Interroger ++
Informer++
Diriger:
Écouter +
Interroger ++
Informer +++
Quels sont les 3 styles de communication en EM?
Suivre
Guider
Diriger
Quels sont les 3 compétences de base en communication?
- Interroger
- Écouter
- Informer
Rappel: quels sont les 5 compétences clés de l’EM
Poser des questions ouvertes
Valoriser
Refléter
Résumer
Informer et conseiller
Quel est la relation entre la conviction (perception des avantages à changer un comportement) et la confiance (sentiment d’avoir la capacité de modifier un comportement) du client au niveau du changement?
Linéaire, plus la conviction et la confiance sont élevés, plus le client se sentira prêt pour le changement
Vrai ou faux, pour que les clients puissent ressentir un sentiment d’efficacité personnelle optimal, on doit leur donner une difficulté d’activité modérée pour eux dans laquelle ils ont un certain sentiment de compétence
Vrai
Vrai ou faux, le réflexe correcteur est relié à un style de communication Guider
Faux, style de communication directif
Vrai ou faux, le reflèxe correcteur repose sur la croyance qu’on doit convaincre et persuader
Vrai
Quel est la problématique d’un style directif avec une personne ambivalente (2)?
- Cela favorise l’ambivalence puisque la personne va compléter avec l’autre versant du changement ( oui mais…)
- La personne développe les arguments contre le changement et elle peut se covaincre elle-même de ne pas changer
Nommez 4 comportements de l’intervenant qui augmentent la résistance au changement
- Essayer de onvaincre le client qu’il a un problème
- Argumenter en faveur des bénéfices du changement
- Alerter le client des conséquences de ne pas changer
- Dire au client comment changer
Diapo informative sur les pièges et bonne pratiques dans l’échange d’information
Piège: j’ai de l’expertise surp ourquoi et comment mes clients devraient changer
Bonne pratique: j’ai mon expertise et mes clients sont les experts d’eux-mêmes
Piège: les information inquiétantes sont utiles
Bonne pratique: mes clients peuvent me dire de quel type D’information ils ont besoin
Piège: j’ai recueilli des informations sur les problèmes de mes clients
Bonne pratique: je cherche à savoir ce que souhaitent mes clients comme information et ce dont ils ont besoin
Qu’est-ce que la stratégie Demander-Fournir-Demander?
Une stratégie pour échanger de l’information dans l’EM
Quels sont les 3 fonctions de la première étape de la technique Demander-Fournir-Demander?
- Demander l’autorisation
- Explorer les connaissances préalables
- S’enquérir de l’intérêt
Donnez des exemples de demande d’autorisation en EM
Aimeriez-vous savoir
Puis-je
Seriez-vous d’accord pour que je vous dise quelques-unes des stratégies qui ont fontionné avec mes clients
Flashcard informative sur 4 point important de la stratégie Demander-Fournir-Demander
- Mise sur ce que le client veut savoir et ce qu’il a besoin de savoir
- Accentue l’engagement actif du client dans la prise en charge de sa santé
- Aider le client à comprendre la signification de l’information et à prendre les bonnes décisions
- Vise à augmenter la motivation du client pour le changement
Quels sont les 3 étapes de la stratégie Demander-Fournir-Demander
1e Étape: Demander
1. Demander l’autorisation
2. Explorer les connaissances antérieures
3. S’enquérir de l’intérêt
2e Étape: Fournir
3e Étape: Demander
Quel est le but du point 2. Étape 1 de la stratégie Demander-Fournir-Demander?
Explorer les connaissances antérieures
Objectif: Éviter de dire aux gens ce qu’ils connaissent déjà et combler plutôt certaines de leurs lacune
Ex: Dites-moi ce que vous connaissez déjà sur…
De votre point de vue, quels seraient les bénéfices les plus importants pour vous si vous…
Qu’est-ce que l’évocation?
Un processus qui consiste à faire émerger les propres motivations au changement du client
L’intervenant tente d’exploiter les idées et les sentiments du client
Évoquer = verbaliser les argments pour le changement
Le contraie de l’approche de l’expertise didactique
Nommez 3 recommandations pour fournir de l’information ou des conseils
- Prioriser: se centrer sur ce que la personne souhaite le plus ou a besoin de savoir
- Présenter l’information de façon claire et en quantité raisonnable
- Utiliser un language qui valorise l’autonomie
Quel est le but de la 3e étape de la stratégie Demander-Fournir-Demander?
Vérifier, en lui demandant, ce que la personne a compris, interprété ou comment elle réagit à ce que vous lui avez dit
Ex: Est-ce que j’ai été clair
Est-ce que cela a du sens pour vous
Qu’en pensez-vous
Est-ce que vous pourriez me dire ce que vous avez compris dans vos propres mots
Vrai ou faux, nous pouvons prédre ce que les gens vont faire parce qu’ils disent, environ 85% du temps
Vrai
Quel est le but du point 3. Étape 1 de la stratégie Demander-Fournir-Demander?
S’enquérir de l’intérêt
Objectif: Savoir ce que la personne souhaite le plus connaître, ce qui peut parfois être différent de ce que vous avez prévu de dire.
Ex: Qu’est-ce qui vous intéresserait le plus de savoir à propos de…
Est-ce qu’il y a un sujet en particulier dont vous aimeriez parler
Quelles sont les question que vous vous posez que je pourrais peut-être clarifier pour vous?
Par quel moyen peut-on influencer les gens à affectuer le changement (2)?
En faisant progresser le discours-changement
En diminuant la résistance
Qu’est-ce que le discours-changement?
L’ensemble des propos du client dans lesquels il exprime les arguments en faveurs du changement d’un comportement en fonction des:
Avantages du changement
Inconvénients du statut quo
Nommez quelques stratégies pour susciter le discours-changement
- Poser des questions évocatrices
- Explorer l’ambivalence
- Évaluer l’importance et le degré de confiance (0 à 10)
- Questionner les extrêmes
- Regarder vers le passé
- Se projeter dans l’avenir
- Eplorer les valeurs et les buts
Demander d’élaborer
Demander des exemples
Qu’est-ce que les reflets et que permettent-ils (4)?
Refléter
- Permettent à la personne d’entendre une nouvelle fois leurs pensées et leurs sentiments et à les réévaler
- Permettent à la personne de continuer à parler, à explorer sa situation et à réfléchir
- Permettent à l’intervenant de mettre l’accent sur les aspects qu’il juge les plus importants parmi tout ce que la personne a dit
- Permettent, en tant qu’intervenant, de préciser votre compréhension et l’exposer au client
Quels étéments peut-on refléter (6)?
- La ou les raisons de consultation
- Les attentes
- Le discours-changement
- Le discours-maintien
- L’ambivalence
- Les émotions perçues
Expliquez le modèle de communication de Gordon en 4 étapes
- Ce que le client veut dire
- Les mots dits par le client
- Les mots entendus par l’intervenant
- Ce que l’intervenant croit que le client veut dire
Nommez les 5 types de reflets
- reflet simple
- reflet de contenu
- reflet amplifié
- reflet d’émotion
- reflet double côté
Qu’est-ce que le reflet simple et donnez un exemple
Répéter ce qu’a dit le client
Ex: Client: Je perd tjrs ma motiv…
Vous: Vous perdez tjrs votre motiv
Nommez quelques aspects important au niveau des reflets (3)
- Ils sont habituellement plutôt courts
- Ils doivent être des affirmation, pas des questions
- Faire descendre l’intonation de votre voix à la fin de votre reflet
Donnez un truc lorsqu’on commencer à se pratiquer pour faire un bon reflet
Penser à la question: Vous voulez dire que vous…
Ex: (Vous voulez dire que) vous avez fait de gros efforts mais votre poids n’a pas changé
Qu’est-ce que le reflet double côté et donnez un exemple
Sert à faire ressortir l’ambivalence. On commence par la résistance t on finit avec le discours-changement
Ex: Client: Je sais que la cigarette me cause mes crises d’asthme, mais ça me stresse juste de penser à arrêter de fumer
Vous: D’un côté, il sera difficile d’arrêter de fumer. D’un autre côté, arrêter de fumer vous aidera à gérer votre problème d’asthme
Regroupez les 5 types de reflets en 2 objectif: (A) Bâtir une relation de confiance (B) Aider le client à approfondir sa réflexion
Reflet simple: A
Reflet d’émotion: B
Reflet amplifié: B
reflet de contenu: A
reflet double côté: B
Qu’est-ce que le reflet de contenu et donnez un exemple
Dire ce que le client a dit, mais en utilisant des mots différents
Ex: Client: je continue à mal dormir ces temps-ci. Ça me dérange
Vous: C’est important pour vous de trouver une solution à votre problème d’insomnie
Qu’est-ce que le reflet d’émotion et donnez un exemple
Sert à faire émerger les émotions qui se cachent derrière les propos du client. Le plus puissant des reflets
Ex: Client: J’ai tout essayé. Rien ne fonctionne
Vous: vous avez peur que la douleur ne cesse jamais
Qu’est-ce que le reflet amplifié et donnez un exemple
Répétez de façon exagérée, mais sans sarcasme, ce qu’à dit le client
Ex: Client: Je ne sais pas pourquoi ma famme s’en fait autant, je ne suis pas si malade
Vous: votre femme s’inquiète pour rien
Quels sont le but principaux des points de l’étape Demander dans la stratégie Demander-Fournir-Demander (Demander l’autorisation - Explorer les connaissances antérieures - S’enquérir de l’intérêt)
Demander l’autorisation: augmenter le désir d’écoute du client
Explorer les connaissances antérieures: éviter de dire aux gens ce qu’ils connaissent déjà et combler plutôt certaines de leurs lacunes
S’enquérir de l’intérêt: savoir ce que la personne souhaite le plus connaître, ce qui peut parfois être différent de ce que vous avez prévu de dire
