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Counceling en AP et motivation > Focalisation et évocation > Flashcards

Focalisation et évocation Flashcards

1
Q

Quel question doit-on se poser lorsqu’on pense à l’évocation dans un cadre d’EM?

A

Quel changement souhaite-t-on faire émerger de cette consultation?

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Q

Qu’es-ce que la focalisation?

A

Un processus par lequel on développe et maintient une direction précise dans la conversation sur le changement

Complément: on veut se centrer sur un ordre du jour particulier: ce sur quoi le client est venu discuter

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3
Q

Qu’est-ce qu’un style de communication?

A

Fair référence à une attitude et à une approche de l’intervention auprès du client, une façon de parler avec eux qui caractérise votre relation. En fonction de nos objectifs, on utilise des styles de communication différents

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4
Q

Vrai ou faux, un praticien expérimenté est capable de passer d’un style à l’autre pour s’adapter aux besoins et à la situation du client

A

Vrai

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Q

Placer les 3 différents styles de communication (Diriger, Guider, Suivre) en fonction de l’importance de chaque compétence de base en communication (Interroger, Écouter, Informer)

A

Suivre:
Écouter +++
Interroger ++
Informer +
Guider:
Écouter ++
Interroger ++
Informer++
Diriger:
Écouter +
Interroger ++
Informer +++

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5
Q

Quels sont les 3 styles de communication en EM?

A

Suivre
Guider
Diriger

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6
Q

Quels sont les 3 compétences de base en communication?

A
  1. Interroger
  2. Écouter
  3. Informer
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6
Q

Rappel: quels sont les 5 compétences clés de l’EM

A

Poser des questions ouvertes
Valoriser
Refléter
Résumer
Informer et conseiller

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7
Q

Quel est la relation entre la conviction (perception des avantages à changer un comportement) et la confiance (sentiment d’avoir la capacité de modifier un comportement) du client au niveau du changement?

A

Linéaire, plus la conviction et la confiance sont élevés, plus le client se sentira prêt pour le changement

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8
Q

Vrai ou faux, pour que les clients puissent ressentir un sentiment d’efficacité personnelle optimal, on doit leur donner une difficulté d’activité modérée pour eux dans laquelle ils ont un certain sentiment de compétence

A

Vrai

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9
Q

Vrai ou faux, le réflexe correcteur est relié à un style de communication Guider

A

Faux, style de communication directif

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9
Q

Vrai ou faux, le reflèxe correcteur repose sur la croyance qu’on doit convaincre et persuader

A

Vrai

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10
Q

Quel est la problématique d’un style directif avec une personne ambivalente (2)?

A
  1. Cela favorise l’ambivalence puisque la personne va compléter avec l’autre versant du changement ( oui mais…)
  2. La personne développe les arguments contre le changement et elle peut se covaincre elle-même de ne pas changer
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10
Q

Nommez 4 comportements de l’intervenant qui augmentent la résistance au changement

A
  1. Essayer de onvaincre le client qu’il a un problème
  2. Argumenter en faveur des bénéfices du changement
  3. Alerter le client des conséquences de ne pas changer
  4. Dire au client comment changer
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10
Q

Diapo informative sur les pièges et bonne pratiques dans l’échange d’information

A

Piège: j’ai de l’expertise surp ourquoi et comment mes clients devraient changer
Bonne pratique: j’ai mon expertise et mes clients sont les experts d’eux-mêmes

Piège: les information inquiétantes sont utiles
Bonne pratique: mes clients peuvent me dire de quel type D’information ils ont besoin

Piège: j’ai recueilli des informations sur les problèmes de mes clients
Bonne pratique: je cherche à savoir ce que souhaitent mes clients comme information et ce dont ils ont besoin

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11
Q

Qu’est-ce que la stratégie Demander-Fournir-Demander?

A

Une stratégie pour échanger de l’information dans l’EM

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11
Q

Quels sont les 3 fonctions de la première étape de la technique Demander-Fournir-Demander?

A
  1. Demander l’autorisation
  2. Explorer les connaissances préalables
  3. S’enquérir de l’intérêt
11
Q

Donnez des exemples de demande d’autorisation en EM

A

Aimeriez-vous savoir
Puis-je
Seriez-vous d’accord pour que je vous dise quelques-unes des stratégies qui ont fontionné avec mes clients

12
Q

Flashcard informative sur 4 point important de la stratégie Demander-Fournir-Demander

A
  1. Mise sur ce que le client veut savoir et ce qu’il a besoin de savoir
  2. Accentue l’engagement actif du client dans la prise en charge de sa santé
  3. Aider le client à comprendre la signification de l’information et à prendre les bonnes décisions
  4. Vise à augmenter la motivation du client pour le changement
13
Q

Quels sont les 3 étapes de la stratégie Demander-Fournir-Demander

A

1e Étape: Demander
1. Demander l’autorisation
2. Explorer les connaissances antérieures
3. S’enquérir de l’intérêt

2e Étape: Fournir

3e Étape: Demander

14
Q

Quel est le but du point 2. Étape 1 de la stratégie Demander-Fournir-Demander?

A

Explorer les connaissances antérieures

Objectif: Éviter de dire aux gens ce qu’ils connaissent déjà et combler plutôt certaines de leurs lacune
Ex: Dites-moi ce que vous connaissez déjà sur…
De votre point de vue, quels seraient les bénéfices les plus importants pour vous si vous…

15
Q

Qu’est-ce que l’évocation?

A

Un processus qui consiste à faire émerger les propres motivations au changement du client

L’intervenant tente d’exploiter les idées et les sentiments du client

Évoquer = verbaliser les argments pour le changement

Le contraie de l’approche de l’expertise didactique

15
Q

Nommez 3 recommandations pour fournir de l’information ou des conseils

A
  1. Prioriser: se centrer sur ce que la personne souhaite le plus ou a besoin de savoir
  2. Présenter l’information de façon claire et en quantité raisonnable
  3. Utiliser un language qui valorise l’autonomie
15
Q

Quel est le but de la 3e étape de la stratégie Demander-Fournir-Demander?

A

Vérifier, en lui demandant, ce que la personne a compris, interprété ou comment elle réagit à ce que vous lui avez dit

Ex: Est-ce que j’ai été clair
Est-ce que cela a du sens pour vous
Qu’en pensez-vous
Est-ce que vous pourriez me dire ce que vous avez compris dans vos propres mots

15
Q

Vrai ou faux, nous pouvons prédre ce que les gens vont faire parce qu’ils disent, environ 85% du temps

A

Vrai

16
Q

Quel est le but du point 3. Étape 1 de la stratégie Demander-Fournir-Demander?

A

S’enquérir de l’intérêt
Objectif: Savoir ce que la personne souhaite le plus connaître, ce qui peut parfois être différent de ce que vous avez prévu de dire.

Ex: Qu’est-ce qui vous intéresserait le plus de savoir à propos de…
Est-ce qu’il y a un sujet en particulier dont vous aimeriez parler
Quelles sont les question que vous vous posez que je pourrais peut-être clarifier pour vous?

17
Q

Par quel moyen peut-on influencer les gens à affectuer le changement (2)?

A

En faisant progresser le discours-changement
En diminuant la résistance

18
Q

Qu’est-ce que le discours-changement?

A

L’ensemble des propos du client dans lesquels il exprime les arguments en faveurs du changement d’un comportement en fonction des:
Avantages du changement
Inconvénients du statut quo

19
Q

Nommez quelques stratégies pour susciter le discours-changement

A
  1. Poser des questions évocatrices
  2. Explorer l’ambivalence
  3. Évaluer l’importance et le degré de confiance (0 à 10)
  4. Questionner les extrêmes
  5. Regarder vers le passé
  6. Se projeter dans l’avenir
  7. Eplorer les valeurs et les buts

Demander d’élaborer
Demander des exemples

20
Q

Qu’est-ce que les reflets et que permettent-ils (4)?

A

Refléter

  1. Permettent à la personne d’entendre une nouvelle fois leurs pensées et leurs sentiments et à les réévaler
  2. Permettent à la personne de continuer à parler, à explorer sa situation et à réfléchir
  3. Permettent à l’intervenant de mettre l’accent sur les aspects qu’il juge les plus importants parmi tout ce que la personne a dit
  4. Permettent, en tant qu’intervenant, de préciser votre compréhension et l’exposer au client
20
Q

Quels étéments peut-on refléter (6)?

A
  1. La ou les raisons de consultation
  2. Les attentes
  3. Le discours-changement
  4. Le discours-maintien
  5. L’ambivalence
  6. Les émotions perçues
21
Q

Expliquez le modèle de communication de Gordon en 4 étapes

A
  1. Ce que le client veut dire
  2. Les mots dits par le client
  3. Les mots entendus par l’intervenant
  4. Ce que l’intervenant croit que le client veut dire
21
Q

Nommez les 5 types de reflets

A
  1. reflet simple
  2. reflet de contenu
  3. reflet amplifié
  4. reflet d’émotion
  5. reflet double côté
21
Q

Qu’est-ce que le reflet simple et donnez un exemple

A

Répéter ce qu’a dit le client

Ex: Client: Je perd tjrs ma motiv…
Vous: Vous perdez tjrs votre motiv

22
Q

Nommez quelques aspects important au niveau des reflets (3)

A
  1. Ils sont habituellement plutôt courts
  2. Ils doivent être des affirmation, pas des questions
  3. Faire descendre l’intonation de votre voix à la fin de votre reflet
23
Q

Donnez un truc lorsqu’on commencer à se pratiquer pour faire un bon reflet

A

Penser à la question: Vous voulez dire que vous…

Ex: (Vous voulez dire que) vous avez fait de gros efforts mais votre poids n’a pas changé

23
Q

Qu’est-ce que le reflet double côté et donnez un exemple

A

Sert à faire ressortir l’ambivalence. On commence par la résistance t on finit avec le discours-changement

Ex: Client: Je sais que la cigarette me cause mes crises d’asthme, mais ça me stresse juste de penser à arrêter de fumer
Vous: D’un côté, il sera difficile d’arrêter de fumer. D’un autre côté, arrêter de fumer vous aidera à gérer votre problème d’asthme

23
Q

Regroupez les 5 types de reflets en 2 objectif: (A) Bâtir une relation de confiance (B) Aider le client à approfondir sa réflexion

A

Reflet simple: A
Reflet d’émotion: B
Reflet amplifié: B
reflet de contenu: A
reflet double côté: B

24
Q

Qu’est-ce que le reflet de contenu et donnez un exemple

A

Dire ce que le client a dit, mais en utilisant des mots différents

Ex: Client: je continue à mal dormir ces temps-ci. Ça me dérange
Vous: C’est important pour vous de trouver une solution à votre problème d’insomnie

24
Q

Qu’est-ce que le reflet d’émotion et donnez un exemple

A

Sert à faire émerger les émotions qui se cachent derrière les propos du client. Le plus puissant des reflets

Ex: Client: J’ai tout essayé. Rien ne fonctionne
Vous: vous avez peur que la douleur ne cesse jamais

25
Q

Qu’est-ce que le reflet amplifié et donnez un exemple

A

Répétez de façon exagérée, mais sans sarcasme, ce qu’à dit le client

Ex: Client: Je ne sais pas pourquoi ma famme s’en fait autant, je ne suis pas si malade
Vous: votre femme s’inquiète pour rien

26
Q

Quels sont le but principaux des points de l’étape Demander dans la stratégie Demander-Fournir-Demander (Demander l’autorisation - Explorer les connaissances antérieures - S’enquérir de l’intérêt)

A

Demander l’autorisation: augmenter le désir d’écoute du client

Explorer les connaissances antérieures: éviter de dire aux gens ce qu’ils connaissent déjà et combler plutôt certaines de leurs lacunes

S’enquérir de l’intérêt: savoir ce que la personne souhaite le plus connaître, ce qui peut parfois être différent de ce que vous avez prévu de dire

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