Communication

Question 1

Nommez 6 moyens d’établir un climat de confiance entre vous et le client

Answer 1

1) Valoriser l’importance d’établir une relation professionnelle
2) S’intéresser sincèrement au client
3) Adopter une attitude positive et respectueuse
4) Échanger sur des sujets importants et significatifs
5) Aménager l’environnement pour communiquer
6) Tenir compote des émotions du client

Question 2

Quel est LE prérequis afin d’avoir une communication non-verbale

Answer 2

Avoir le désir d’entrer en relation et communiquer

Question 3

Fiches informative sur le processus de communication et ses étapes

Answer 3

1) Une personne décide d’envoyer un message à une autre personne
2) Le transmetteur traduit (encode) ses pensées dans le message
3) Le message est transmis (erbalement ou non verbalement) au récepteur
4) Le message est reçu et interprété (décodé)
5) Le récepteur réfléchit au message et y répond intérieurement en se montrant intéressé, choqué, soulagé, etc.

Question 3

Quels sont les 3 types de communication?

Answer 3

Intrapersonnelle (verbale)
Interpersonnelle (verbale)
Non Verbale

Question 3

Quels sont les 5 objectifs de la communication?

Answer 3

1) influencer un client sur les mythes reliés à l’adoption de saines habitudes de vie
2) Évaluer la réussite d’un client dans l’atteinte de ses objectifs
3) Informer un client sur la façon d’adopter une pratique régulière d’AP
4) motiver un client à entreprendre un processus de changement de comportement
5) Résoudre un conflit avec un client ou collègue

Question 4

Nommez quelques aspects permettant l’envoie efficace de messages verbaux (14)

Answer 4

1) Être direct
2) Assumer la propriété du message
3) Formuler un message complet et précis
4) Soyez clair et constant
5) Énoncez clairement vos besoins et sentiments
6) Distinguer les faits des opinions
7) Insister sur UNE SEULE chose à la fois
8) transmettez les messages immédiatement
9) Assurez-vous que votre message ne contient pas de commandes cachées
10) Transmettez positivement votre message
11) Soyez constant dans vos messages non vebaux
12) Renforcer par la répétition
13) Adaptez votre message au cadre de référence du récepteur
14) rechercher la rétroaction qui vous indique que votre message a été correctement interprété

Question 4

Nommez deux synonyme de communication non verbale

Answer 4

Language silencieux de la relation d’aide
L’information affective

Question 4

Dans un contexte de relation d’aide qu’es-ce qu’un silence et quel est l’action du kinésiologue

Answer 4

Le silence est une absence d’intervention verbale de la part de l’aidant.

Est utilisé lorsque le client veut exprimer quelque chose ( un sentiment, une idée, un projet et le kinésiologue décide de ne pas intervenir verbalement, de sorte qu’il s’ensuit un silence

Question 4

Nommez quelques signes non-verbaux qui peuvent indiquer une certaines détresse (9)

Answer 4

1) L’apparence corporelle
2) La posture
3) Les gestes
4) Le visage
5) Le regard
6) Le toucher
7) Le paralangage
8) Les silences
9) L’utilisation des objets, de l’espace et du temps

Question 5

Que faut-il faire attention au niveau du silence dans une relation d’aide?

Answer 5

Le silence peut être une forme de résistance lorsque le client décide de se taire pour ne pas livrer l’émotion ou l’idée qui lui fait peur

Question 5

Qu’est-ce que la présentation de soi authentique?

Answer 5

C’est un comportement nous présentant aux autres sous notre vrai visage

aurait besoin de se présenter réellement même si peut faire mal paraître

Question 6

Qu’est-ce que la présentation de soi et quel est son rôle?

Answer 6

C’est l’emble des signes (processus) utilisés par une personne pour communiquer aux autres une image de soi-même pour:

1. Obtenir des avantages
2. Préserver ou rehausser son image/estime de soi

Question 6

Nommez quelques bienfaits à l’utilisation d’un silence en relation d’aide (4)

Answer 6

1. Un outil puissant de la relation d’aide
2. Une des façons privilégiées de communiquer la compréhension emphatique
3. Permet au client de se faire attentif à ce qu’il vient d’exprimer
4. Permet des réflexions chez le kinésiologue et le client

Question 6

Quel est le but de la présentation de soi stratégique et nommez 5 façons de faire cela

Answer 6

Contrôler les impressions des autres:

1. Se montrer agréable et gentil
2. Faire la promotion de soi
3. se montrer dominant et menaçant
4. Se montrer exemplaire
5. S’attirer l’aide et la sympathie (je ne suis pas bon!)

Question 7

Comment peut-on choisir quel présentation choisir (stratégique ou authentique)?

Answer 7

Par le monitorage de soi: la capacité à exercer un contrôle sur notre présentation de soi

Question 7

Nommez 6 éléments qui permettent de communiquer avec bienveillance

Answer 7

1. Les messages au je assument la responsabilité tandis que les messages au tu rejette la responsabilité
2. Les formulation factuelles (lunid dernier) versus les formulaiton basées sur les généralisations (tu fais toujours)
3. Les messages qui reconnaissent l’égalité entre tous versus les messages condescendants
4. Un ton et un débit qui démontrent de l’assurance vs une voix reop douce, trop forte ou un ton accusateur
5. Des expressions faciales authentiques axées sur un contact visuel non menaçant vs un contact inexpressif ou hostile
6. Une posture droite, mais détendues vs une posture tendue et rigide

Question 8

Nommez quelques exemples de rupture de la communication (6)

Answer 8

1. Se laisser distrire
2. Donner un avis sans avoir écouté / besoin de parler
3. Ne pas être sincère
4. Vous servir d’un humoue déplacé
5. Paraître distant
6. Être insensible aux inquiétudes ou juger

Question 9

Quels sont 10 aspects qui démontrent de l’écoute active?

Answer 9

1. Poser des questions ouvertes
2. Reformuler
3. Paraphraser
4. Refléter les émotions et le sens du message
5. Résumer
6. Contact avec les yeux
7. Le language du corps
8. Ton de la voix et débit du discours
9. Espce vital
10. Durée

Question 9

Vrai ou faux, je suis à l’écoute si: je prête attention à ce que l’autre dit et ressent, j’essaie de ressentir ce qu’il ressent

Answer 9

Vrai

Question 9

Vrai ou faux, je suis à l’écoute si: j’écoute sans juger l’autre

Answer 9

Vrai

Question 9

Vrai ou faux, je suis à l’écoute si: je participe activement à la conversation, je fais tout le temps des commentaires

Answer 9

Faux

Question 10

Vrai ou faux, je suis à l’écoute si: je m’en tiens strictement aux paroles dites sans y chercher un sens caché

Answer 10

Faux

Question 11

Vrai ou faux, je suis à l’écoute si: j’écoute en participant le moins possible à la conversation, je garde généralement le silence et j’accepte ce qu’on me dit

Answer 11

Faux

Question 12

Vrai ou faux, je suis à l’écoute si: j’écoute objectivement je me concentre sur la logique des idées plutôt que sur la signification émotionnelle du message

Answer 12

Faux

Question 13

Vrai ou faux, je suis à l’écoute si: j’écoute de manière critique, en évaluant l’autre et ses propos

Answer 13

Vrai

Question 14

Vrai ou faux, je suis à l’écoute si: je cherche le sens caché des paroles

Answer 14

Vrai

Question 15

qu’est-ce que la présence empathique et qu’exige t-elle?

Answer 15

La capacité de manifester son attention à une personne

Exige une présence à la fois chaleureuse et intense. En étant attentif, nous nous montrons empathique, nous rassurons l’autre, nous nous mettons à l’écoute de ses préocupations

Question 15

Que signifie avoir de l’empathie

Answer 15

Sentir de l’intérieur

Ps. pour aider un client, il faut le rejoindre sur son terrain, c’est-à-dire comprendre comment il perçoit et sent les choses

Question 16

Nommez 3 points clés dans dans la quête de devenir plus empathique

Answer 16

1. Résister à la tentation d’évaluer, de juger, d’interpréter ou de critiquer
2. Apprenez le plus possible sur le client, sur ses désirs, ses expériences, ses capacités, ses peurs, etc
3. efforcez-vous de ressentir ce que le client ressent en adoptant son point de vue

Question 17

Fiche informative sur l’empathie

Answer 17

1. Pressentir comment le client perçoit les choses, implique qu’on lui reconnaît le droit d’être différent de soi
2. La compréhension empathique est un ensemble d’habiletés qui se développe