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Marketing > Examen Mi-session > Flashcards

Examen Mi-session Flashcards

1
Q

Quels sont les 4 P du mix marketing

A

Prix, produit, Place, promotion, + (personnel)

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2
Q

Quels sont les 4 éléments à analyser lors de l’analyse de la situation?

A

Interne : Force, faiblesse
Externe : Opportunité, menace

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3
Q

Quels sont les étapes du processus de la planification marketing?

A

Situation, Orientation, création, exécution.

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4
Q

Quels sont les stratégies fondamentales?

A

Stratégies d’offre
Stratégies de demande
Stratégies de concurrence
Stratégies de mix marketing

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5
Q

Qu’est-ce qui est abordé à l’étape de l’orientation?

A

Mission, vision, valeurs, objectifs.

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6
Q

Qu’est-ce qu’un plan de marketing?

A

Outil de gestion qui présente un certain nombre d’opérations organisées, sur l’élaboration des stratégies de marketing.

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7
Q

Quels sont les avantages d’un plan de marketing?

A

Planification, adaptation, coordination.

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8
Q

Qu’est-ce que la RSE et quels sont les 5 domaines qu’une organisation doit agir?

A

Responsabilité sociale et éthique
1) produit/service (développement durable)
2) clients (sécurité, environnement)
3) fournisseur
4) collectivités
5) actionnaires

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9
Q

Quelle est la différence entre produit et service?

A

Sa tangibilité

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10
Q

Quels sont les caractéristiques du marketing organisationnel?

A
  • Client moins nombreux et concentré géographiquement
  • Acheteur professionnel (B2B)
  • Processus complexe
  • Plus grand volume d’achat
  • Fluctuant/volatile
  • perspective relationnel pour fidéliser la clientèle
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11
Q

Qu’est ce que le dilemme high tech/high touch? Quels sont les 3 façons de conserver le touch?

A

Le web diminue la relation interpersonnelle et humaine avec le client.

Marketing relationnel,
marketing expérientiel (émotion),
service à la clientèle.

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12
Q

Comment distinguer les services?

A

1) Intangibilité
2) simultanéité (production et consommation en même temps)
3) variabilité (dépend de plusieurs facteurs)
4) Périssabilité (hôtel, avion)

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13
Q

Quels sont les optiques de marketing?

A

1) produit
2) vente
3) marketing
4) Marketing social

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14
Q

Le système de renseignement marketing repose-t-il sur
une collecte d’informations externe à l’entreprise?

A

oui

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15
Q

Les techniques projectives sont des techniques
employées dans quel type d’étude de marché?

A

Exploratoire

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16
Q

Le problème de recherche est-il bien défini dans la
recherche de type exploratoire?

A

Non, nébuleux

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17
Q

Quels sont les deux types de données en recherche
marketing?

A

Primaire (récolter de ses propres recherches)
Secondaire (réutiliser d’information externe ou déjà existante)

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18
Q

Qu’est-ce que le système comptable interne?

A

Fournir des informations sur les résultats obtenus (Données transactionnelles internes: commandes, ventes, stocks)

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19
Q

Qu’est-ce que le système de renseignement marketing?

A

Comprendre, d’analyser et d’évaluer l’ensemble des environnements externes (données externes)

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20
Q

Quelles sont les étapes du processus de recherche marketing?

A
  1. La définition du problème marketing
  2. La formulation des hypothèses
  3. L’élaboration du cadre de recherche
  4. La collecte, le traitement et l’analyse des données
  5. La présentation du rapport de recherche
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21
Q

Quels sont les 3 types d’étude de marché en marketing?

A
  1. explorateur : recherche qualitative, hypothèses, nébuleuses
  2. Descriptive : Enquête par sondage et panel d’observation (données primaires)
  3. Causale : relation de cause à effet, expérimentation.
22
Q

Quels sont les 2 sous-catégories des données secondaires?

A

Interne : résultats de vente, rapports de vendeurs, données/résultats antérieurs.
Externe : sources et rapports à l’externes de la compagnie

23
Q

Quels sont les avantages et désavantages des données secondaires externes vs internes?

A

Primaire
avantages : relation directe, contrôle méthodologique
désavantages : coûteux, plus long, plus complexe

secondaire
avantages : coût moindre, améliore la formulation des questions de recherche, aide à élargir les connaissances sur le sujet.
désavantages : peut être incompatible avec l’analyse, manque de précision, impossible de généraliser les résultats.

24
Q

4 fonctions de recherche marketing?

A
  1. Diagnostic des besoins
  2. définition du problème
  3. Production d’information valide (avec méthode scientifique)
  4. Communication des résultats
25
Q

Nomme 3 technique d’étude exploratoire.

A
  1. Groupe de discussion
  2. Entrevue personnalisé
  3. technique projective (perception de la clientèle)
26
Q

Quels sont les 6 éléments du macroenvironnement?

A

démographique, socioculturel, économique, naturel, technologique et scientifiques, et politico-juridique

27
Q

La recherche d’informations est-elle une étape cognitive du processus d’achat?

A

oui

28
Q

La famille fait elle partie des facteurs d’influence situationnels?

A

Non, socioculturel

29
Q

Le modèle multi-attribut de Fishbein est un modèle compensatoire?

A

oui

30
Q

L’attention est-elle la première phase du processus de perception?

A

Non, c’est l’exposition

31
Q

Quelles sont les étapes du processus décisionnel d’achat?

A
  1. Cognitif
    A) Reconnaissance du problème
    B) recherche d’information
  2. affectif
    C) Évaluation des possibilités
  3. conatif
    D) Acte d’achat
    E) Consommation et expérience post-achat
32
Q

Que représente l’étape cognitive lors du processus d’achat?

A

Reconnaissance d’un problème et recherche d’information

33
Q

Que représente l’étape affective lors du processus d’achat?

A

Évaluation des possibilités (modèles compensatoire ou non)

34
Q

Qu’est-ce que la recherche d’information interne vs externe?

A

interne : ses propres connaissances et expériences
externes : recherche internet (source publique), avis d’un familier (source interpersonnelle), essai du produit (contact) , publicité (source commerciale)

35
Q

Qu’est-ce que le modèle compensatoire vs non-compensatoire de l’évaluation de possibilités d’achat?

A

compensatoire : une certaine compensation entre les attributs. (Calcul selon le Modèle multi-attribut de Fishbein)

non-compensatoire : attributs évalués indépendamment et pris en considération selon conjonctif, disjonctif et lexicographique.

36
Q

Qu’est-ce que la dissonance cognitive post-achat?

A

Un doute sur l’utilité de l’article acheté, un regret d’achat.

37
Q

Éléments liés au risque d’implication ?

A

Économique, fonctionnel, physique, psychosocial, image de soi, perte de temps.

38
Q

Ordre de la pyramide de Maslow

A

besoins physiologiques, besoin de sécurité, besoin d’amour, besoin d’estime (luxe), besoin d’accomplissement.

39
Q

Quels sont les 4 phases au processus de filtrage et de perception au niveau des facteurs psychologiques des décisions d’achat?

A

Exposition, attention, interprétation, rétention.

40
Q

Au niveau de l’influence environnemental d’achat, quels sont les 3 groupes ?

A

Appartenance, aspiration, dissociation.

41
Q

Quels sont les facteurs d’influence au processus d’achat?

A

Démographie (âge, lieu, profession) psychologique (besoin, attitude, perception) , socioculturels (groupe, famille, culture), situationnels (état, cadre sociale, motif d’achat).

42
Q

Quels sont les types de processus d’achat?

A

routinier, à faible résolution et résolution extensive

43
Q

Quels sont les 4 catégories de marchés selon les types de consommateurs? (analyse de demande)

A
  1. MAM (Marché actuel d’une marque) : client a déjà acheter
  2. MCM (Marché cible d’une marque) : Clients qu’on cherche à recruter; Ventes que l’entreprise souhaite faire
  3. MAI (Marché actuel de l’industrie) : Ventes totales de différentes marques d’un même produit.
  4. MPI (Marché potentiel de l’industrie) : Tous les consommateurs intéressés au produit
44
Q

Indices d’aide à la solution :

A

a) Taux de réalisation des objectifs I1 = MAM/MCM comparer les moyens engagés avec les résultats

b) Part de marché I2 = MAM/MAI comparer les résultats de la compagnie avec la concurrence

c) Taux de pénétration I3 = MAI/MPI générer des possibilités de croissance.

*résultats en pourcentage

45
Q

Loi de la demande : 3 types de produits

A

**Élastique : Cela signifie que la demande baisse quand le prix augmente.
*Inélastique : Cela signifie que la demande ne change pas quand le prix augmente.
Positive : Cela signifie que la demande augmente quand le prix augmente

*Si inélastique: stratégie d’écrémage (prix élevé)
**Si élastique: stratégie de pénétration (bas prix)

46
Q

Nommes les méthodes d’estimation de la demande et décrit les.

A

Méthode des ratios successifs : établir des ratios à partir des données qui proviennent d’analyses statistiques

Méthode des indices de pouvoir d’achat relatif : proposé par StanCanada

Méthode de la variable indicative : Déduire la demande selon une variable dominante (nombre employés)

Méthode du sondage sur l’intérêt : sonder l’intérêt d’un échantillon représentatif

47
Q

Quels sont les 6 méthodes de prévision de vente?

A

Sondage sur les intentions d’achat
Estimation par les représentants
Méthode Delphi
Test de marché (expérimentation)
Analyse de série chronologiques
Analyse de regression

48
Q

Les réponses du marché - COGNITIVE

A

Notoriété (spontanée/assistée), mémorisation, de perception des similarités (carte perceptuelle), image de la marque

49
Q

Les réponses du marché - AFFECTIVE

A

attitude, préférences, intentions d’achat.

50
Q

Les réponses du marché - CONATIVE

A

Analyse des habitudes d’achat et des réactions post-achat (mesure de la satisfaction et de la fidélité)

51
Q

L’analyse du marché et de la concurrence : quels sont les 6 types de concurrences?

A

Concurrence pure et parfaite : grand nombre de vendeurs et d’acheteurs de produits homogénéisés

Oligopole : Marché concentré, peu de concurrents, barrières à l’entrée élevées

Concurrence monopolistique : nombreux concurrents capables de se différencier

Monopole : Une seule entreprise fait l’offre

Concurrence directe : entreprises qui offrent des produits identiques (IGA)

Concurrence indirecte : entreprises qui offrent des produits substituts ou offerts dans un autre contexte

52
Q

Qu’est-ce que le processus de gestion PODC?

A

Planification, organisation, direction, contrôle.

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