Examen Final - Savoir Encourager Les Bons Comportements Et Corriger Les Non Souhaitables

Question 1

Les problèmes particulier (4)

Answer 1

1- les problèmes liés au rendement au travail
2- les problèmes personnels, de santé mentale et de personnalité
3- le harcèlement
4- la violence

Question 2

Les 4 étapes du processus d’éclaircissement

Answer 2

1- la collecte de renseignement
2- la détermination du problème
3- la détermination des conséquences
4- la détermination des attentes

Question 3

Nommez 2 différentes approches

Answer 3

1- l’approche disciplinaire

2- l’approche de soutien

Question 4

4 raisons d’un rendement insatisfait

Answer 4

1- manque de compétences et d’habiletés
2- mauvaise qualité du travail
3- quantité insuffisante de travail
4- erreur fréquentes et récurrentes

Question 5

4 comportements susceptibles d’être sanctionnés

Answer 5

1- mauvaise attitude
2- retard fréquent et pause trop longues
3- intimidation et harcèlement
4- conflit personnels avec des collègues ou supérieurs

Question 6

3 pièges à éviter

Answer 6

1- le gestionnaire a tendance à réagir de façon agressive
2- on peut constater les symptômes mais + difficilement les causes
3- l’employé-problème ne souffre pas nécessairement de la situation

Question 7

Programme en 3 phases pour intervenir auprès d’un employé-problème

Answer 7

1- planification de l’intervention
2- la conduite de l’intervention
3- le suivi de l’intervention

Question 8

2 catégories général d’employés à problème

Answer 8

1- employés qui vivent des difficultés

2- employés difficiles