Examen final - communication

Question 1

Les 4 dimension de la communication

Answer 1

1- intra personnelle ( ce que je pense )
2- interpersonnelle ( ce que je dis )
3- managériale ( ce que je fais )
5- médiatique ( image )

Question 2

Les 4 réactions défensives

Answer 2

1- les réactions d’attaque
2- la soumission
3- justification
3- l’évitement

Question 3

Quel est l’objectif de la rétroaction ?

Answer 3

Aider la personne à qui nous le destinons

Question 4

Pour donnerun feedback de qualité, il es primordiale de (3)

Answer 4

1- se faire comprendre
2- faciliter l’acceptation
3- évaluer la capacité de la personne à intégrer un feedback

Question 5

Les 3 habiletés de communication

Answer 5

1- l’écoute
2- le feed-back
3- le questionnement ( fermé, ouverte, orienté, multiple )