Examen Final - Gérer Des Conflits Et Violence En Milieu De Travail Flashcards
2 stratégies de gestion d’un conflit
1- stratégie impliquant la COLLABORATION (la résolution de problème, la négociation)
2- stratégie impliquant L’AFFIRMATION DE SOI (l’accommodement, l’affrontement)
5 éléments pour la gestion direct des conflits
1- la stratégie de résolution de problème 2- l'évitement 3- la contrainte 4- l'accommodation 5- le compromis
Les 4 étapes de l’analyse d’un conflit
1- déterminer les acteurs du conflit
2- déterminer les sources du conflit
3- déterminer les éléments susceptibles d’accentuer le conflit
4- dégager les éléments constructifs lié aux source du conflit
2 types de négociation
1- nature distributive : chaque partie essaie de maximiser ses gains
2- nature intégrative : les parties cherchent conjointement des solutions qui maximisent les gains mutuels
Facteurs associée à l’émergence de la violence (3)
1-Individuels : maladie mentale,type de personnalité,alcool
2-interpersonnels : jalousie, compétition, manque de confiance
3-organisationnels : réorganisation, surcharge de travail, injustice
3 formes de violences en milieu de travail
1-physique
2-sexuelle
3-psychologique
Actes de harcèlement psychologique (4)
1-le refus de communiquer 2-manque de respect 3-le contrôle excessif 4-l'intimidation 5-les menaces
Les effets de la violence pour les victimes (3)
1-effet sur la santé mentale
2-effet sur le travail de la victime
2-effet sur la santé physique
Les effets de la violence pour les organisations (4)
1-effet à incidence monétaire
2-effet sur le climat du travail
3-effet a plan de l’organisation du travail
4-effet sur la qualité-quantité du travail
Les 4 stratégies de gestion de la violence en milieu de travail
1- maintenir un milieu de travail organisé, sain et respectueux
2-maintenir un minimum de règles de vie communautaires
3-mettre en place des programmes de soutien
4-établir des politiques de tolérance zéro
