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Comportement organisationnel > examen final > Flashcards

examen final Flashcards

1
Q

À quel moment un groupe devient une équipe?

A

Au moment où en plus d’êter + de 2 personnes qui interragissent, ces personnes travaillent ensemble vers un but commun

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2
Q

Dans quel but travaille une équipe formelle temporaire?

A

Pour régler un problème précis ou effectuer une tâche ponctuelle

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3
Q

Que repértorie un sociogramme?

A

Les structures informelles et les liens sociaux dans l’organisation

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4
Q

Quel est l’avantage des équipes interfonctionnelles?

A

Elles peuvent résoudre des probèmes en combinant leurs expertises spécialisées et construire une pensée intégrée ou systèmique.

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5
Q

Quels types de décision peut prendre une équipe semi-autonome?

A

Relatives à la planification, l’organisaiton et l’évaluation de leur propres tâches quotidiennes

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6
Q

Est-ce que les équipes semi-autonomes sont toujours souhaitables dans une organisation?

A

Non, il faut le type d’organisation et le type d’employé appropriés.

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7
Q

Quelle qualité doit avoir un membre d’une équipe semi-autonome?

A

La polyvalence: pouvoir accomplir toutes les tâches qui sont la responsabilités de son équipe.

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8
Q

Comment sait-on si une équipe est efficace?

A

rendement élevé, satisfaction professionnelle des membres et viabilité

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9
Q

Qu’est-ce que la synérgie?

A

Le tout dépasse la somme des parties

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10
Q

Qu’est-ce que l’effet Ringlemann?

A

Paresse sociale

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11
Q

Quelles sont les 2 explications de la paresse sociale?

A

La contribution personnelle est moins facile en contexte d’équipe, et les individus préfèrent laisser le travail aux autres.

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12
Q

À quel besoin répond l’étape de constitution d’une équipe?

A

Sécurité

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13
Q

Quelle étape de la formation des équipes est la + riche en émotions?

A

Le tumulte

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14
Q

Quel est le rôle du gestionnaire à l’étape du tumulte?

A

Aide à gérer les conflits, rappeler les règles et les normes établies

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15
Q

Quel est le rôle du gestionnaire à l’étape de la cohésion?

A

Valoriser chacun, susciter la collaboration, partager le leadership

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16
Q

Quel besoin rempli l’étape de rendement dans la formation d’une équipe?

A

Le besoin d’actualisation

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17
Q

Quel est le rôle du gestionnaire à l’étape de rendement dans la formation d’une équipe?

A

Déléguer, voir les employés comme des partenaires

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18
Q

Quelles sont les caractéristiques d’une équipe mature?

A

Excellents mécanismes de rétroaction, forte cohésion d’équipe, rapports hiérarchiques moins formels, fort respect des opinions minoritaires, objectifs bien acceptés.

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19
Q

Quels peuvent être les intrants de l’efficacité d’une équipe?

A

Ressources, nature de la tâche, nombre de membres, aptitudes des membres…

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20
Q

Quels peuvent être les extrants dans l’efficacité d’une équipe?

A

Rendement, satisfaction professionnelle, viabilité

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21
Q

Quels sont les processus de l’efficacité d’une équipe?

A

Modes de fonctionnement de l’équipe, manières dont les membres de l’équipes travaillent ensemble (rôles, communication, processus décisionnel…)

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22
Q

Qu’est-ce qui est souhaitable vis-à-vis de la dépendance de pouvoir?

A

On veut augmenter la dépendance des autres à nous, et diminuer notre dépendance envers les autres.

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23
Q

Quel type de pouvoir peut-on exercer sur tous les niveaux hiérarchiques?

A

Pouvoir informel, ou influence

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24
Q

Comment une organisation peut-elle augmenter le pouvoir informel de l’un de ses membres?

A

En lui payant des formations

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25
Q

Comment une personne machiavélique utiliserait-elle son pouvoir d’informations?

A

Elle ferait ++ de rétention d’infos

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26
Q

Quelles sont des stratégies d’influence courantes?

A

Raison, amabilité, coalition, négociation, autorité, autorité supérieure, récompenses et punitions

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27
Q

Quelle est la réaction idéale au pouvoir?

A

L’engagement

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28
Q

Quel est la perspective machiavélique du jeu politique organisationnel?

A

Pour parvenir à des fins que l’organisation désapprouve ou par des moyens que l’organisaiton désapprouve

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29
Q

Quel est la 2e perspective du jeu politique en organisation?

A

Art d’élaborer des compromis originaux pour concilier intérêts rivaux

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30
Q

Quel est l’assise du pouvoir basé sur la non-remplacabilité?

A

La non-substituabilité

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31
Q

Quels sont des assises du pouvoir?

A

Accès à info, réseau relationnel interne/externe, pouvoir lié au poste, pouvoir personnel

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32
Q

Qui sont les cocréateurs du leadership?

A

Les subordonnés et le leader

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33
Q

Qu’est-ce qui dicte si un leadership est formel ou informel?

A

Selon si la personne concernée occupe un poste avec autorité officielle ou pas.

34
Q

Quel est le milieu de travail idéal pour quelqu’un avec un mode de subordonnation passif?

A

Un milieu de travail autoritaire

35
Q

Quel type de subordination est le + approprié dans un milieu de travail habilitant?

A

Esprit de subordination proactif.

36
Q

Quelles sont les 5 caractéristiques permettant l’établissement d’un leadership partagé?

A
  • Efforts efficacement déployés vers un but
  • Ressources adéquates
  • Compétences et motivation
  • Climat de collaboration
  • Amélioration continue et adaptation aux changements
37
Q

Quelle est la conclusion de l’étude à l’Université du Michigan concernant les comportements des leaders?

A

Les rendements sont meilleurs dans les équipes avec les leader orientés vers les travailleurs

38
Q

Quelle est la conclusion de l’étude de l’Université de l’Ohio concernant les comportements des leaders?

A

Les leaders doivent à la fois se soucier d’autrui et de la structuration de la tâche

39
Q

Quelles sont les axes dans la grille de Blake et Mouton?

A

Abscisse –> intérêt envers la tâche

Ordonnés –> intérêts envers autrui

40
Q

Quelles sont des caractéristiques d’un leader charismatique?

A

Vision novatrice, attrait émotionnel des valeurs, communication expressive de sa vision, attentes élevées, confiance et optimisme… Fort besoin de pouvoir

41
Q

Qu’est-ce qu’un leader charismatique négatif?

A

Utilise son influence principalement pour répondre à ses propres besoins

42
Q

Quelles sont les 4 caractéristiques du leader transactionnel?

A

Attribution de récompenses en fonction du rendement, gestion par exception active, gestion par exception passive, le laisser-faire

43
Q

Quelle est la différence entre gestion par exception active et passive?

A

Active: recherche activement les écarts possibles + mesures correctives
Passive: agit lorsque des problèmes surviennent

44
Q

Qu’est-ce que le leadership au service des autres?

A

Leadership bienveillant

45
Q

Qu’est-ce que le leadership habilitant?

A

En opposition à l’autocratique, il favorise le partage de pouvoir avec les employés

46
Q

Qu’est-ce que le leadership authentique?

A

Leader agit en concordance avec sa vraie personnalité et ses convictions profondes

47
Q

Qu’est-ce que le leadership éthique?

A

Le leader a une grande préoccupation morale, car il se voit comme un modèle et veut créer un climat éthique

48
Q

Quel est l’objectif du processus décisionnel?

A

Trouver la solution avec le + d’avantages

49
Q

Quels sont les avantages de la communication bidirectionnelle?

A

+ précise et + efficace (que unidirectionnelle)

50
Q

Qu’est-ce que l’effet de clocher dans les différences culturelles?

A

C’est le fait de penser que les façons de faire de sa propre culture sont universelles.

51
Q

Quelles sont les 2 éléments challengeant de la communication interculturelle?

A

Les différences linguistiques et les sens différents attribués aux gestes (silence, non-verbal…)

52
Q

Quel pourcentage de la communicaiton est attribuable aux mots?

A

7%

53
Q

Qu’est-ce qu’une communication efficace?

A

Le sens voulu et le sens saisi sont presque identiques

54
Q

Qu’est-ce qu’une communication efficiente?

A

Offre le meilleur rapport coûts en ressources/ résultats

55
Q

Quel est l’un des canaux informels de communication les + communs?

A

Le bouche à oreille

56
Q

De quoi dépend la richesse d’un canal de communication?

A

De sa capacité à transmettre l’info efficacement

57
Q

Quel genre d’info transmet la communication descendante?

A

Les stratégies, les objectifs, les directives…

58
Q

Quel genre d’info transmet la communication ascendante?

A

Les problèmes, les suggestions, les questions, les besoins…

59
Q

Quel genre d’info transmet la communication horizontale?

A

Les problèmes, les besoins…

60
Q

Qu’est-ce que l’écoute active?

A

Écouter avec l’intention de comprendre

61
Q

Quelle est une retombée positive des conflits de fond?

A

Pourrait amener + de créativité et d’innovation

62
Q

Qu’est-ce que l’Affrontement dans la gestion de conflit directe?

A

La victoire revient à celle des parties qui a réussi à s’imposer par sa force, la supériorité de ses compétences ou par son influence

63
Q

Qu’est-ce que la contrainte dans la gestion directe des conflits?

A

L’une des parties utilisent son autorité hiérarchique

64
Q

Y’a t’il des moment où l’évitement est à privilégier en gestion de conflit?

A

Problème banal, questions + urgentes ailleurs, nécessité de calmer le jeu

65
Q

Quels sont les moments opportuns pour privilégier la résolution de problème en gestion de conflits?

A

ressources disponibles, toutes les parties souhaitent parvenir à une réelle résolution

66
Q

À quels moment la contrainte est à privilégier en gestion de conflit?

A

Nécessaire d’avoir une intervention rapide et décisive, mesure impopulaire s’impose

67
Q

À quels moment l’accomodation est à privilégier en gestion de conflit?

A

Si l’enjeu est + important pour l’autre, si l’obtention d’un “crédit” peut être utile

68
Q

À quels moment le compromis est à privilégier en gestion de conflit?

A

Si on veut obtenir un accord temporaire, si une solution rapide s’impose

69
Q

Qu’est-ce que la philosophie de gestion et la stratégie?

A

Lien entre objectifs et idéaux de collaboration afin de concevoir une méthode générale d’organisation

70
Q

De quelles manières les gestionnaires peuvent consolider ou transformer la culture?

A

Modifier les aspects apparents de la culture, réorienter les leçons à tirer des légendes, encourager les gens à définir leur point de vu sur la réalité de l’organisation

71
Q

D’où peuvent survenir les changements planifiés dans une organisation?

A

changements dans la relation entre organisation et son environnement, dans le cycle de vie de l’organisation ou dans les relations de pouvoir au sein de l’organisation

72
Q

Quelles peuvent être les cibles organisationnelles de changements?

A

Raison d’être, objectifs, stratégie, culture organisationnelle, tâches, technologie…

73
Q

Qu’est-ce qui fait souvent que la recristallisation du changement se solde en échec?

A

Pas assez de temps avant l’instauration d’un nouveau changement

74
Q

À quelle étape du changement intervient surtout l’agent de changement?

A

Instauration du changement

75
Q

Comment peut-on interpréter une résistance au changement?

A

Un obstacle ou une rétroaction

76
Q

Pourquoi une stratégie de changement par persuasion rationnelle pourrait créer de la résistance?

A

Si les données sur lesquelles s’appuie le changement sont douteuses

77
Q

Pourquoi une stratégie de changement de partage de pouvoir pourrait créer une résistance?

A

Si les individus la juge hypocrite et ont l’impression d’être manipulés

78
Q

Quelles structures organisationnelles favorisent la résistance aux changements?

A

Structure bureaucratique, culture organisationnelle forte, groupes très cohésifs et solidaires

79
Q

Comment appelle t-on le bon stress?

A

Eustress

80
Q

Comment appelle t-on le mauvais stress?

A

Détresse

81
Q

Quelles sont les 2 stratégies d’adaptation dans la gestion de stress individuelle?

A

La stratégie d’adaptation axée sur le problème (essayer de changer le problème stresseur), ou axée sur les émotions (essayer de réguler les émotions provenant du stress)

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