examen final Flashcards
À quel moment un groupe devient une équipe?
Au moment où en plus d’êter + de 2 personnes qui interragissent, ces personnes travaillent ensemble vers un but commun
Dans quel but travaille une équipe formelle temporaire?
Pour régler un problème précis ou effectuer une tâche ponctuelle
Que repértorie un sociogramme?
Les structures informelles et les liens sociaux dans l’organisation
Quel est l’avantage des équipes interfonctionnelles?
Elles peuvent résoudre des probèmes en combinant leurs expertises spécialisées et construire une pensée intégrée ou systèmique.
Quels types de décision peut prendre une équipe semi-autonome?
Relatives à la planification, l’organisaiton et l’évaluation de leur propres tâches quotidiennes
Est-ce que les équipes semi-autonomes sont toujours souhaitables dans une organisation?
Non, il faut le type d’organisation et le type d’employé appropriés.
Quelle qualité doit avoir un membre d’une équipe semi-autonome?
La polyvalence: pouvoir accomplir toutes les tâches qui sont la responsabilités de son équipe.
Comment sait-on si une équipe est efficace?
rendement élevé, satisfaction professionnelle des membres et viabilité
Qu’est-ce que la synérgie?
Le tout dépasse la somme des parties
Qu’est-ce que l’effet Ringlemann?
Paresse sociale
Quelles sont les 2 explications de la paresse sociale?
La contribution personnelle est moins facile en contexte d’équipe, et les individus préfèrent laisser le travail aux autres.
À quel besoin répond l’étape de constitution d’une équipe?
Sécurité
Quelle étape de la formation des équipes est la + riche en émotions?
Le tumulte
Quel est le rôle du gestionnaire à l’étape du tumulte?
Aide à gérer les conflits, rappeler les règles et les normes établies
Quel est le rôle du gestionnaire à l’étape de la cohésion?
Valoriser chacun, susciter la collaboration, partager le leadership
Quel besoin rempli l’étape de rendement dans la formation d’une équipe?
Le besoin d’actualisation
Quel est le rôle du gestionnaire à l’étape de rendement dans la formation d’une équipe?
Déléguer, voir les employés comme des partenaires
Quelles sont les caractéristiques d’une équipe mature?
Excellents mécanismes de rétroaction, forte cohésion d’équipe, rapports hiérarchiques moins formels, fort respect des opinions minoritaires, objectifs bien acceptés.
Quels peuvent être les intrants de l’efficacité d’une équipe?
Ressources, nature de la tâche, nombre de membres, aptitudes des membres…
Quels peuvent être les extrants dans l’efficacité d’une équipe?
Rendement, satisfaction professionnelle, viabilité
Quels sont les processus de l’efficacité d’une équipe?
Modes de fonctionnement de l’équipe, manières dont les membres de l’équipes travaillent ensemble (rôles, communication, processus décisionnel…)
Qu’est-ce qui est souhaitable vis-à-vis de la dépendance de pouvoir?
On veut augmenter la dépendance des autres à nous, et diminuer notre dépendance envers les autres.
Quel type de pouvoir peut-on exercer sur tous les niveaux hiérarchiques?
Pouvoir informel, ou influence
Comment une organisation peut-elle augmenter le pouvoir informel de l’un de ses membres?
En lui payant des formations
Comment une personne machiavélique utiliserait-elle son pouvoir d’informations?
Elle ferait ++ de rétention d’infos
Quelles sont des stratégies d’influence courantes?
Raison, amabilité, coalition, négociation, autorité, autorité supérieure, récompenses et punitions
Quelle est la réaction idéale au pouvoir?
L’engagement
Quel est la perspective machiavélique du jeu politique organisationnel?
Pour parvenir à des fins que l’organisation désapprouve ou par des moyens que l’organisaiton désapprouve
Quel est la 2e perspective du jeu politique en organisation?
Art d’élaborer des compromis originaux pour concilier intérêts rivaux
Quel est l’assise du pouvoir basé sur la non-remplacabilité?
La non-substituabilité
Quels sont des assises du pouvoir?
Accès à info, réseau relationnel interne/externe, pouvoir lié au poste, pouvoir personnel
Qui sont les cocréateurs du leadership?
Les subordonnés et le leader
Qu’est-ce qui dicte si un leadership est formel ou informel?
Selon si la personne concernée occupe un poste avec autorité officielle ou pas.
Quel est le milieu de travail idéal pour quelqu’un avec un mode de subordonnation passif?
Un milieu de travail autoritaire
Quel type de subordination est le + approprié dans un milieu de travail habilitant?
Esprit de subordination proactif.
Quelles sont les 5 caractéristiques permettant l’établissement d’un leadership partagé?
- Efforts efficacement déployés vers un but
- Ressources adéquates
- Compétences et motivation
- Climat de collaboration
- Amélioration continue et adaptation aux changements
Quelle est la conclusion de l’étude à l’Université du Michigan concernant les comportements des leaders?
Les rendements sont meilleurs dans les équipes avec les leader orientés vers les travailleurs
Quelle est la conclusion de l’étude de l’Université de l’Ohio concernant les comportements des leaders?
Les leaders doivent à la fois se soucier d’autrui et de la structuration de la tâche
Quelles sont les axes dans la grille de Blake et Mouton?
Abscisse –> intérêt envers la tâche
Ordonnés –> intérêts envers autrui
Quelles sont des caractéristiques d’un leader charismatique?
Vision novatrice, attrait émotionnel des valeurs, communication expressive de sa vision, attentes élevées, confiance et optimisme… Fort besoin de pouvoir
Qu’est-ce qu’un leader charismatique négatif?
Utilise son influence principalement pour répondre à ses propres besoins
Quelles sont les 4 caractéristiques du leader transactionnel?
Attribution de récompenses en fonction du rendement, gestion par exception active, gestion par exception passive, le laisser-faire
Quelle est la différence entre gestion par exception active et passive?
Active: recherche activement les écarts possibles + mesures correctives
Passive: agit lorsque des problèmes surviennent
Qu’est-ce que le leadership au service des autres?
Leadership bienveillant
Qu’est-ce que le leadership habilitant?
En opposition à l’autocratique, il favorise le partage de pouvoir avec les employés
Qu’est-ce que le leadership authentique?
Leader agit en concordance avec sa vraie personnalité et ses convictions profondes
Qu’est-ce que le leadership éthique?
Le leader a une grande préoccupation morale, car il se voit comme un modèle et veut créer un climat éthique
Quel est l’objectif du processus décisionnel?
Trouver la solution avec le + d’avantages
Quels sont les avantages de la communication bidirectionnelle?
+ précise et + efficace (que unidirectionnelle)
Qu’est-ce que l’effet de clocher dans les différences culturelles?
C’est le fait de penser que les façons de faire de sa propre culture sont universelles.
Quelles sont les 2 éléments challengeant de la communication interculturelle?
Les différences linguistiques et les sens différents attribués aux gestes (silence, non-verbal…)
Quel pourcentage de la communicaiton est attribuable aux mots?
7%
Qu’est-ce qu’une communication efficace?
Le sens voulu et le sens saisi sont presque identiques
Qu’est-ce qu’une communication efficiente?
Offre le meilleur rapport coûts en ressources/ résultats
Quel est l’un des canaux informels de communication les + communs?
Le bouche à oreille
De quoi dépend la richesse d’un canal de communication?
De sa capacité à transmettre l’info efficacement
Quel genre d’info transmet la communication descendante?
Les stratégies, les objectifs, les directives…
Quel genre d’info transmet la communication ascendante?
Les problèmes, les suggestions, les questions, les besoins…
Quel genre d’info transmet la communication horizontale?
Les problèmes, les besoins…
Qu’est-ce que l’écoute active?
Écouter avec l’intention de comprendre
Quelle est une retombée positive des conflits de fond?
Pourrait amener + de créativité et d’innovation
Qu’est-ce que l’Affrontement dans la gestion de conflit directe?
La victoire revient à celle des parties qui a réussi à s’imposer par sa force, la supériorité de ses compétences ou par son influence
Qu’est-ce que la contrainte dans la gestion directe des conflits?
L’une des parties utilisent son autorité hiérarchique
Y’a t’il des moment où l’évitement est à privilégier en gestion de conflit?
Problème banal, questions + urgentes ailleurs, nécessité de calmer le jeu
Quels sont les moments opportuns pour privilégier la résolution de problème en gestion de conflits?
ressources disponibles, toutes les parties souhaitent parvenir à une réelle résolution
À quels moment la contrainte est à privilégier en gestion de conflit?
Nécessaire d’avoir une intervention rapide et décisive, mesure impopulaire s’impose
À quels moment l’accomodation est à privilégier en gestion de conflit?
Si l’enjeu est + important pour l’autre, si l’obtention d’un “crédit” peut être utile
À quels moment le compromis est à privilégier en gestion de conflit?
Si on veut obtenir un accord temporaire, si une solution rapide s’impose
Qu’est-ce que la philosophie de gestion et la stratégie?
Lien entre objectifs et idéaux de collaboration afin de concevoir une méthode générale d’organisation
De quelles manières les gestionnaires peuvent consolider ou transformer la culture?
Modifier les aspects apparents de la culture, réorienter les leçons à tirer des légendes, encourager les gens à définir leur point de vu sur la réalité de l’organisation
D’où peuvent survenir les changements planifiés dans une organisation?
changements dans la relation entre organisation et son environnement, dans le cycle de vie de l’organisation ou dans les relations de pouvoir au sein de l’organisation
Quelles peuvent être les cibles organisationnelles de changements?
Raison d’être, objectifs, stratégie, culture organisationnelle, tâches, technologie…
Qu’est-ce qui fait souvent que la recristallisation du changement se solde en échec?
Pas assez de temps avant l’instauration d’un nouveau changement
À quelle étape du changement intervient surtout l’agent de changement?
Instauration du changement
Comment peut-on interpréter une résistance au changement?
Un obstacle ou une rétroaction
Pourquoi une stratégie de changement par persuasion rationnelle pourrait créer de la résistance?
Si les données sur lesquelles s’appuie le changement sont douteuses
Pourquoi une stratégie de changement de partage de pouvoir pourrait créer une résistance?
Si les individus la juge hypocrite et ont l’impression d’être manipulés
Quelles structures organisationnelles favorisent la résistance aux changements?
Structure bureaucratique, culture organisationnelle forte, groupes très cohésifs et solidaires
Comment appelle t-on le bon stress?
Eustress
Comment appelle t-on le mauvais stress?
Détresse
Quelles sont les 2 stratégies d’adaptation dans la gestion de stress individuelle?
La stratégie d’adaptation axée sur le problème (essayer de changer le problème stresseur), ou axée sur les émotions (essayer de réguler les émotions provenant du stress)
