Chapitre 3 Flashcards
Qu’est-ce que l’affect?
La gamme d’émotions et d’humeurs possibles dans la vie
Qu’est-ce qu’une émotion?
Un fort sentiment positif ou négatif envers une personne ou un objet
Quelle est la durée et l’intensité des émotions?
Intense et courte
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?
La capacité à comprendre ses émotions et celles des autres, puis à utiliser cette compréhension pour nouer des relations efficaces
Quels sont les avantages d’avoir une bonne intelligence émotionnelle?
+ d’empathie envers soi et les autres, meilleure gestion du stress, + de productivité
Quelles sont les 2 sortes d’intelligence qui forme l’intelligence émotionnelle?
L’intelligence intrapersonnelle et interpersonnelle
Quels sont d’autres sortes d’intelligences ?
Existentielle, visuo-spatiale, musico-rythmique, verbo-linguistique…
Les personnes les + heureuses ont plus souvent un gros QI ou une grande IÉ?
Une + grande intelligence émotionnelle
Quelle partie du cerveau est chargée de la mémoire affective?
L’amygdale
Quel est le siège de la pensée?
Le néocortex
Quelles sont les 4 compétences rattachées à IÉ?
La conscience de soi, conscience sociale, gestion de soi et gestion des relations
Dans quel ordre doivent se développer les 4 compétences de l’IÉ?
La conscience de soi, puis la gestion de soi, la gestion des relations et la conscience sociale
Quelles sont les 6 émotions innées?
La peur, la joie, la colère, la tristesse, l’amour et la surprise
Qu’est-ce que l’humeur?
Un sentiment ou état-d’esprit, positif ou négatif, ne résultant pas d’un stimulus contextuel particulier
Quelle est la durée et l’intensité d’une humeur?
Longue et peu intense
Quel est le lien entre émotion et humeur?
Une émotion peut se transformer en humeur
Qu’est-ce que l’affectivité positive?
La tendance à petre continuellement positif
De quelle manière les émotions des uns peuvent influencer celles des autres en organisation?
Par le phénomène de contagion
Qu’est-ce que le travail émotionnel?
L’effort mis par quelqu’un pour exprimer les émotions qu’on attend de lui
Qu’est-ce que la dissonance émotionnelle?
C’est lorsque qu’il y a un écart entre les émotions exprimées et les émotions ressenties
Pourquoi la sympathie n’est pas préférable à l’empathie?
Parce que dans la sympathie, on vit ce que l’autre vit
Qu’est-ce que l’empathie cognitive?
La capacité à concevoir comment les autres voient les choses
Qu’est-ce qu’une attitude?
Une disposition d’esprit positive ou négative face à une personne ou un objet
De quoi est composée une attitude?
De cognitif, d’affectif et de comportemental
Pourquoi certaines personnes vivent une dissonance cognitive?
Parce qu’il y a une contradiction entre leur attitude et leur comportement
Qu’est-ce que la satisfaction profesionnelle?
Une attitude positive face à son emploi et son milieu de travail
Qu’est-ce que l’investissement professionnel?
C’est une attitude qui se manifeste par différents degrés de dévouement à l’égard de son emploi
Quels sont les 3 types d’attachement en organisation?
Affectif (de coeur), rationnel (de tête) ou de continuité (par défaut)
Quels sont les 5 critères évalués par le JDI?
Le travail lui-même, la qualité de l’encadrement, les relations avec collègues, les possibilités de promotion et le salaire
Quel genre de comportement peut découler d’une insatisfaction professionnelle?
Le repli sur soi, comportement contre-productif, intimidation au travail
Quel genre de comportement peut découler d’une satisfaction professionnelle?
La citoyenneté organisationnelle
Quelles sont les 3 théories qui lient satisfaction et rendement
1- Le rendement cause la satisfaction
2- La satisfaction cause le rendement
3- Les récompenses améliorent en même temps la satisfaction et le rendement
Laquelle des 3 théories sur la sarisfaction et le rendement est la + convaincante?
Les récompenses augmentent à la fois le rendement et la satisfaction
À quoi servent les facteurs d’hygiène?
À réduire les insatisfactions
