ET1

Question 1

Na ferramenta SWOT quais são características internas e quais são externas?

Answer 1

Strengths - Forças - interna
Weakness - Fraqueza - interna
Opportunities - Oportunidades - externas
Threats - Ameaças - externas

Question 2

Que tipo de ferramenta é a SWOT? Quando usá-la?

Answer 2

Ferramenta de planejamento - uso: tomada de decisão, estratégias e alocação de recursos.

Question 3

Como devem ser as metas? O que elas definem?

Answer 3

SMART! CURTAS, Especificas, mensuráveis, realistas e com tempo definido. Detalham como os objetivos serão alcançados, fornecem um caminho concreto para o sucesso.

Question 4

Defina:
Missão, visão e negócios

Answer 4

Missão: razão de existir da organização, o que ela faz e para quem.
Visão: o que a organização pretende alcançar/ser no FUTURO.
Negócios: atividade principal da organização, geração de receita.

Question 5

Para que servem os mapas estratégicos? Como são organizados?

Answer 5

Servem como uma representação visual dos objetivos e metas de uma organização, explicitam como as estratégias seria usadas para alcançá-lo, alinha os funcionários.

Organizado em torno de quatro perspectivas: financeira, interna, do cliente e para aprendizado e crescimento.

Question 6

Quais são as cinco etapas dentro do processo de implementação de um planejamento estratégico?

Answer 6

1.Comunicação
2.Desenvolvimento dos planos de ação
3.Alocação de recursos
4.Monitoramento
5.Avaliação

Question 7

Quais os quatro (MMMF) benefícios do estabelecimento de metas, objetivos e indicadores?

Answer 7

1.Melhora a comunicação e a colaboração
2.Motiva os funcionários
3.Melhora o desempenho
4.Foca os esforços

Question 8

Quais são as três bases para o triângulo do governo?

Answer 8

Projeto de governo, capacidade de governo, governabilidade

Question 9

Qual o tipo de avaliação de desempenho que considera apenas os eventos recentes?

Answer 9

Avaliação de RECÊNCIA

Question 10

O que é BSC? Para que ele serve? Quais as perspectivas que o orientam?

Answer 10

Um modelo de medição de desempenho ou de gestão estratégica.
relação de indicadores financeiros e não- financeiros, relações de causa- efeito entre seus indicadores de forma sistêmica.
O BSC liga as atividades de curto e de longo prazo de uma empresa com a visão, a missão e a estratégia desta, através de metas mensuráveis. Para traduzir a missão e a estratégia em objetivos e medidas, o BSC é estruturado em quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, interna e de crescimento e aprendizagem.

Question 11

Quais as seis etapas para estabelecer objetivos, metas e indicadores?

Answer 11

Definição de missão e valores
Desenvolvimento de objetivos
Desenvolvimento de metas
Seleção de indicadores
Monitoramento
Avaliação

Question 12

Quais as três etapas envolvidas na formulação de indicadores de desempenho?

Answer 12

Definição de objetivo
Seleção de medida
Definição de meta

Question 13

Quais são as cinco características do planejamento estratégico?

Answer 13

Longo prazo, impacto futuro.
Flexível as mudanças do ambiente.
Envolver toda a organização.
Buscar o consenso para comprometimento com a execução.
Objetiva o autoconhecimento da organização e a adaptação.

Question 14

Quando a missão, visão e negócios devem ser definidos no planejamento estratégico?

Answer 14

No início do processo - fase de diagnóstico

Question 15

O que é o Ciclo PDCA? Quais são suas etapas?

Answer 15

Técnicas de Gestão, ferramenta de controle de qualidade - aplicar melhorias continuas nos processos e produtos.

Plan: Definição da natureza do problema;
Do: Implementação de soluções;
Check: Avaliações dos impactos da mudança;
Act: Realização de novas intervenções, caso necessárias.

Question 16

Para que serve o Ciclo PDCA? (AMMA)

Answer 16

1 - Auxiliar e dar suporte
2 - Análise em processos
3 - Melhoria contínua na
4 - Maximizar a eficiência e alcançar a excelência de produtos e serviços.

Question 17

Quais são as 10 ações realizadas na etapa Plan?

Answer 17

1. Realizar Seminário para a Alta Administração
2. Definir uma instância estratégica de decisão e coordenação
3. Designar uma equipe técnica para coordenação e condução do programa
4. Estabelecer um cronograma
5. Preparar a equipe técnica para a função de condução
6. Promover um levantamento das ações de Qualidade
7. Aplicar o Instrumento de Avaliação da Gestão Pública
8. Elaborar o Plano de Melhoria da Gestão
9. Elaborar o Plano de Compartilhamento
10. Elaborar o Plano de Capacitação

Question 18

Quais são as 6 ações da etapa DO?

Answer 18

1. Implementar as ações do plano
2. Identificar as lideranças e as equipes de melhoria envolvidas
3. Preparar os planos de ação para cada projeto
4. Implementar as ações do Plano de Capacitação dos servidores
5. Implementar os planos de ação dos projetos de melhoria
6. Definir uma sistemática de assessoramento e acompanhamento

Question 19

Quais são as 7 ações da etapa Check?

Answer 19

1. Aferir o cumprimento das metas
2. Aplicar novamente o instrumento de avaliação e verificar as novas oportunidades de melhoria
3. Analisar os resultados das metas de melhoria
4. Avaliar a melhoria nos resultados institucionais da organização
5. Avaliar grau de satisfação dos clientes da organização
6. Comparar os resultados com referenciais de excelência
7. Avaliar os fatores que contribuíram para o sucesso do programa

Question 20

Quais são as 3 ações da etapa ACT?

Answer 20

1. Introduzir ações corretivas e realinhamentos ou dar continuidade aos projetos que estiverem alcançando resultados positivos;
2. Padronizar procedimentos
3. Rodar o PDCA sempre que os resultados aferidos na fase de verificação (Check) indicarem a necessidade de realinhar as ações do Programa da Qualidade e Participação

Question 21

Qual elemento do planejamento corresponde a definição: “Declarações escritas sobre as intenções da organização em relação a determinado assunto”, enquanto “Apontam os meios e a forma de alcançar os objetivos principais e quando bem elaboradas e executadas, conduzem a esses objetivos” apontam para o conceito de decisão pré-estabelecida”

Answer 21

POLÍTICAS