ESTRÉS Y BIENESTAR LABORAL: ASPECTOS DIFERENCIALES Y ESTRATEGIAS DE REGULACIÓN EMOCIONAL EN EL TRABAJO: INTERVENCIÓN PERSONAS Flashcards

1
Q

Diagnóstico precoz y tratamiento más eficaz para reducir la duración del trastorno y el riesgo de complicaciones

Ámbito laboral: la detección temprana de los casos con mayor riesgo, así como la intervención tanto a nivel individual como grupal (equipos de trabajo), dotando a los profesionales de herramientas de afrontamiento y competencias de manejo y control de los riesgos

Colaboración de todos los profesionales de los Servicios de Prevención de Riesgos Laborales y de Salud Mental

Estructura adecuada para el control y la mejora de la adherencia terapéutica. Los familiares y compañeros son indispensables para ello, hacen la función de observadores y personas que dan apoyo.

Formación /Sensibilización

Grupales:
* Terapia grupal
* Defusing
* Debriefing
* Grupos de Apoyo
* Balint

Segundas Víctimas

A

Intervención Secundaria

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2
Q

Consulta privada

PAE

Departamentos prl-rrhh

Empresas con obligaciones legales

Mutuas

Spa

A

Psicología Sanitaria en Salud Laboral

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3
Q

Técnica de post-emergencia introducida por Mitchell

Medida de autocuidado para profesionales o voluntarios
que intervienen en las emergencias, conducidas por un
profesional especialista en salud mental

Una sesión semiestructurada que tiene lugar en las
primeras 24 horas del evento crítico

Duración aproximada entre 20 minutos y una hora

Tamaño recomendado: grupos pequeños, 10 participantes

El objetivo es crear una sensación de apoyo y ayuda a los intervinientes, donde las inquietudes y temores pueda expresarse con la mayor naturalidad, creando una atmósfera de normalidad

Se fomenta a cada persona para:
* Narrar los hechos vividos
* Hablar sobre sentimientos que se ha experimentado
* Informar sobre los síntomas, que pueden tener, o que pueden llegar a sufrir en los próximos días
* Ofrecerles información sobre cómo actuar para superar esos síntomas

A

Defusing

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4
Q

________ es una técnica altamente estructurada creada por J.Mitchell

Se realizará varios días después de la actuación, y por supuesto después del defusing, entre las 24 y 72 horas, después de la estabilización del incidente

Deben asistir todos los participantes en las labores de ayuda del suceso

Es probable que después del ____________ los participantes se sientan peor, pero esto es normal y a la larga tendrá beneficios

A

Debriefing

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5
Q
  1. Explicación de los hechos
  2. Hechos: cada persona se identifica y explica que ocurrió
  3. Pensamientos: cada persona describe lo que vio y oyó y los pensamientos que tuvo
  4. Reacción: se comentan las reacciones. Se pide a cada miembro que se centre en lo peor que ha experimentado
  5. Síntomas: cada persona comenta las respuestas de estrés que sufrieron inmediatamente después del incidente y las actuales
  6. Enseñanza: Se insiste sobre la normalidad de estas reacciones y se enseña o recuerda los mecanismos de afrontamiento
  7. Reentrada: Se aclaran las dudas, se da oportunidad de decir cualquier cosa que no se haya atrevido a decir antes, se ofrece la posibilidad de apoyo adicional
A

Debriefing: Estructura

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6
Q

A partir del protocolo original de Mitchell (Critical Incident Stress Debriefing) CISD, se deben de tener en cuenta una serie de reglas en estos encuentros:

  • Asegurar la confidencialidad de todo lo que se diga
  • No hacer descansos
  • Cada persona habla solamente de sí misma
  • No debe haber prisas
  • Hay que olvidarse de las categorías laborales
  • No se habla de temas técnicos
  • No se habla de temas jurídicos
A

Debriefing: Recomendaciones

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7
Q

La Balint Society es una asociación de médicos de Estados
Unidos que analiza la importancia de la utilización de las
emociones por parte del personal médico por el potencial
terapéutico que tiene en la relación médico-paciente

  • Los _____________________ están constituidos por profesionales de la
    sanidad y un psicólogo/a; su finalidad no es la didáctica ni
    la terapia, aunque los participantes aprendan y mejoren su
    salud mental
  • Sus elementos fundamentales son la creación de un clima
    de contención y comunicación mutua y la atención específica de las emociones de los profesionales
A

Grupos Balint

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8
Q

El término Evento Adverso (EA) hace referencia a una complicación no intencionada resultante de la asistencia sanitaria y que provoca en éste una prolongación de la estancia hospitalaria, discapacidad en el momento del alta o la muerte

En hospitales, se calcula que un 9,2% de los pacientes sufren anualmente un EA

________________ es todo profesional o proveedor de servicios sanitarios que participa en un evento adverso, un error médico y/o una lesión no esperada relacionada con el paciente y que se convierte en víctima en el sentido de que queda traumatizado por el suceso

Tercera víctima hace referencia a la Organización sanitaria que puede sufrir una pérdida de reputación como consecuencia de un incidente para la seguridad del paciente

A

Segundas victimas

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9
Q

hace referencia a la Organización sanitaria que puede sufrir una pérdida de reputación como consecuencia de un incidente para la seguridad del paciente

A

Tercera víctima

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10
Q

Línea telefónica, 24h/365 días.

Atención a todos las personas trabajadoras y familiares que conviven en el mismo domicilio

Sesiones de counselling, en modalidad telefónica o
presencial

Confidencialidad absoluta

Atención prestada por profesionales en counselling, externos a la empresa.

Acceso libre y gratuito para el empleado

A

PAE (programa de apoyo al empleado): Características

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11
Q

Reestructuraciones, reconversiones, fusiones empresariales.

Afrontar cambios en la empresa.

Estrés laboral.

Desmotivación.

Falta de apoyo social.

Deterioro en las relaciones interpersonales (compañeros, superiores, etc).

Acoso psicológico (mobbing).

Violencia en el trabajo.

Accidente laboral grave.

Conciliación vida profesional/personal.

A

PAE (programa de apoyo al empleado): Situaciones vinculadas a aspectos laborales.

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12
Q

Separaciones.

Conflictos de pareja.

Maltratos.

Conflictos relaciones padres-hijos

Pérdidas, proceso de duelo.

Crisis personales.

Abusos en consumo de alcohol u otras drogas y ludopatías.

Baja autoestima.

Falta de autoconfianza

A

PAE (programa de apoyo al empleado): Situaciones vinculadas a la vida personal/familiar

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13
Q

MEJORA

Salud de los trabajadores.

Clima laboral.

Implicación y motivación del trabajador.

Rendimiento y productividad.

Efectividad del trabajo en grupo.

Relaciones interpersonales.

Satisfacción de los clientes y de los trabajadores.

Calidad del producto o del servicio.

Imagen corporativa

A

PAE (programa de apoyo al empleado): Beneficios

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14
Q

DISMINUYE

Absentismo laboral.

Conflictos laborales.

Rotación de los trabajadores.

Errores y distracciones.

Hábitos de vida inadecuados.

Faltas de puntualidad.

A

PAE (programa de apoyo al empleado): Beneficios

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15
Q

Evaluación

Análisis funcional y modelo explicativo

Conductas problema

Objetivos terapéuticos

Plan de tratamiento y Técnicas

Resultados: post-evaluación

A

Intervención Individual: Psicoterapia

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16
Q

hace referencia a una complicación no intencionada
resultante de la asistencia sanitaria y que provoca en éste una prolongación de la estancia hospitalaria, discapacidad en el momento del alta o la muerte

En hospitales, se calcula que un 9,2% de los pacientes sufren anualmente un ________________

A

Evento Adverso

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17
Q

JSS: Cuestionario de Estrés Laboral, TEA

A

Instrumento Específicos Evaluación

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18
Q

Psicoeducación

Cognitivas:
* Reestructuración Cognitiva
* Cambio de creencias

Fisiológicas:
* Relajación física y mental. Visualización
* Respiración abdominal
* Biofeedback

Conductuales:
* Habilidades sociales
* Activación conductual
* Modelado
* Exposición

Cognitivas-Conductuales:
* Desensibilización sistemática
* Inoculación del estrés
* Solución de problemas

Hábitos de vida saludables

Mindfulness

EMDR

ACT

Entrevista motivacional

A

Técnicas

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19
Q

Mejora competencias profesionales

Gestión del tiempo

Círculos control-influencia-preocupación

Liderazgo /Delegar

Gestión de conflictos

Apoyo social (pedir ayuda)

Job Crafting

Coaching

Mentoring

A

Técnicas específicas ámbito profesional

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20
Q

Autoritario

Paternalista

“Dejar hacer”

Democrático

A

Estilos de mando

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21
Q

Se basa en: Autoridad

Ventajas: Productividad, objetivos, resultados

Desventajas: Temor y tensíon

A

Estilo de mando Autoritario

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22
Q

Se basa en: Desarrollo de los trabajadores.

Ventajas: Buen clima de trabajo

Se anteponen intereses individuales a organizativos

A

Estilo de mando Paternalista

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23
Q

Se basa en: Autogestión

Ventajas: Trabajadores asumen su responsabilidad

Desventajas: Descontrol. Liderazgo informal.

A

Estilo de mando Dejar Hacer

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24
Q

Se basa en: Participación

Ventajas: Sentido de pertenencia

Desventajas: Tiempo

A

Estilo de mando Democrático

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25
Enfocado en los Resultados en la empresa
Liderazgo Autoritario
26
Enfocado en los Contextos en la empresa
Liderazgo Situacional
27
Enfocado en las personas de la empresa
Liderazgo Motivacional
28
Enfocado en los resultados Contextos Personas
Liderazgo con Inteligencia Emocional y Social
29
Define las funciones y tareas de los subordinados Señala qué, cómo y cuándo deben realizarlas Controla los resultado
Comportamiento directivo (centrado en la tarea), comportamiento del lider en el liderazgo situacional.
30
Centrado en el desarrollo del grupo Fomenta la participación en la toma de decisiones Da cohesión, apoya y motiva al grupo
Comportamiento de apoyo (centrado en la persona), comportamiento del lider en el liderazgo situacional.
31
Recepción automática de la información ⬇ Valoración primaria: - Benigno positiva - Irrelevante - Estresante: * Daño/Perdida * Amenaza ⬇ Valoración secundaria ⬇ Selección respuesta ⬇ Afrontamiento
Los procesos de las emociones (Lazarus y Folkman)
32
Reto Estrés negativo No estrés: zona de confort
Modelo Estrés: Demandas-Recursos
33
Recursos: Apoyo social, Habilidades Demandas: Tráfico, Familia, Trabajo
Reto en el modelo Estrés: Demandas-Recursos
34
Recursos: Habilidades Demandas: Tráfico, Familia, Trabajo
Estrés negativo en el modelo Estrés: Demandas-Recursos
35
Recursos: Apoyo social, Habilidades Demandas: Familia, trabajo
No estrés: zona de confort en el modelo Estrés: Demandas-Recursos
36
Físicos Demandas del trabajo Contenidos del trabajo Desempeño de roles Relaciones interpersonales Desarrollo de la carrera Nuevas tecnologías Organizacionales Extra-laborales
Estrés Laboral: Estresores
37
Ruido Vibraciones Iluminación Temperatura Higiene Toxicidad Condiciones climatológicas Disponibilidad y disposición del espacio para el trabajo
Estresores Laborales: Físicos
38
Trabajo por turnos Trabajo nocturno Sobrecarga de trabajo Exposición a riesgos y peligros
Estresores Laborales: Demandas del Trabajo
39
Oportunidad para el control Oportunidad para el uso de habilidades Monotonía / variedad de tareas “Feedback” de la propia tarea Tarea fragmentada (ciclos cortos) Complejidad del trabajo
Estresores Laborales: Contenidos del Trabajo
40
Estrés de rol Conflicto de rol Ambigüedad de rol
Estresores Laborales: Desempeño de Rol
41
Presencia y densidad social Tipos de relaciones Relaciones con los superiores Relaciones con los compañeros Relaciones con los subordinados Relaciones usuarios/clientes Estresores grupales: falta de cohesión, clima y conflicto grupal
Estresores Laborales: Relaciones Interpersonales
42
Inseguridad en el trabajo Transiciones de carrera Posibilidad de promoción Diferentes fases de la carrera: * Inicio * Consolidación * Mantenimiento * Preparación jubilación
Estresores Laborales: Desarrollo carrera
43
Aspectos ergonómicos Adaptación a los cambios Control sobre ritmo de trabajo Aspectos organizacionales relacionados: * Formación * Cambio de roles * Privacidad * Contactos sociales
Estresores Laborales: Nuevas Tecnologías
44
Estructura organizacional: * Nivel jerárquico * Formalización Clima organizacional: * Participación * Apoyo social Tamaño Imagen social Ubicación Tipo de actividad
Estresores Laborales: Organizacionales
45
Sobrecarga de rol, acumulación de roles Influencia estrés familiar sobre trabajo Conflicto trabajo-familia Otras actividades: participación asociaciones. Voluntariado Otros: problemas de ludopatía, alcohol, drogas, problemas con los vecinos, etc.
Estresores Laborales: Extra-laborales
46
Individuales: * Tipo A de personalidad * Locus de control (Rotter) * Estrategias afrontamiento * Personalidad resistente Apoyo social, tipos (House, 1981): * Emocional: empatía, cuidados, amor, confianza, estima o muestras de interés * Evaluativo: información aplicable a la autoevaluación, retroinformación proporcionada por terceros que resulte válida para la afirmación personal * Informativo: sugerencias, consejos o información de utilidad para la solución de problemas * Instrumental: asistencia directa en forma de dinero, tiempo o trabajo
Variables Moduladoras
47
Características: * Impaciencia * Velocidad excesiva * Urgencia temporal * Esfuerzo por el logro * Competitividad * Ira, hostilidad y agresividad * Habla y gestos bruscos * Compromiso excesivo con el trabajo Oposición a tipo B 1.7-4.7 más riesgo de padecer una enfermedad coronaria
Variables Moduladoras: Tipo A
48
Interno: las propias acciones controlan/influyen en la vida: * Menos amenaza ante los estímulos * Expectativas de afrontamiento * Búsqueda de información, enfrentamiento a los problemas * Mayor capacidad para contrarrestar el efecto de los estresores * Menos estrés, burnout e insatisfacción laboral * Se estresan cuando son incapaces de ejercer el control que creen que tienen Externo: los eventos de la vida están controlados por fuerzas externas al sujeto: destino, azar, suerte, etc. * Agotamiento, estrés, insatisfacción y baja autoestima
Variables Moduladoras: Estilo atribucional (Rotter)
49
Compromiso: capacidad para creer en la verdad; importancia e interés de lo que uno es y está haciendo, y , por tanto, tendencia a implicarse en las diferentes situaciones de la vida Control (interno): tendencia a creer y actuar suponiendo que uno puede influir sobre el curso de los eventos Reto: creencia de que el cambio, más que la estabilidad, es la norma de la vida
Variables Moduladoras: Personalidad Resistente (Kobasa)
50
Aumento del ritmo cardiaco Aumento de la presión arterial Sequedad en la boca Sudoración excesiva “Nudo en la garganta” Periodos de frío-calor Dilatación de las pupilas
Fase de alarma, consecuencias para la persona
51
COGNITIVAS * Preocupaciones * Incapacidad para tomar decisiones * Sensación de confusión * Dificultad para concentrarse * Bloqueo de la actividad mental * Olvidos frecuentes * Sentimientos de falta de control * Hipersensibilidad a la crítica * Mal humor * Desorientación FISIOLÓGICAS * Elevación de tasa cardiaca y presión arterial * Aumento sudoración * Aumento ritmo respiratorio * Aumento tensión muscular * Aumento niveles de adrenalina y noradrenalina * Incremento de azúcar en sangre * Disminución del riego sanguíneo periférico * Dificultad para respirar * Elevación de catecolaminas, corticoides, glucosa y colesterol CONDUCTUALES * Predisposición a accidentes * Consumo de drogas, estimulantes, alcohol, tabaco… * Exceso o déficit en la alimentación * Comportamientos impulsivos * Explosiones emocionales desmedidas * Hablar rápido * Tartamudeo * Temblores * Imprecisión * Incapacidad de descanso
Fase de resistencia, consecuencias para la persona.
52
Trastornos cardiovasculares: * Hipertensión, taquicardias, arritmias Respiratorios: * Asma, hiperventilación Endocrinos: * Hiper/hipotiroidismo, cushing Gastrointestinales: * Úlcera péptica, intestino irritable, colitis ulcerosa Dermatológicos: prurito, dermatitis, alopecia Disminución respuesta inmune Otros: cefaleas, insomnio, sexuales Alteraciones psicológicas: depresión, irritabilidad, aislamiento, problemas pareja, etc.
Fase Agotamiento, consecuencias para la persona
53
Baja productividad y calidad Dificultades relación compañeros Aumento de quejas Absentismo Aumento de accidentes Rotación de personal Mal clima organizacional Insatisfacción en el trabajo
Consecuencias para la Organización
54
empatía, cuidados, amor, confianza, estima o muestras de interés
Apoyo social emocional (House, 1981).
55
información aplicable a la autoevaluación, retroinformación proporcionada por terceros que resulte válida para la afirmación personal
Apoyo social evaluativo (House, 1981).
56
sugerencias, consejos o información de utilidad para la solución de problemas
Apoyo social informativo (House, 1981).
57
asistencia directa en forma de dinero, tiempo o trabajo
Apoyo social instrumental (House, 1981)
58
Técnicas Cognitivas: * Pensamientos Automáticos * Ideas Irracionales Técnicas Fisiológicas: * Respiración * Relajación Técnicas Conductuales: * Comunicación Asertiva Otras Técnicas: * Solución de Problemas * Hábitos de Vida
Prevención estrés laboral: Secundaria
59
Respiración abdominal Relajación muscula progresiva Jacobson Relajación Mental Visualización Mindfulness: * Escaneo corporal * Vipassana * Montaña * Amor compasivo
Prevención estrés laboral
60
Freudenberger: “agotamiento energía profesionales sobrepasados por los problemas de los demás” Maslach: preocupación distanciada y deshumanización defensiva Insst: “respuesta al estrés laboral crónico integrado por actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, así como por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado (ntp 704)
Definición Burnout
61
Interacciones negativas con clientes Demandas emocionales excesivas Sobrecarga de trabajo Ambigüedad y conflicto de rol Déficit o nula comunicación Poca participación en decisiones Poco o nulo apoyo social por parte de superiores o compañeros Sistema de supervisión inadecuado Escasas posibilidades de promoción Poco o nula recompensa laboral Falta de apoyo social en la empresa Adicción al trabajo Falta de formación para desempeñar las tareas Falta de desafíos en el trabajo Descompensación entre responsabilidad-recursos-autonomía Dinámica negativa de grupo Estresores económicos
Causas Burnout
62
EMOCIONALES * Depresión * Indefensión * Desesperanza * Irritación * Apatía * Desilusión * Pesimismo * Hostilidad * Falta de tolerancia COGNITIVOS * Pérdida significado * Pérdida valores * Desaparición expectativas * Modificación autoconcepto * Desorientación cognitiva * Pérdida creatividad * Distracción * Cinismo * Criticismo generalizado CONDUCTUALES * Evitación de responsabilidades * Absentismo * Conductas inadaptativas * Desorganización * Sobreimplicación o Evitación de decisiones * Aumento consumo de: cafeína, alcohol, tabaco y drogas SOCIALES * Evitación de contactos * Conflictos interpersonales * Malhumor familiar * Aislamiento * Formación de grupos críticos * Evitación profesional
Consecuencias Burnout: Síntomas Descriptivos (Buendía y Ramos)
63
Evaluaciones psicosociales Programas de acogida Retroalimentación Trabajo en equipo Formación y desarrollo Definición de roles y funciones Competencias y responsabilidades Fomentar colaboración Flexibilidad horaria Seguridad en el empleo Facilitar recursos
Prevención e Intervención por parte de la Organización en el Burnout.
64
Relaciones interpersonales Apoyo social Grupos de apoyo Liderazgo participativo Entrenamiento en habilidades sociales
Prevención e Intervención interpersonal en el Burnout
65
Orientación profesional desde el inicio Diversificación y rotación Mejorar recursos para hacer frente al estrés Cuidar al cuidador. Asesoramiento, coaching y mentoring Supervisión profesional y personal Feedback adecuado
Prevención e Intervención individual en el Burnout
66
Activo Planificación Apoyo instrumental
Intervención: Estrategia de afrontamiento conductual activo
67
Renuncia Autodistracción Consumo de sustancias
Intervención: estrategia de afrontamiento conductual evitativo
68
Reinterpretación positiva Humor Aceptación
Intervención: Estrategias de afrontamiento cognitivo activo
69
Negación Religión Autocrítica
Intervención: Estrategias de afrontamiento cognitivo evitativo
70
Apoyo emocional
Intervención: Estrategias de afrontamiento emocional activo
71
Cuestionario que evalúa el agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal y profesional
MBI- Human Services (Profesionales de ayuda y Servicios)
72
Cuestionario que evalúa agotamiento, cinismo e ineficacia profesional
MBI- General Survey (Todo tipo de profesionales)
73
Activo Planificación Apoyo instrumental Reinterpretación positiva Aceptación Apoyo emocional
Estrategias de afrontamiento que minimizan el burnout
74
Renuncia Autodistracción Consumo de sustancias Negación Autocrítica Descarga emocional
Estrategias de afrontamiento que aumentan el burnout
75
Humor Religión
Estrategias de afrontamiento que no hay datos que minimicen ni aumenten el burnout
76
Burnout Engagement Agotamiento emocional Vígor Despersonalización Absorción Baja realización personal y profesional Dedicación
Intervención nuevas tendencias
77
No tienen ninguna relación con la víctima, es decir no existe un trato comercial o de usuario, por ejemplo un robo
Violencia tipo I en el lugar de trabajo
78
Existe algún tipo de relación profesional: cliente, paciente, consumidor… Normalmente estos hechos violentos se producen mientras se ofrece el servicio
Violencia tipo II en el lugar de trabajo
79
Algún tipo de implicación laboral con el lugar afectado, o con algún trabajador concreto de tal lugar, laboral directa, relación personal entre ambos o implicación indirecta
Violencia tipo III en el lugar de trabajo
80
El riesgo de violencia externa o de terceros se considera un riesgo laboral _______________ y que debe ser tratado como tal por parte de las empresas, que deberán aplicar las disposiciones generales de la Ley de prevención de riesgos laborales
emergente
81
enfermedad física y psicoemocional que crea una dependencia o necesidad hacia una sustancia, actividad o relación. Se caracteriza por un conjunto de signos y síntomas, en los que se involucran factores biológicos, genéticos, psicológicos y sociales. Los trastornos adictivos, químicos y psicológicos, cuentan con dos componentes fundamentales: falta de control y dependencia
Adicción
82
estado psíquico y a veces físico causado por la interacción entre un organismo vivo y una droga, caracterizado por modificaciones del comportamiento y por otras reacciones que comprenden siempre un impulso irreprimible por tomarla de forma continuada o periódica a fin de experimentar sus efectos psíquicos y, a veces, para evitar el malestar producido por la privación
Drogodependencia
83
se basa en el modelo de tres fases propuesto por la Organización Mundial de la Salud: Primaria * Información * Sensibilización * Políticas y Protocolos de no consumo Segundaria * Formación * Apoyo Terciaria * Evaluación * Intervención terapéutica
El ‘Programa de Prevención de Consumo de Sustancias’